Documento que contem explicações de como e a finalidade da realização do projeto, a fim de nortear o desenvolvimento e delimitar o objeto de pesquisa.
Com o uso cada vez mais intensivo das tecnologias da informação e comunicação, se faz necessária a busca contínua de atualização por parte das organizações para se manterem competitivas e de acordo com as expectativas dos seus clientes. Embora essa necessidade seja comprovada, a adesão a uma transformação digital efetiva era lenta, gradativa e ainda não caracterizada como um objetivo principal. Esse cenário se ampliou com a pandemia da covid-19, que obrigou uma iniciação emergencial para que as organizações conseguissem manter suas atividades além do mundo físico, presencial. Nesse contexto, surgem questionamentos fundamentais para compreender essa aceleração da transformação digital e preparar as empresas para os efeitos de uma evolução abrupta e pouco planejada. Tendo isso em vista, este trabalho tem como objetivo mapear o grau de transformação digital em pequenas e médias organizações, comerciais ou industriais do município de Bragança Paulista, por meio da aplicação do questionário Índice CESAR de transformação digital. Busca-se, principalmente, descobrir o grau de maturidade dessas organizações em termos de sua transformação digital em diferentes dimensões que incluem cultura, pessoas, processos, relacionamento com clientes e até mesmo em relação à inovação. Outro objetivo dessa investigação é identificar os efeitos dessa mudança na cultura organizacional da empresa, especificamente, na comunicação interna, para se encontrar os novos canais de comunicação e mudanças comportamentais resultantes da adoção desses novos modelos.
Palavras-chave: Transformação Digital, Covid-19, aceleração digital, Comunicação Interna.
A transformação digital pode ser compreendida como o processo de usar a tecnologia para melhorar os resultados e o desempenho da organização, a partir de mudanças estruturais estratégicas que priorizam a tecnologia, como explica Rabelo (2017, apud SILVA, 2019, p.19). Porém, vale ressaltar que a transformação digital é a completa transformação, não apenas a transformação de algum processo isolado, e que, apesar de ser fundamentada na tecnologia, essa transformação começa e tem maior dependência das pessoas (HECHENBICHLER, 2017, apud SILVA, 2019, p.19). Nesse sentido, torna-se necessário adequar vários pilares da organização para que se tenha uma transformação efetiva. Segundo especialistas da CESAR School (2021), os oito principais aspectos a serem considerados tanto para medir o grau de maturidade após fazer a adoção, quanto para planejar uma transformação são os seguintes: Cultura & Pessoas, Consumidores, Concorrentes, Inovação, Processos, Modelo de Negócios, Dados & Ambiente Regulatório e Tecnologias Habilitadoras.
Devido à complexidade do processo e da popularização do uso de eletrônicos, é comum confundir a transformação digital com automatização de sistemas, uma confusão favorecida pelo aumento do comércio eletrônico. Segundo Guimarães et al. (2020) o Brasil, dentre os países da América Latina, é o que mais fatura com esse comércio eletrônico. A falta de compreensão sobre a real necessidade de adotar a transformação digital faz com que, “mesmo com os números positivos do comércio eletrônico no Brasil, poucos negócios vêm se preparando para a transformação digital”, conforme pontua Guimarães et al. (2020).
Em 2020, começamos a enfrentar os impactos da Covid-19 que vão muito além da crise na saúde. “A pandemia vem afetando a sociedade economicamente e representa o maior choque econômico que o mundo já experimentou em décadas” (CESAR, 2021). Para minimizar o contágio, as autoridades governamentais iniciaram políticas de distanciamento e novas normas de segurança sanitária. Essa mudança acelerou diversas iniciativas de transformação digital nas organizações, devido ao impacto que o novo contexto gerou nas operações destas empresas (KPMG, 2021). Uma pesquisa realizada pela KPMG apresentou, de acordo com os CEOs entrevistados, que 61% dos sul-americanos e 63% do restante do mundo avançaram, em questão de meses ou até anos, na criação do novo modelo digital de negócios e do fluxo de receitas (KPMG, 2021).
A partir dessas informações, percebemos uma mudança súbita na forma de atuação das organizações, fato que impactará em todos os seus aspectos levantados pelos especialistas da CESAR (2021), incluindo na forma das pessoas se relacionarem internamente, em suas rotinas de trabalho. Em relação ao funcionamento interno, a comunicação desempenha o importante papel de integrar os objetivos de cada pessoa através da disseminação de informações. Esse processo pode ser dividido em duas categorias baseadas no grau de formalidade em que ocorrem: a comunicação formal, que é regida pela hierarquia e segue um fluxo formalizado, e a comunicação informal, que se configura como uma interação natural, que ocorre fora dos fluxos formais e sem interferência da hierarquia, de acordo com Pires (2020).
A comunicação informal ocorre em todos os níveis hierárquicos de uma organização, embora sua maneira e objetivo de acontecer sofram alterações relacionadas ao nível que está inserida (PIRES; 2020). Seguindo essa premissa, este trabalho tem como objetivo descobrir que maneiras e com quais propósitos essa comunicação está ocorrendo depois das transformações digitais implementadas pelas organizações comerciais e indústrias do município de Bragança Paulista durante a pandemia da Covid-19.
O objetivo geral deste trabalho é mapear o grau de transformação digital em pequenas e médias organizações, comerciais ou industriais do município de Bragança Paulista. Estima-se que esse objetivo seja atingido por meio da aplicação do questionário Índice CESAR de transformação digital, buscando identificar o grau de maturidade dessas organizações em termos de sua transformação digital nas oito dimensões propostas pelo índice CESAR de Transformação Digital, que inclui cultura e pessoas, processos, relacionamento com clientes e inovação. Outro objetivo desta investigação é identificar os efeitos dessa mudança na cultura organizacional da empresa, especificamente, na comunicação interna, em busca de encontrar os novos canais de comunicação e mudanças comportamentais resultantes da adoção desses novos modelos.
Como objetivos específicos da pesquisa podemos citar:
Aplicação do questionário para identificação do Índice César de Transformação Digital em pequenas e médias organizações, comerciais ou industriais do município de Bragança Paulista;
Geração de um mapa do grau de transformação digital nas organizações pesquisadas;
Identificação dos impactos da transformação digital na comunicação informal interna e as novas formas e canais adotados para essa comunicação;
Elaboração de um artigo com o estado da arte dessa temática.
O método adotado para a realização de uma pesquisa reflete o caminho percebido pelo pesquisador (ou pela equipe de pesquisa), para alcançar as respostas que busca em seu trabalho. O método é a forma de pesquisar e implica em uma lógica de pensamento. Considerando Vergara (2016), basicamente, temos três grandes métodos: hipotético-dedutivo, fenomenológico e dialético.
Apoiada no método hipotético-dedutivo, essa pesquisa visa explorar possíveis oportunidades de geração de novos conhecimentos a partir da percepção da existência de lacunas nas informações sobre a transformação digital em pequenas e médias empresas da cidade de Bragança Paulista. Espera-se, também, que esse processo leve à formulação de hipóteses que possam ser testadas consolidando novos conhecimentos ou criando oportunidades para novas investigações.
Nesse sentido, esse projeto será uma pesquisa metodológica de campo, realizada por meio da aplicação de um questionário estruturado, denominado Índice CESAR de Transformação Digital, elaborado por uma equipe de professores da CESAR School. Esse instrumento, o índice CESAR de transformação digital, será usado para avaliar o grau de maturidade das organizações em relação à transformação digital. O questionário é composto por oito dimensões, mais uma específica sobre os efeitos da pandemia de COVID-19 sobre transformação digital. Cada dimensão tem cinco perguntas que são respondidas por meio de escala likert com cinco conceitos que vão de “concordo totalmente” a “discordo totalmente”, com previsão de resposta não sei/não se aplica.
É importante esclarecer que a pesquisa metodológica, segundo Vergara (2016), se refere aos levantamentos que contam com instrumentos de captação ou de tratamento de dados da realidade cotidiana das organizações. Já a pesquisa de campo é o tipo de investigação que se realiza empiricamente, no local onde ocorre um fenômeno, buscando elementos que possam explicá-lo, valendo-se para isso, de entrevistas, questionários, testes ou observação (VERGARA, 2016)
O projeto se apoiará, também, em pesquisa bibliográfica, tanto para apoiar a construção do referencial teórico da pesquisa, quanto para a elaboração de um artigo sobre o estado da arte da transformação digital de pequenas e médias empresas. A pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado do conhecimento publicado em livros, revistas, jornais, sites na web, ou outros materiais de acesso público. Seu propósito é instrumentalizar todas as análises realizadas nesse projeto, inclusive a de estado da arte do conhecimento produzido e compartilhado sobre transformação digital.
Para gerenciar as diversas atividades do projeto, será utilizado o aplicativo Trello em sua versão gratuita em associação com o plug in Elegantt que gera um gráfico de Gantt a partir das datas pré-definidas para cada atividade. A vantagem de utilizar uma ferramenta de gestão de projetos, além da organização e centralização das informações, está na emissão automática de notificações de proximidade dos prazos para finalização das tarefas. Isso contribui significativamente para a manutenção de um bom ritmo das atividades e da produtividade. Por ser um aplicativo baseado em nuvem há também a vantagem de integrar os pesquisadores, unificando e padronizando a comunicação sobre a conclusão ou não das atividades propostas.
Para a redação do projeto dos relatórios parciais, finais e todas as demais produções textuais será utilizado o aplicativo GoogleDocs. Para a elaboração, envio e captação de respostas ao questionário será utilizada a ferramenta GoogleForms. Ambas ferramentas componentes do GSuite da Google, em sua versão gratuita. A ferramenta será adotada por permitir a escrita colaborativa e uma grande agilidade no compartilhamento de informações, comentários ou sugestões.
O gerenciamento das atividades e respectivos prazos será realizado com apoio de aplicativo Trello, em sua versão gratuita, em associação com o plug in Elegantt (gráfico de Gantt), que juntos, permitem a automatização de notificações aos responsáveis por cada tarefa, contribuindo para evitar atrasos ou mal entendidos sobre os objetivos ou prazos de cada atividade.
Embora a ferramenta a ser adotada tenha uma efetividade comprovada para a gestão do projeto, para fins de submissão do projeto à equipe avaliadora preferiu-se uma versão mais consolidada que traz as atividades a serem desempenhadas em base bimestral, de modo que as etapas do projeto fiquem mais evidentes, de fácil visualização e compreensão.
O plano de trabalho consistirá em três fases principais conforme descrito no Quadro 1, que poderá ser visualizado na aba abaixo, junto com o andamento da pesquisa:
CESAR SCHOOL. Transformação Digital nas organizações em tempos de pandemia. CESAR Reports Edição Especial, 2020. Disponível em: CESAR Reports 2020 - Transformação Digital nas organizações em tempos de pandemia. Acesso em: 25 de abr. 2021.
GUIMARÃES, D. et al (2020). Efeitos da Pandemia do COVID-19 na Transformação Digital de Pequenos Negócios. Revista de Engenharia e Pesquisa Aplicada. 5. 10.25286/repa.v5i4.1455.
HECHENBICHLER, Richard. Transformação digital: como começar? Conheça os primeiros passos. In: SILVA, Luiz Felipe. A transformação digital e a sua relação com a reestruturação dos processos de negócio no SEBRAE/RN. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Trabalho de conclusão de curso, 2019.
KPMG. CEO Outlook América do Sul 2020: Edição especial COVID-19. CEO Outlook 2020, set. de 2020. Disponível em: KPMG na América do Sul kpmg.com.br/ceooutlook. Acesso em: 25 de abr. 2021.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Metodologia do trabalho científico: projetos de pesquisa, pesquisa bibliográfica, teses de doutorado, dissertações de mestrado e trabalhos de conclusão de curso. Atualização da edição João Bosco Medeiros. 9.ed. São Paulo: Atlas, 2021.
PIRES, Pedro Motta Ravacci. As influências do modelo de home office nas conversas informais durante a pandemia de COVID-19. 2020. 19 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2020.
RABELO, Agnes. Transformação Digital: o que é e quais os seus impactos na sociedade. In: SILVA, Luiz Felipe. A transformação digital e a sua relação com a reestruturação dos processos de negócio no SEBRAE/RN. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Trabalho de conclusão de curso, 2019.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 16.ed. São Paulo: Atlas, 2016.