1. ใช้ถ้อยคำหรือข้อความที่สุภาพ และต้องมี

• วัน เดือน ปี
• ชื่อ - นามสกุล หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน (ขอสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน)
• ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล์ที่สามารถติดต่อถึงผู้ร้องเรียนได้
• ข้อเท็จจริง หรือ พฤติการณ์ของเรื่องที่ร้องเรียนได้อย่างชัดเจนว่าได้รับ ความเดือดร้อนหรือเสียหายอย่างไร ต้องการให้แก้ไข ดำเนินการอย่างไร หรือ ชี้ช่องทางแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับการทุจริตของเจ้าหน้าที่/หน่วยงานของกรมได้ชัดแจ้งเพียงพอที่สามารถดำเนินการสืบสวน สอบสวนได้
• ระบุ พยาน เอกสาร พยานวัตถุ และพยานบุคคล (ถ้ามี)
• วัตถุประสงค์ของการร้องเรียนให้ชัดเจน

2. เรื่องร้องเรียนต้องเป็นเรื่องจริงที่มีมูลเหตุ มิได้หวังสร้างกระแสหรือสร้างข่าวที่เสียหายต่อบุคคล

3. การใช้บริการร้องเรียนของศูนย์รับเรื่องร้องเรียน กรมสนับสนุนบริการสุขภาพนั้น ต้องสามารถติดต่อกลับไปยังผู้ใช้บริการได้ เพื่อยืนยันว่ามีตัวตนจริง ไม่ได้สร้างเรื่องเพื่อกล่าวหาบุคคลอื่นหรือหน่วยงานต่างๆ ให้เกิดความเสียหาย

4. เป็นเรื่องที่ประสงค์ขอให้ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน กรมสนับสนุนบริการสุขภาพช่วยเหลือหรือขจัดความเดือดร้อน ในเรื่องต่างๆดังนี้

5. เรื่องร้องเรียนที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่เพียงพอ หรือไม่สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ในการดำเนินการตรวจสอบ สืบสวน สอบสวน ข้อเท็จจริง ตามรายละเอียดที่กล่าวมาในข้อที่ 1 นั้น จะยุติเรื่องทันที

• พบความบกพร่องของมาตรฐานการรักษาพยาบาล
• พบความบกพร่องของมาตรฐานเครื่องมือแพทย์
• พบปัญหาเกี่ยวกับระบบการให้บริการสถานพยาบาลเอกชน หรือสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ
• ได้รับความเดือดร้อนจากค่ารักษาพยาบาลที่ไม่เป็นธรรม
• ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้สิทธิกรณีเจ็บป่วยฉุกเฉิน วิกฤติ (UCEP) ในสถานพยาบาลเอกชน
• พบการโฆษณาสถานพยาบาลเอกชน หรือสถานประกอบการ เพื่อสุขภาพที่โอ้อวด หลอกลวง เกินจริง หรือทำให้เข้าใจผิด ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาโดยวิธีใด
• พบปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินงานและการประพฤติตนที่ ไม่เหมาะสมของอาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน (อสม.)
• พบการเปิดให้บริการของสถานพยาบาลเอกชนเถื่อน/ สถานประกอบการเพื่อสุขภาพเถื่อน เช่น ไม่มีใบอนุญาตให้ประกอบกิจการสถานพยาบาล/สถานประกอบการเพื่อสุขภาพ
• พบการให้บริการของหมอเถื่อน/หมอนวดเถื่อน/บริการ แอบแฝง เช่น ไม่มีใบอนุญาตเป็นผู้ให้บริการ นวดแอบแฝง
• พบการกระทำผิดกฎหมายตามพระราชบัญญัติคุ้มครองเด็กที่เกิดโดยอาศัยเทคโนโลยีช่วยการเจริญพันธุ์ทางการแพทย์(อุ้มบุญ)
• พบการทุจริต และประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่และหน่วยงานภายในกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ

6. เรื่องร้องเรียนที่ไม่อาจพิจารณาและดำเนินการให้ได้ข้อยุติได้เนื่องจาก

• เรื่องร้องเรียนที่ไม่มีความชัดเจน ไม่สามารถทำความเข้าใจ ในเนื้อหาสาระที่ร้องเรียน ไม่ลงลายมือชื่อของผู้ร้อง/ผู้เสียหาย และไม่ปรากฏเอกสารหลักฐานต่างๆ ประกอบการร้องเรียน
• เรื่องที่ปรากฏข้อเท็จจริงว่า ผู้ร้องเรียนไม่ใช่ผู้เสียหาย ไม่ได้เป็นทายาทโดยธรรมที่ร้องเรียนแทน หรือไม่ได้รับมอบอำนาจจากผู้เสียหายโดยตรง