服務對象權益保障及申訴處理機制：

（一） 服務對象若在服務過程中若發生異常事件或相關意見可經由下列管道投訴：

1、   專線電話：0980963767

2、   電子郵件信箱：howhowot54@gmail.com

3、   郵寄地址：嘉義市東區共和路239號

4、   長照中心：05-2336889(嘉義市)

                              05-3625750(嘉義縣)

（二） 申訴流程詳如附圖：

（三） 申訴案件處理原則：

1、   因以支持同理、傾聽、關懷之態度受理申訴案件。

2、   申訴人提出申訴後秉持「透明、公正、公平」為最高原則。

3、   釐清申訴人期待與申訴處理限制，必要時需請申訴人檢附相關證據。

4、   適時提供申訴人所需資源連結與轉介。

5、   需將結果回覆申訴者，以維持個案之權益及服務品質，受案督導將案件處理過程記載與督導日誌並做追蹤。

6、   申訴人認為案件未獲妥適處理時，可協助申訴人向嘉義市長照中心申請協調。

7、   針對申訴案件召開討論會議，並列為檢討改善紀錄。

8、   持續追蹤並確認受申訴案件已獲得改善使得正式結案