Mobile banking case study — a redesign of polaris bank app.

Redesigning a Mobile bank app.

8 BÍ KÍP GIÚP BẠN CẮT PHĂNG ⅔ THỜI GIAN HỌP MỖI TUẦN

1. Xác định cuộc họp này có cần thiết hay không?

Xác định mục đích của cuộc họp bằng cách trả lời các câu hỏi sau:

✅ Mục đích của cuộc họp là gì?

✅ Mục đích đó có thể đạt được bằng việc gọi điện thoại hoặc gửi email không?

✅ Vấn đề có khẩn cấp không?

✅ Vấn đề có quan trọng không?

✅ Có còn cách nào khác không?

Hãy nhớ: Chỉ tổ chức họp khi thực sự cần thiết và có mục đích rõ ràng.

2. Có mục tiêu và chương trình rõ ràng

Trước khi tổ chức cuộc họp, bạn cần:

✅ Xác định mục đích họp

✅ Chương trình họp (agenda)

✅ Ai tham dự, người tham dự cần chuẩn bị gì?

✅ Gửi chương trình cho người tham dự trước ít nhất 24 giờ để họ có sự chuẩn bị tốt và đóng góp hiệu quả.

3. Thiết kế cuộc họp ngắn

Cố gắng thiết kế các cuộc họp ngắn (khoảng 15 – 18 phút), hạn chế tối đa các cuộc họp dài.

4. Đẩy nhanh tốc độ và tập trung bằng Stand-up meeting

Trong Stand-up meeting, người tham gia cần đứng chứ không được ngồi. Điều này giúp tập trung và đẩy nhanh tốc độ của buổi họp.

5. Cuộc họp càng ít người tham gia càng tốt

Xác định số lượng người tham gia họp bằng cách đặt câu hỏi: 

✅ Tại sao người này được mời tham dự? 

✅ Họ đóng góp như thế nào trong cuộc họp?

6. Bắt đầu và kết thúc đúng giờ

✅ Yêu cầu các thành viên có mặt trước ít nhất 5 phút

✅Thiết lập hẹn giờ trong khi họp

7. Giữ tập trung

✅ Tập trung thảo luận đúng vấn đề

✅ Không sử dụng điện thoại, email, mạng xã hội,… trong cuộc họp

8. Luôn có người chủ trì phiên họp

Mục đích:

✅ Đảm bảo cuộc họp diễn ra đúng thời gian, lịch trình và đạt được mục đích

✅ Điều hướng khi thảo luận sa đà, tranh cãi

✅ Đảm bảo nội dung họp được ghi chép và gửi cho người tham dự

✅ Tổng kết và thông báo kết quả họp

Nguyên tắc làm việc hiệu quả

4 seconds - 2 minutes - 72 hours - 21 days 

Think Big, Start Small, Learn Fast

https://www.forbes.com/sites/chunkamui/2019/01/02/6-words-to-remember-in-2019-think-big-start-small-learn-fast/?sh=577c7f025f17

Bạn làm gì chả quan trọng, quan trọng là bạn làm điều đó với ai!

Share lại từ trên mạng

1. Câu chuyện thứ 1

Ở KFC, khi bạn mua gà rán, nhân viên sẽ đề nghị thêm Pepsi, ly nhỏ xíu giá 15K. Nhưng bao giờ cũng vậy, họ sẽ hỏi “Anh (chị) có muốn thêm 3K để lấy ly lớn hơn không?” (Ly lớn là lớn gấp 2 luôn) vậy là mình gật đầu cho ly lớn.

Đây được gọi là UPSELL bằng BÁN CHÉO. Vì thời điểm bán hàng dễ nhất là lúc khách hàng vừa đồng ý mua món hàng đầu tiên.

Hãy nhớ, Mc Donald chỉ dạy nhân viên nói câu “Quý khách dùng thêm khoai tây chiên chứ?” và mỗi ngày họ bán thêm được 4 triệu kg khoai.

2. Câu chuyện thứ hai

Ở Mỹ họ có chiêu thức bán hàng rất quái. Vào 7 Elevent mua bia, nhìn thấy 2 bịch Budweiser. 1 bịch 12 lon giá $17, 1 bịch 18 lon giá $18. Không phải nghĩ, xách luôn bịch 18 lon ra tính tiền. Mua xong mới nhận ra mình đã mua nhiều hơn bình thường. Doanh số bán hàng của Budweiser bỗng dưng tăng gấp rưỡi chỉ vì chính sách đặt giá. Bịch 12 lon chỉ là ĐẠO CỤ BÁN HÀNG.

Đây được gọi là UPSEL bằng COMBO. Họ cho khách hàng quyền lựa chọn nhưng không có lựa chọn nào là KHÔNG.

Vì chúng ta thích chọn mua chứ không thích bị bán hàng.

3. Câu chuyện thứ ba

iPhone 7 thì sao? Họ chỉ bán bản 32GB, 128GB, 256GB.

Với máy ảnh chụp ảnh và quay phim 4K, bộ nhớ 32GB là quá nhỏ, bản 64GB sẽ hợp lý hơn nhưng… không có. Hầu hết mọi người lại “cố gắng” lên đời bản 128GB đắt hơn hẳn $100, vậy là Apple tăng doanh số 1 cách rất tự nhiên.

Đây được gọi là UPSELL bằng RAVING FANS. Đã là Fans, tiền không còn là vấn đề.

4. Câu chuyện thứ tư

Chuyện kể là đàn ông Hàn Quốc rất sung mãn, đến 70 tuổi mà họ vẫn có nhu cầu khá cao về chuyện chăn gối. Điều này cũng kéo theo lượng tiêu thụ của bao cao su tại nước này rất lớn. Nhưng có một vấn đề là, đến tiệm thuốc mua bao cao su đã ngại rồi, gần 70 tuổi đi mua thì còn ngại hơn nữa, nên rất nhiều người đàn ông bị đưa vào thế tiến thoái lưỡng nan dẫn đến việc bán bao cao su bị trì trệ một thời gian. Để giải quyết tình trạng này các nhà thuốc đã nghĩ ra một phương pháp, họ gộp chung một hộp bao cao su vào hộp xà bông tắm như món quà tặng kèm rồi đem bày bán. Thế là mỗi khi khách hàng đến chỉ cần nói “Tôi muốn mua xà bông” là chủ tiệm sẽ hiểu thứ họ cần thực sự là gì. Như vậy không chỉ khách đỡ ngượng mà tiệm thuốc còn bán được thêm cả xà bông tắm ngoài bao cao su nữa.

Bài học thú vị rút ra từ câu chuyện này là: Không chỉ nắm bắt nhu cầu mà còn phải hiểu cả hành vi của khách hàng và tìm ra những cách thức sáng tạo để tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu của họ. Muốn thế bạn buộc phải nghiên cứu rất kỹ về các yếu tố văn hóa – xã hội, những thói quen của tập khách hàng mục tiêu để lên chiến lược phù hợp.

5. Câu chuyện thứ năm

Ba con thú dữ là sói, gấu và cáo thay nhau ức hiếp đàn dê. Dê đầu đàn bèn nói với cả bầy: “Ta nên mời một trong ba gã sói, gấu hay cáo làm thủ lĩnh của chúng ta”. Cả đàn dê bất bình, nhưng ba “hung thần” nghe tin này rất mừng. Thế là chúng quay sang tranh giành nhau quyền lãnh đạo, cuối cùng cáo dùng bẫy hại chết được sói và gấu. Nhưng rồi một mình nó không còn ức hiếp đàn dê được nữa.

Bài học rút ra: Hãy thận trọng khi nghe tin bạn sắp được làm sếp!

6. Câu chuyện số sáu

Chàng yêu nàng từ thuở nàng mười lăm mười sáu tuổi. Cả hai lén lút đi lại, quan hệ, quậy gia đình, trốn nhà đi, dọa chết nếu không được chấp nhận. Nếu quan hệ ấy kéo dài một năm, được gọi là phạm pháp, dụ dỗ trẻ vị thành niên, có nguy cơ ra tòa thụ án. Nếu mối tình ấy kéo dài ba năm, được gọi là yêu trộm, tình yêu oan trái. Nếu mối tình kéo dài sáu bảy năm, sẽ được gọi là tình yêu đích thực, vượt núi trèo đèo qua bao khó khăn để yêu nhau.

Bài học rút ra: Bạn làm gì chả quan trọng, quan trọng là bạn làm được trong … bao lâu!

7. Câu chuyện số bảy

Một nàng cave, nếu ngủ với thợ thuyền hoặc lao động ngoại tỉnh, thì bị gọi là đối tượng xã hội. Nếu ngủ với đại gia lừng lẫy, thì được gọi là chân dài. Nếu ngủ với một ngôi sao sân cỏ hoặc màn bạc, sẽ được đàng hoàng lên báo kể chuyện “nghề nghiệp” và trưng ảnh hở da thịt giữa công chúng, không ai có ý định bắt nàng.

Bài học rút ra: Bạn làm gì chả quan trọng, quan trọng là bạn làm điều đó với ai!

Football Data