Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) 

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

El HOTEL CASA MENDEZ, con domicilio en la ciudad de Mariquita, Tolima, y Registro Nacional de Turismo (RNT) No.49979, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

• Correo electrónico: hotelcasamendez@hotmail.com

• Teléfono: (+57) 311 221 4430

2. MARCO LEGAL

Esta política se rige bajo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales regulan la protección de datos personales en Colombia (Habeas Data).

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos recolectados a través de plataformas de reserva (https://www.google.com/url?sa=E&source=gmail&q=Booking.com), el Formulario de Check-in Web y los libros internos de registro, tendrán las siguientes finalidades:

1. Gestión de Hospedaje: Tramitar reservas, realizar el registro de ingreso (Check-in) y salida (Check-out).

2. Cumplimiento Legal: Reportar la información obligatoria a la Tarjeta de Registro Hotelero (TRH) ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

3. Seguridad y Control: Alimentar el Libro de Ingresos impreso a diario y el Libro de Huéspedes fisico para el control interno de seguridad.

4. Gestión Administrativa: Realizar procesos de facturación, cobros y devoluciones.

4. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE DEVOLUCIONES

Para realizar cualquier trámite de devolución de saldos o pagos, el titular debe cumplir estrictamente con el siguiente protocolo:

• Solicitud Formal: Enviar una carta firmada donde se explique el motivo de la devolución. Ver Formato al final

• Documentación Requerida: 1. Copia de la cédula de ciudadanía (ambas caras). 2. Certificado bancario de una cuenta a nombre exclusivo de quien realizó el pago inicial.

• Canales de Envío: La documentación completa DEBE ser enviada simultáneamente a:

  1. WhatsApp Oficial del Hotel.

  2. Correo Electrónico Oficial del Hotel.

• Plazo de Respuesta: Una vez recibida la información en ambos canales, el proceso de transferencia se realizará en un máximo de 15 días hábiles.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como huésped y titular de la información, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada al hotel.

• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de permanecer en la base de datos (una vez finalizada la estancia y cumplidos los términos de ley).

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Hotel Casa Mendez adopta medidas técnicas y administrativas para garantizar la seguridad de los documentos físicos y digitales (copias de cédula, certificados bancarios y registros web), evitando su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.

7. VIGENCIA

Esta política entra en vigor a partir de la fecha de su publicación y los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contables del hotel. 

Anexos:

Ultima Actualización a la política de tratamiento de datos del Hotel Casa Mendez, 01 de agosto de 2025