Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm nếu thỏa điều kiện sau:

• Sản phẩm khi đổi trả vẫn còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất cũng như HOT AIR Coffee.

• Sản phẩm đổi trả do lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi lắp đặt sai.

• Khi đổi trả, sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có) và các túi bọc, xốp kê, vỏ thùng, … nguyên vẹn.

• Sản phẩm vẫn còn giữ nguyên về hình thức, không bị ố vàng, trầy xước, móp méo, dập vỡ, …

• Sản phẩm khi bảo hành phải kèm theo đầy đủ các chứng từ, bao gồm: Sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), …

2. Trường hợp HOT AIR Coffee từ chối đổi trả hàng

HOT AIR Coffee có quyền được từ chối đổi trả hàng trong một số trường hợp sau:

• Khách hàng muốn đổi trả hàng để chuyển sang mẫu mã, chủng loại khác nhưng không thông báo trước cho chúng tôi.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Khách hàng không thực hiện đúng theo những quy định về việc đổi trả hàng mà chúng tôi đã đưa ra (ví dụ khi gửi hàng đổi trả thiếu hóa đơn chứng từ).

• Sản phẩm khi đổi trả bị ảnh hưởng tới tình trạng bên ngoài. Ví dụ như trầy, xước, rách bao bì, …

• Sản phẩm bị lỗi hình thức khi đổi trả. Ví dụ như vỡ, dập, móp méo, …

3. Quy trình đổi trả hàng tại HOT AIR Coffee

Công ty TNHH HOT AIR hiện đang tiến hành đổi trả hàng cho khách hàng theo quy trình sau:

• Chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm theo đúng quy định đối với các sản phẩm có giấy xác nhận tình trạng, cụ thể là nội dung hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật và không thể tiến hành sửa chữa ngay.

• Trong vòng 10 ngày (tính từ ngày khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin và giấy tờ về sản phẩm), chúng tôi sẽ tiến hành quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp cho chúng tôi đầy đủ các thông tin sau để giúp việc đổi trả hàng được thực hiện nhanh chóng:

• Cung cấp đầy đủ thông tin, chi tiết chứng minh sản phẩm mua tại HOT AIR Coffee đang bị lỗi hoặc hư hại.

• Thông tin về số đơn hàng và một số thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của chúng tôi.

Nếu có bất kì khiếu nại gì, quý khách có thể gửi thông tin khiếu nại cho chúng tôi và mô tả sản phẩm càng chi tiết càng tốt. Xin vui lòng gửi kèm thêm bản sao của hóa đơn mua hàng hoặc số hóa đơn mua hàng được ghi trong bản Xác Nhận Đơn Hàng. Lưu ý, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi nếu sau 3 ngày khiếu nại vẫn chưa nhận được phản hồi.

Khi khách hàng tin tưởng đặt mua sản phẩm của chúng tôi đồng nghĩa với đã chấp thuận chính sách đổi trả & hoàn tiền này. Vì vậy, vui lòng dành thời gian để đọc kỹ và nắm rõ chính sách của chúng tôi.