Alcance y uso

HelpMe es una plataforma diseñada para que los usuarios clientes puedan solicitar los servicios ofrecidos exclusivamente por Colombiana de Fumigaciones. Además, la aplicación está en constante evolución y planea incluir nuevos servicios en el futuro, ampliando las opciones disponibles para los usuarios clientes y adaptándose a sus necesidades. Estos servicios están dirigidos tanto a hogares como a negocios, todos los servicios contratados a través de HelpMe serán ejecutados por el equipo técnico de Colombiana de Fumigaciones, siguiendo estrictamente las normativas locales y garantizando la seguridad y satisfacción del cliente.

Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los Usuarios clientes de HelpMe hacer uso de servicios de interconexión bajo demanda y servicios relacionados para efectuar peticiones de prestación de servicios a domicilio, virtual o presencial y suscribir Contratos de prestación de servicios acordados con Colombiana de Fumigaciones; así como solicitar, organizar y/o reservar servicios, según corresponda.

Los servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que HelpMe no controle. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. HelpMe no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso HelpMe será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporación o BlackBerry Limitad y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.

Relación contractual

El usuario cliente aprueba y acepta las condiciones y términos que se generen en la relación contractual al momento de solicitar los servicios publicados en la aplicación y sean prestados para su satisfacción y a buen término, asumiendo el pago de los servicios prestados al valor que sean publicados, en caso de que no se le presten los servicios y haya alguna inconformidad con los mismos, las peticiones, quejas y reclamos serán asumidos por Colombiana de Fumigaciones, así mismo podrá calificar con el objeto de manifestar su inconformidad.

HelpMe vigilara el comportamiento de los usuarios cliente, en el caso de hallar inconformidades, mal comportamiento o PQRS reiterativas por mala calidad en la prestación de servicio o malas prácticas, se interpondrán las medidas correctivas necesarias para garantizar un correcto funcionamiento.    

Colombiana de Fumigaciones y HelpMe no se hacen responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de usar la aplicación, incluso si se ha informado a Colombiana de Fumigaciones o HelpMe sobre la posibilidad de tales daños. La responsabilidad máxima de Colombiana de Fumigaciones y HelpMe en relación con cualquier reclamación derivada de estos Términos y Condiciones se limitará al monto total pagado por el usuario cliente por los servicios en los últimos seis (6) meses.     

Tarifas y Pagos

El costo de los servicios solicitados a través de HelpMe se establecerá de acuerdo con las tarifas vigentes de Colombiana de Fumigaciones. Adicionalmente, los usuarios podrán beneficiarse de programas de fidelización, como la acumulación de puntos por cada servicio efectivamente prestado. Estos puntos podrán ser canjeados para obtener descuentos o cubrir el costo de futuros servicios en la aplicación.

Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, el valor del servicio inicial proporcionado a través de la aplicación puede cambiar. Por ejemplo, al llegar al lugar y evaluar las condiciones específicas, el personal de Colombiana de Fumigaciones podría sugerir servicios adicionales que el cliente podría aceptar. En ese caso, se acordará un nuevo valor antes de proceder con el servicio adicional.

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en la aplicación y estarán sujetos a confirmación antes de la prestación del servicio.

Requisitos para el uso.

El usuario cliente deberá contar con un dispositivo móvil inteligente (Smartphone) o Tableta con sistema operativo Android o IOS, cualquiera de estos con acceso a internet, ambos seguros y confiables. HelpMe no será responsable por la seguridad de los equipos Smartphone propiedad de los usuarios utilizados para el acceso a la aplicación, ni por la disponibilidad del servicio en los dispositivos en los cuales se descargue la aplicación.

En la forma permitida por la ley, las funcionalidades de la aplicación se suministran sin garantía de ningún género, expresa o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de calidad satisfactoria, comerciabilidad, adecuación para un fin particular o no infracción, por tanto, HelpMe no garantiza el funcionamiento adecuado en los distintos sistemas operativos o dispositivos en los cuales se haga uso de la aplicación, sin embargo se hará seguimiento a los fallos relacionados con el funcionamiento de la aplicación para el mejoramiento de la misma y sus posteriores actualizaciones, garantizando adaptabilidad como recurso de satisfacción.

El usuario cliente necesitara un correo y contraseña para ingresar a la aplicación, los cuales son ingresados por el mismo al momento de realizar su registro, en caso de pérdida de los datos de acceso, la aplicación brinda diferentes funcionalidades para reestablecerlo.

Obligaciones del usuario cliente.

El Usuario cliente se obliga a usar la aplicación y los contenidos encontrados en ella de una manera diligente, correcta, lícita y en especial, se compromete a NO realizar las conductas descritas a continuación:

a.    Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

b.   Reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la aplicación, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública;

c.    Utilizar los contenidos de cualquier manera que entrañen un riesgo de daño o inutilización de la aplicación o de los contenidos o de terceros;

d.   Suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren tener los contenidos;

e.   Emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la aplicación para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de esta con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;

f.    Permitir que terceros ajenos a usted usen la aplicación móvil con su clave.

g.    Utilizar la aplicación y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, o al uso mismo de la aplicación, que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la aplicación y los contenidos o impedir la normal utilización o disfrute de esta y de los contenidos por parte de los usuarios.

h.   Suministrar datos falsos con fines de perjuicio, engaño, estafa o cualquier otro que contemple un delito dentro de las normas establecidas en las leyes locales, dicho comportamiento será denunciado y los datos que solicite la justicia serán suministrados cumpliendo con la normatividad que aplica en estos casos.

i.     Distribuir la aplicación con ánimo de lucro por parte de los usuarios clientes, el registro en la aplicación y su distribución es gratuita para ambos usuarios.

j.    Los servicios no están disponibles para el uso de personas menores de 18 años, el usuario no podrá autorizar a terceros para utilizar su cuenta, así mismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que participe en la ejecución de contratos de prestación, a menos que estos sean supervisados y acompañados por el titular de la cuenta.

k.  Se recomienda al Usuario Cliente tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder a la aplicación, como, por ejemplo, contar con programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares.                

Cuenta de usuario cliente

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de los Servicios como Usuario (“Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal que resulte aplicable conforme a ley. El registro de la cuenta requiere que usted le comunique a HelpMe determinada información personal, como su nombre, dirección, número de teléfono móvil, correo, fecha de nacimiento, entre otros, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado o la posibilidad de pago en efectivo). Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de HelpMe de este Condiciones celebrado con usted. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que HelpMe permita otra cosa por escrito, usted solo puede poseer una Cuenta.

Propiedad intelectual.

HelpMe es una aplicación móvil adquirida por Colombiana de Fumigaciones con NIT 71575555-1, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos, código fuente y bases de datos puestos a su disposición en esta aplicación están protegidos por derechos de autor y/o propiedad industrial cuyo titular y desarrollador es Juan David Burbano Ruiz identificado con CC 1.061.727.079, el contenido y datos de los usuarios clientes y de terceros utilizado y publicado en la aplicación, son aprobados y aceptados al momento de realizar la instalación de la aplicación o con previo acuerdo,  todos los contenidos en la aplicación están protegidos por las normas sobre derecho de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables   

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos de esta aplicación, de manera o por medio alguno, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo y por escrito del propietario de HelpMe o del titular de los respectivos derechos.

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente documento y a las normas vigentes sobre derechos de autor, a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial, y a cualquier otra que sea aplicable.

Ninguna parte de la aplicación podrá ser reproducida o transmitida o almacenada en otro sitio web, o en otra forma de sistema de recuperación electrónico.

Ya sea que se reconozca específicamente o no, las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logos visualizados en esta aplicación pertenecen o fueron aprobadas para su publicación por sus titulares, sus socios promocionales u otros terceros.

Integración con Otras Aplicaciones

Los enlaces de Facebook®, Instagram®, Twitter®, Tiktok® en esta aplicación pueden mostrar contenido que no están bajo el control de HelpMe.

HelpMe o su titular no acepta responsabilidad por el contenido del sitio de un tercero con el cual existe un enlace de hipertexto y no ofrece garantía (explícita o implícita) en cuanto al contenido de la información en esos sitios, ya que no recomienda estos sitios, tampoco asume responsabilidad por pérdida directa, indirecta o consecuencial por el uso de un sitio de un tercero.

Usted debe verificar las secciones de términos y condiciones, política legal y de privacidad de algunos otros sitios o de un tercero con los cuales se enlaza.

Uso de Información y Privacidad

Con la descarga de la APP usted acepta y autoriza que HelpMe, utilice sus datos en calidad de responsable del tratamiento para fines derivados de la ejecución de la APP. HelpMe informa que podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales previstos en la ley 1581 de 2012, a través de los canales de atención al usuario o funcionalidades dispuestas en aplicación para ejercer su derecho, siendo voluntario responder preguntas sobre información sensible o de menores de edad, en todo caso se notificara a través de la aplicación el objeto y fines de utilizar todos los datos y los permisos solicitados a los usuarios y estos no podrán ser utilizados para otros fines, en caso contrario se notificara nuevamente al usuario y se solicitara su aprobación.

HelpMe podrá dar a conocer, transferir y/o trasmitir sus datos personales dentro y fuera del país, a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera, para todo lo anterior otorgo mi autorización expresa e inequívoca; todo Contenido de usuario facilitado por usted seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar Contenido de usuario a HelpMe, usted otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los Servicios y el negocio de HelpMe y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento de usted y sin requerirse el pago a usted o a cualquier otra persona o entidad.

Responsabilidad de Colombiana de Fumigaciones

Procurará garantizar disponibilidad, continuidad o buen funcionamiento de la aplicación, podrá bloquear, interrumpir o restringir el acceso a esta cuando lo considere necesario para el mejoramiento de la aplicación HelpMe o por dada de baja de esta.

No será responsable por: a) Fuerza mayor o caso fortuito; b) Por la pérdida, extravío o hurto de su dispositivo móvil que implique el acceso de terceros a la aplicación móvil; c) Por errores en la digitación o accesos por parte del usuario cliente; d) Por los perjuicios, lucro cesante, daño emergente, morales, y en general sumas a cargo de Colombiana de Fumigaciones, por los retrasos, no procesamiento de información o suspensión del servicio del operador móvil o daños en los dispositivos móviles.

Denegación y Retirada del Acceso a la Aplicación

En el Evento en que un Usuario incumpla estos Términos y Condiciones, o cualesquiera otras disposiciones que resulten de aplicación, HelpMe podrá suspender su acceso a la aplicación.

Términos y Condiciones

El Usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones, siendo condición esencial para la utilización de la aplicación. En el evento en que se encuentre en desacuerdo con estos Términos y Condiciones, solicitamos abandonar la aplicación inmediatamente. HelpMe podrá modificar los presentes términos y condiciones, avisando a los usuarios de la aplicación a través de la misma o mediante la difusión de la modificación por algún medio electrónico, redes sociales, SMS y/o correo electrónico, lo cual se entenderá aceptado por el usuario si éste continua con el uso de la aplicación.

 Jurisdicción

Estos términos y condiciones y todo lo que tenga que ver con esta aplicación, se rigen por las leyes de colombianas.

Uso de Información no Personal

HelpMe también recolecta información no personal en forma agregada para seguimiento de datos y comportamiento de los usuarios como el número total de descargas de la aplicación, indicadores de consumo, transacciones, ingresos, publicaciones, etc. Utilizamos esta información, que permanece en forma agregada, para entender el comportamiento de la aplicación, de los usuarios y para la integración de herramientas de análisis de datos que permitan mejorar la usabilidad y por ende la satisfacción del cliente.

Seguridad

HelpMe está comprometido en la protección de la seguridad de su información personal. HelpMe aloja la información de usuarios en los servidores de Google, el cual garantiza la protección de estos teniendo a su disposición mecanismos de seguridad que aseguran la protección de la información personal, así como los accesos únicamente al personal y sistemas autorizados, también contra la pérdida, uso indebido y alteración de sus datos de usuario bajo nuestro control.

Excepto como se indica a continuación, sólo personal autorizado tiene acceso a la información que nos proporciona. Además, hemos impuesto reglas estrictas a los empleados de HelpMe con acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestros servicios.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

La Aplicación se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Aplicación. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de la Aplicación después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los términos y condiciones modificados.