Je m'appelle Hasina, assistante virtuelle basée à Madagascar. Je me spécialise dans le service client e-commerce, le support après-vente (SAV) et la gestion des opérations digitales à distance.
Je m’investis pleinement dans la création d’expériences clients de qualité, en apportant un support fiable, structuré et professionnel.
Des bases solides, forgées en agence
Mon parcours a débuté en agence, dans des environnements structurés où j’ai développé une solide base en relation client, ainsi qu’une forte capacité d’adaptation aux outils, aux procédures et aux objectifs propres à chaque projet.
J’ai travaillé près de quatre ans chez Concentrix Madagascar en tant que conseillère clientèle et responsable SAV Amazon.fr. Cette mission m'a permis de maîtriser les exigences d'un service client haut niveau, dans l'un des environnements e-commerce les plus exigeants au monde.
J’étais en charge de l’ensemble des interactions clients via e-mail et chat, ainsi que d’appels téléphoniques ponctuels.
Mes missions :
Suivi des commandes
Traitement des retours et remboursements
Gestion des réclamations clients
Résolution des problèmes liés aux produits et services
Application rigoureuse des procédures et standards de qualité
J’ai ensuite rejoint SETEX Madagascar pour élargir mes compétences sur des missions orientées back-office : saisie de données, gestion et mise à jour de tableaux Excel, recherche et vérification d'informations en ligne, structuration et organisation de données.
Par la suite, j’ai élargi mon champ de compétences chez Ocean Call Madagascar, où j’occupais le poste de responsable du suivi des colis GLS France. Ce qui m’a permis de renforcer mes compétences en logistique et en suivi opérationnel : suivi des colis en temps réel, gestion des incidents de livraison, communication client en situation sensible, et traitement des demandes urgentes avec réactivité et précision.
Ces expériences m’ont permis de développer une méthode de travail fondée sur la polyvalence, la rigueur et la compréhension de l’impact direct d’un travail bien exécuté sur la performance d’une entreprise.
Le passage à l'indépendance
Avec le temps, j’ai ressenti le besoin d’évoluer vers un mode de collaboration plus autonome et orienté impact. Dans cette continuité, j’ai choisi de me lancer en tant que freelance afin d’accompagner directement des clients à la recherche d’un soutien fiable, réactif et humain.
À partir de novembre 2021, j’ai travaillé à distance pour DEGIRO, en tant que rédactrice de contenus web jusqu’en juillet 2022. J’y ai rédigé des articles de blog et des pages web optimisés pour le référencement naturel (SEO), en adaptant le ton, la structure et le message aux différents publics cibles afin d’améliorer la lisibilité et la visibilité des contenus en ligne.
En parallèle, j’exerce également en tant que rédactrice indépendante, spécialisée dans la rédaction académique et professionnelle. J'accompagne particuliers et professionnels dans la rédaction de CV, lettres de motivation, dossiers de candidature, ainsi que la structuration de rapports et documents professionnels.
En 2023, j’ai élargi mon activité freelance vers des missions de support digital et de gestion de contenus. Cela inclut notamment :
Community management de base
Création de contenus marketing
Gestion des interactions clients
Rédaction de newsletters et copywriting
Création de fiches produits
Production de supports de communication
Aujourd'hui : une expertise complète, au service de la croissance des e-commerçants et entrepreneurs
Cette évolution m’a permis de devenir une assistante virtuelle polyvalente, capable de m’adapter à différents besoins opérationnels.
Aujourd'hui, j'accompagne mes clients dans la gestion et l'optimisation de leurs opérations digitales, avec trois objectifs clairs : fluidifier leurs processus, améliorer leur relation client et renforcer leur performance opérationnelle.
Mes interventions couvrent principalement :
Support client e-commerce et service après-vente (SAV)
Saisie & mise à jour de documents et de données
Rédaction de contenus web et professionnels
Création de templates de réponses clients
Rédaction de fiches produits et contenus marketing
Modération des commentaires sur les réseaux sociaux / Gestion des messages privés / Aide à la publication de contenus
Création de visuels IA
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