Hasina, assistante virtuelle polyvalente basée à Madagascar, spécialisée en service client, service après-vente (SAV) et support à distance. Passionnée par le digital, je m’investis pleinement dans la création d’expériences clients de qualité, fondées sur la clarté, la fiabilité et la satisfaction.
Mon parcours professionnel a débuté en agence, au sein d’environnements structurés et exigeants, où j’ai construit une expertise solide et polyvalente en relation client, support e-commerce et assistance à distance.
Au fil de mes missions, j’ai appris à gérer des échanges clients variés, à communiquer avec précision et empathie, et à m’adapter rapidement aux outils, aux procédures et aux objectifs propres à chaque projet.
Ces premières expériences ont posé les fondations de mon approche professionnelle : efficacité, polyvalence, fiabilité et compréhension approfondie de l’impact d’une relation client maîtrisée sur la performance globale d’une entreprise.
J’ai notamment évolué chez Concentrix Madagascar, où j’ai occupé pendant près de quatre ans le poste de conseillère clientèle et responsable SAV Amazon.fr. J’y gérais les demandes clients par e-mail et chat, ainsi que les appels téléphoniques ponctuels, en assurant le suivi des commandes, le traitement des retours et des remboursements, et la résolution des réclamations liées aux produits et services Amazon.fr, dans le respect strict des procédures et des standards de qualité du groupe.
Par la suite, j’ai collaboré avec Ocean Call Madagascar en tant que responsable du suivi des colis GLS France. Cette mission m’a permis d'apprendre à gérer le suivi des commandes, l’assistance liée aux incidents de livraison et la communication avec les clients dans des contextes parfois sensibles nécessitant une grande réactivité. En parallèle, j’ai travaillé avec SETEX Madagascar sur des missions polyvalentes incluant la saisie de données, la création et la mise à jour de tableaux Excel, ainsi que la recherche d’informations en ligne.
En novembre 2021, j’ai élargi mon champ de compétences en rejoignant DEGIRO, où j’ai travaillé à 100 % à distance en tant que rédactrice de contenus web jusqu’en juillet 2022. J’y ai rédigé des articles de blog et des pages web optimisés pour le référencement naturel (SEO), en adaptant le ton, la structure et le message aux différents publics cibles, afin d’améliorer la lisibilité et la visibilité des contenus en ligne.
Depuis 2022, j’exerce également en tant que rédactrice indépendante à distance, spécialisée en rédaction académique et professionnelle. J’accompagne particuliers et professionnels dans la structuration, la rédaction et l’optimisation de documents tels que CV, lettres de motivation, dossiers de candidature et rapports, en apportant clarté, cohérence et précision. Ces accompagnements ont permis à de nombreux clients de concrétiser leurs projets académiques et professionnels.
Entre 2023 et 2025, j’ai mené des missions de community management de base et de rédaction de contenus marketing, incluant l’animation de communautés, la gestion des interactions et la valorisation des échanges clients. J’ai ainsi contribué à la création de newsletters, de textes de copywriting, de fiches produits et de supports de campagnes publicitaires.
Avec le temps, j’ai ressenti le besoin d’évoluer vers un mode de collaboration plus autonome et orienté impact. C’est dans cette continuité que j’ai choisi de me lancer en tant que freelance, afin d’accompagner directement des clients à la recherche d’un soutien fiable et humain.
Aujourd’hui, je mets à profit l’ensemble de ces expériences pour accompagner les e-commerçants, entrepreneurs, particuliers, agences, startups et PME, mon parcours en agence me permettant de comprendre et d’intervenir efficacement sur différents aspects de leur activité.
J’interviens principalement dans la gestion du service client et du SAV, la rédaction de contenus, le community management de base et l’assistance virtuelle à distance, avec un objectif constant : simplifier les opérations, améliorer la qualité des échanges et contribuer à une relation client durable et performante.
