Các Chính Sách Của Helen

I- Chính sách bảo mật 

1. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng :

     Helen cam kết bảo mật tuyệt đối chặt chẽ thông tin thanh toán của khách hàng và tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn bảo mật được quy định để đảm bảo tính an toàn dữ liệu giao dịch.

2. Mục đích thu thập thông tin :

  Thu thập dữ liệu thông tin của khách hàng nhằm mục đích :

       • Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.

       •  Thông báo về các chương trình khuyến mại,chăm sóc khách hàng,..

       • Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.

       • Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web theo yêu cầu của quý khách.

3. Thông tin cá nhân thu thập bao gồm :

– Họ và tên khách hàng.

– Số điện thoại.

– Email.

– Địa chỉ nhận hàng.

– Tài khoản ngân hàng thanh toán.

 Helen cam kết không lấy bất cứ thông tin cá nhân nào khác ngoài những gì nêu trên.

4. Kiểm soát truy cập :

  Việc đánh cắp thông tin dữ liệu rất đáng lo ngại, để bảo đảm an toàn dữ liệu của khách hàng, Helen giới hạn quyền truy cập vào dữ liệu thanh toán, đồng thời chỉ cho phép những nhân viên bên vận hành thông tin truy cập vào nó để thực hiện công việc liên quan đến thanh toán và xử lý đơn hàng.

II - Chính sách đổi trả

1. Đối tượng và thời gian áp dụng

– Đối với sản phẩm áo, quần: Trong 14 ngày, tính từ ngày mua hàng theo thời gian ghi trên hoá đơn, hệ thống

– Đối với sản phẩm phụ kiện: Trong 7 ngày, từ ngày mua hàng theo thời gian ghi trên hoá đơn với những trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Bạn sẽ được đổi sang sản phẩm mới 100%.

 >>Trong quá trình sử dụng sản phẩm, mọi thắc mắc vui lòng liên hệ các trang mạng xã hội của Helen Fashion  (Facebook, Instagram) hoặc liên hệ số điện thoại 0392482935 để được tụi mình hỗ trợ nhanh chóng.

2. Điều kiện đổi trả 

– Quần áo, phụ kiện lỗi do nhà sản xuất gây ra hoặc do người mua có nhu cầu muốn đổi size đổi mẫu mã sản phẩm.

– Áp dụng đổi hàng với tất cả các sản phẩm và sản phẩm được đổi phải còn nguyên nhãn mác, trong tình trạng chưa qua sử dụng. 

– Nếu quý khách muốn đổi sang mã sản phẩm khác thì sản phẩm đó phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi. Vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch giá trị sản phẩm nếu có.

– Bạn vui lòng gửi cho chúng mình clip đóng gói hàng đổi trả của bạn, nhân viên tư vấn sẽ xác nhận và tiến hành lên đơn đổi trả cho bạn. 

3. Quy trình 

– Khách hàng cần liên hệ qua các thông tin liên hệ của Helen Fashion để thông báo về việc muốn đổi trả sản phẩm và nhận hướng dẫn cụ thể về quy trình.    

– Sau khi nhận thông tin, bạn cần thực hiện đúng theo hướng dẫn và gửi về địa chỉ được chỉ định của Helen. 

– Sau khi chúng mình kiểm tra sản phẩm và đảm bảo rằng bưu kiện đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách, chúng mình sẽ tiến hành xử lý đổi trả và thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất.

4.  Phí đổi trả

– Chúng mình sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ chi phí đổi trả và chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị nhầm lẫn hoặc bị hư hại do lỗi của cửa hàng.

– Trong trường hợp sản phẩm đổi trả do nhu cầu và mong muốn của bạn thì bạn sẽ phải tự chịu trách nhiệm về chi phí đổi trả và chi phí vận chuyển.

III - Chính sách giao hàng

    Helen Fashion hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với các chính sách đã được đề cập trong quy chế hoạt động, cụ thể dưới đây.

1. Phạm vi giao hàng :

– Sản phẩm sẽ được giao tới địa chỉ đăng ký trong đơn hàng ( ngoại trừ các trường hợp hạn chế như khu vực văn phòng, chung cư cao tầng có quy định hạn chế ra vào )

– Chúng mình sẽ gửi xác nhận đơn đặt hàng thông qua địa chỉ email mà bạn đã đăng ký.

>> Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với các trang mạng xã hội của Helen Fashion hoặc liên hệ số điện thoại chăm sóc khách hàng 0392482935.

3. Thời gian giao hàng :

– Hà Nội: Trong ngày hoặc ngày hôm sau.

– Các tỉnh khác : từ 3 ngày – 5 ngày ( Trong quá trình vận chuyển có thể sẽ xảy ra trường hợp vận chuyển lâu hơn dự kiến mong bạn thông cảm, và cho Helen xin lỗi vì sự chậm trễ này ).

– Thời gian giao hàng: Từ 8h00 - 17h00.

      ( không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết và có thể thay đổi theo chính sách của đơn vị vận chuyển mà Helen Fashion hợp tác )

 Lưu ý : Hiệu lực đơn hàng 

– Số lần giao: tối đa 02 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách).

–  Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của bạn sẽ được giữ tại kho vận chuyển của Helen hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 3 ngày làm việc tiếp theo để bạn đến nhận. Sau 5 ngày đơn hàng không được giao thành công sẽ được hoàn về tại địa chỉ chỉ định của cửa hàng. Phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp này sẽ không được trừ ra trong giá trị thanh toán của đơn hàng.

– Trong trường hợp bạn chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi Helen nhận được thanh toán hoàn tất của bạn.

4. Phí giao hàng :

Phí giao hàng được thông báo cụ thể trong đơn hàng, tùy vào khu vực và thời gian, giao hàng, giá trị đơn hàng.

 Lưu ý : Khi hàng được chuyển giao đến bạn, xin vui lòng hoàn tất việc ký xác nhận với nhân viên giao hàng, sau đó bạn vui lòng kiểm tra đơn hàng của mình (trong quá trình này vui lòng quay video lại). Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào vui lòng giữ lại chứng từ đơn hàng, biên lai vận chuyển, và gửi video lúc kiểm hàng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và tìm phương án xử lý phù hợp.

IV - Chính sách Thanh Toán

 Các hình thức thanh toán :

- Voucher/giftcode.

- Thẻ ATM (thẻ ghi nợ, thanh toán, trả trước nội địa).

- Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng.

- Thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng (của một số ngân hàng).

- Thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua máy cà thẻ tại cửa hàng của Helen Fashion.

    Trường hợp thanh toán bằng tài khoản điểm thành viên Helen hoặc voucher/giftcode bạn vui lòng xem trước các điều kiện áp dụng riêng đối với các hình thức thanh toán này hoặc theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.