苦情申出窓口

苦 情 申 出 窓 口 

１．苦情解決責任者
　豊田 薫　施設長

２．苦情受付担当者
　中上裕樹　生活相談員
　豊田 智　統括主任
　片山 大　ケアマネジャー

３．第 三 者 委 員
　山県 俊男（評議員）
　森上 博二（評議員）

４．苦情解決の方法
（１）苦情の受付
　苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接申出ることもできます。
（２）苦情受付の報告と確認
　苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は苦情内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
　苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア　第三者委員による苦情内容の確認
イ　第三者委員による解決案の調整、助言
ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）その他の苦情窓口
　岡山県運営適正化委員会（岡山県社会福祉協議会）
　　電話 086-226-9400
　倉敷市保健福祉局介護保険課
　　電話 086-426-3343
　国民健康保険団体連合会
　　電話 086-223-8811