Última actualización: Agosto de 2026
Zona Segura es una aplicación móvil institucional desarrollada para fortalecer la gestión de seguridad, prevención de riesgos, reporte de incidentes, comunicación de alertas y coordinación de respuesta interna para usuarios autorizados.
La aplicación permite a los usuarios registrados reportar incidentes, enviar alertas SOS, compartir información relevante sobre eventos de seguridad y facilitar la comunicación con el centro de monitoreo autorizado de la organización a través de la plataforma administrativa correspondiente.
La función SOS de Zona Segura no constituye un servicio público de emergencias, no realiza llamadas automáticas ni se comunica directamente con la Policía, Bomberos, servicios médicos o números oficiales de emergencia.
Las alertas SOS enviadas desde la aplicación son recibidas únicamente por el personal autorizado encargado de la gestión de seguridad y monitoreo institucional mediante el Dashboard de Zona Segura.
En situaciones de peligro inmediato que requieran asistencia de los servicios públicos de emergencia, el usuario debe comunicarse directamente con los números oficiales de emergencia disponibles en su ubicación.
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara y transparente cómo se recopila, utiliza, almacena, protege y conserva la información personal tratada mediante la aplicación, así como los derechos que tienen los usuarios respecto a sus datos.
La administración operativa de Zona Segura es responsabilidad de la organización encargada de la gestión, administración y monitoreo de la plataforma.
Para consultas relacionadas con la privacidad, protección de datos personales, ejercicio de derechos, solicitudes de eliminación de cuenta o requerimientos relacionados con el tratamiento de información, los usuarios pueden comunicarse mediante el siguiente canal oficial:
Correo electrónico de contacto:
developeraprofesionalesriesgo@gmail.com
Dependiendo de los permisos otorgados por el usuario y de las funcionalidades utilizadas dentro de la aplicación, Zona Segura puede recopilar las siguientes categorías de información:
Para permitir el acceso seguro a la plataforma se pueden recopilar los siguientes datos:
Nombre completo del usuario.
Correo electrónico.
Identificador único de usuario dentro del sistema.
Rol o nivel de acceso asignado dentro de la organización.
Estado de la cuenta y permisos asociados.
Información necesaria para la autenticación y mantenimiento seguro de la sesión.
Esta información es utilizada exclusivamente para identificar a los usuarios autorizados y controlar el acceso a las funciones disponibles dentro de la plataforma.
La aplicación puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo con el consentimiento del usuario.
La información de ubicación puede recopilarse cuando el usuario utiliza funcionalidades específicas como:
Envío de reportes de incidentes.
Activación de una alerta SOS.
Uso de herramientas de seguridad y geolocalización habilitadas dentro de la aplicación.
La ubicación obtenida puede incluir datos como:
Coordenadas geográficas (latitud y longitud).
Provincia, cantón u otra referencia geográfica disponible.
Fecha y hora asociada al evento registrado.
La información de ubicación tiene como única finalidad facilitar la identificación del lugar donde ocurre un incidente o una alerta, permitiendo que el personal autorizado del centro de monitoreo institucional pueda evaluar la situación y realizar la gestión correspondiente.
La aplicación no realiza seguimiento permanente de la ubicación del usuario en segundo plano ni recopila información de localización de manera continua fuera del uso de las funciones descritas.
La ubicación recopilada no es compartida con servicios públicos de emergencia, salvo que exista una obligación legal aplicable o una situación excepcional donde sea necesario proteger la vida o integridad de una persona conforme a la normativa correspondiente.
Cuando el usuario utiliza las funciones de seguridad de la aplicación, podrá proporcionar o generar información como:
Descripción del incidente o situación reportada.
Categoría del evento.
Fotografías, imágenes, documentos u otras evidencias digitales adjuntas cuando el usuario utilice las funciones disponibles de la aplicación.
Información de ubicación asociada.
Fecha y hora de generación del evento.
Nivel de severidad o prioridad de una alerta SOS.
Estado de atención y seguimiento del evento.
Usuario responsable del envío del reporte o alerta.
Esta información es utilizada exclusivamente para la gestión, seguimiento, análisis y respuesta institucional ante los eventos registrados.
Para garantizar el correcto funcionamiento, seguridad y estabilidad de Zona Segura, la aplicación puede recopilar determinada información técnica relacionada con el dispositivo y la operación del sistema, incluyendo:
Modelo y características generales del dispositivo móvil.
Sistema operativo y versión instalada.
Versión de la aplicación utilizada.
Registros técnicos de funcionamiento y errores del sistema.
Estado de conectividad a Internet.
Estado de sincronización de información.
Datos técnicos necesarios para mejorar la estabilidad, seguridad y rendimiento de la plataforma.
Esta información se utiliza únicamente con fines de mantenimiento, diagnóstico de problemas, mejora del servicio y protección de la integridad de la plataforma.
La información recopilada mediante Zona Segura es utilizada exclusivamente para las finalidades autorizadas relacionadas con la gestión institucional de seguridad y operación de la plataforma, incluyendo:
Gestionar el acceso seguro de los usuarios autorizados.
Identificar a los usuarios que generan reportes, incidentes y alertas SOS.
Procesar, registrar y dar seguimiento a reportes de seguridad.
Recibir y gestionar alertas SOS enviadas por los usuarios.
Mostrar información de eventos de seguridad en el Dashboard de monitoreo institucional para el personal autorizado.
Facilitar la ubicación aproximada del lugar donde se genera un incidente o una alerta SOS con el fin de apoyar la gestión de la respuesta interna.
Mantener registros históricos de eventos de seguridad para análisis, auditorías internas y mejora de los procesos institucionales.
Enviar notificaciones, avisos y comunicaciones operativas relacionadas con la seguridad de la organización.
Enviar comunicaciones institucionales que podrán incluir texto, imágenes, documentos u otros archivos relacionados con reportes, incidentes, protocolos, alertas de seguridad o actividades autorizadas de la organización.
Proporcionar soporte técnico y solucionar problemas de funcionamiento.
Mejorar continuamente la seguridad, rendimiento y experiencia de uso de la aplicación.
Generar indicadores estadísticos y reportes operativos mediante información procesada de manera controlada.
La información recopilada no será utilizada para fines comerciales, publicitarios o de mercadotecnia.
Zona Segura está diseñada bajo un modelo de funcionamiento offline-first, permitiendo que ciertas funcionalidades continúen disponibles incluso cuando el dispositivo no cuenta con conexión a Internet.
Cuando no exista conectividad, la aplicación podrá:
Almacenar temporalmente reportes, información operativa y otros datos necesarios dentro del dispositivo.
Mantener en una cola segura la información pendiente de envío hacia la plataforma.
Conservar temporalmente información necesaria para garantizar que los eventos generados por el usuario no se pierdan por problemas de conectividad.
Una vez que el dispositivo recupere el acceso a Internet, la aplicación realizará un proceso de sincronización automática enviando la información pendiente a los servidores utilizados por Zona Segura.
El almacenamiento temporal en el dispositivo se realiza únicamente con el objetivo de garantizar la continuidad operativa de la aplicación y minimizar la pérdida de información ante fallos de conexión.
La información generada mediante la aplicación móvil puede ser transmitida y visualizada dentro del Dashboard de Zona Segura, una plataforma administrativa utilizada exclusivamente por personal autorizado de la organización.
A través del Dashboard, el personal autorizado podrá visualizar y gestionar información relacionada con los eventos reportados, incluyendo cuando corresponda:
Identificación del usuario que generó el evento.
Tipo de evento registrado.
Fecha y hora de creación.
Estado de seguimiento del evento.
Información de ubicación geográfica asociada al reporte o alerta.
Evidencias, imágenes, documentos y demás archivos adjuntos enviados por el usuario cuando formen parte de un reporte, incidente, alerta SOS o comunicación institucional.
El acceso al Dashboard está restringido mediante mecanismos de autenticación, control de permisos y perfiles de usuario, con el objetivo de garantizar que únicamente personal autorizado pueda acceder a la información.
La visualización de la ubicación y datos asociados a eventos tiene como finalidad apoyar la gestión interna de seguridad, seguimiento de incidentes y coordinación institucional de la respuesta.
La información generada por los usuarios se transmite mediante mecanismos de comunicación seguros entre la aplicación móvil y los servicios utilizados por la plataforma.
La información no será vendida, alquilada ni utilizada con fines comerciales.
Cuando una comunicación operativa sea enviada desde el Dashboard de Zona Segura, la plataforma podrá notificar por correo electrónico al personal autorizado con roles administrativos definidos por la organización, con el único propósito de informar que existe una nueva notificación pendiente de revisión dentro del Dashboard. Dichos correos no reemplazan el acceso a la plataforma y únicamente contienen información general y un acceso directo al Dashboard institucional.
Los datos podrán ser compartidos únicamente con:
Personal autorizado encargado de la seguridad y administración de la plataforma.
Administradores autorizados del Dashboard de Zona Segura.
Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento, mantenimiento y alojamiento de los servicios de la plataforma.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
Entidades de respuesta a emergencias únicamente cuando sea necesario para proteger la vida o integridad de una persona y exista una justificación legal o institucional aplicable.
Zona Segura implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información tratada mediante la plataforma frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, divulgación indebida o uso no autorizado.
Entre las medidas de seguridad implementadas se incluyen:
Autenticación de usuarios mediante credenciales personales.
Control de acceso basado en roles y permisos definidos según las funciones del usuario.
Comunicación segura entre la aplicación móvil, los servidores y el Dashboard de administración.
Protección de sesiones y mecanismos de validación de acceso.
Registro de actividades relevantes para fines de seguridad y auditoría.
Gestión de respaldos y procedimientos de recuperación cuando corresponda.
Aplicación de medidas de actualización y mejora continua de seguridad.
Almacenamiento seguro de archivos y evidencias utilizando servicios tecnológicos autorizados por la organización.
Aunque se implementan medidas de protección razonables, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, los usuarios también son responsables de proteger sus credenciales de acceso y reportar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
La aplicación puede solicitar los siguientes permisos del dispositivo con el único propósito de proporcionar sus funcionalidades de seguridad y operación:
Permite obtener la ubicación geográfica del usuario al momento de generar reportes o activar una alerta SOS, con la finalidad de que el personal autorizado del centro de monitoreo institucional pueda identificar la ubicación del evento y gestionar la respuesta correspondiente.
La aplicación no realiza seguimiento permanente de la ubicación ni recopila información de localización en segundo plano fuera de las acciones realizadas por el usuario dentro de la aplicación.
Permite capturar fotografías y evidencias visuales relacionadas con reportes, incidentes o eventos de seguridad registrados por el usuario.
Permite guardar temporalmente archivos, evidencias, información necesaria para el funcionamiento offline y datos pendientes de sincronización con la plataforma.
Permite enviar al usuario información relacionada con:
Alertas de seguridad.
Avisos operativos.
Actualizaciones importantes del sistema.
Comunicaciones relacionadas con la gestión de eventos dentro de la plataforma.
Las notificaciones podrán incluir imágenes, documentos y otros archivos relacionados con actividades operativas autorizadas.
Permite la comunicación entre la aplicación móvil y los servicios tecnológicos de Zona Segura para realizar procesos de autenticación, sincronización de información, envío de reportes, alertas SOS y recepción de actualizaciones operativas.
La información recopilada mediante Zona Segura puede almacenarse temporalmente en el dispositivo móvil cuando la aplicación opera sin conexión y posteriormente ser sincronizada con los servidores utilizados por la plataforma.
Los datos almacenados en los servidores serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, incluyendo:
Gestión y seguimiento de reportes e incidentes.
Conservación de archivos adjuntos, imágenes y documentos asociados a los eventos registrados durante el período de retención aplicable.
Atención y seguimiento de alertas SOS.
Investigación y análisis de eventos relacionados con seguridad institucional.
Mantenimiento de registros de auditoría y trazabilidad de acciones realizadas dentro de la plataforma.
Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables.
Los registros históricos relacionados con reportes, alertas SOS, eventos de seguridad y auditorías podrán conservarse durante un período de hasta 24 meses o por el tiempo adicional que sea requerido por obligaciones legales, procesos institucionales de investigación o requerimientos de cumplimiento aplicables.
Una vez finalizado el período de conservación correspondiente, la información será eliminada, anonimizada o archivada de manera segura según las políticas internas de gestión de información.
Los usuarios de Zona Segura tienen derecho a:
Conocer la información personal asociada a su cuenta.
Solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o desactualizada.
Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales asociados conforme a las condiciones descritas en esta Política de Privacidad.
Solicitar limitaciones al tratamiento de sus datos cuando sea aplicable conforme a la normativa vigente.
Realizar consultas relacionadas con privacidad, protección de datos y seguridad de la información.
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán ser evaluadas considerando las obligaciones legales aplicables, los requisitos de seguridad institucional y la necesidad de mantener registros indispensables de auditoría y trazabilidad.
Las consultas relacionadas con privacidad y protección de datos podrán realizarse mediante el correo electrónico oficial de contacto:
Correo electrónico:
developeraprofesionalesriesgo@gmail.com
Zona Segura permite que los usuarios inicien directamente el proceso de eliminación de su cuenta mediante la función disponible dentro de la propia aplicación, en la sección de seguridad del perfil o configuración de la cuenta.
Una vez que el usuario confirme la solicitud de eliminación:
El acceso del usuario a la plataforma será revocado.
La cuenta dejará de estar disponible para futuros accesos.
Los datos personales asociados a la cuenta serán eliminados, anonimizados o tratados de forma segura según las obligaciones legales y de conservación aplicables.
La información almacenada localmente en el dispositivo podrá ser eliminada durante el proceso de cierre de la cuenta.
Por motivos de seguridad institucional, auditoría, cumplimiento legal o trazabilidad de eventos, ciertos registros históricos podrán conservarse durante el período estrictamente necesario para cumplir dichas obligaciones.
Estos registros pueden incluir, cuando sea necesario:
Historial de reportes enviados.
Registros relacionados con alertas SOS.
Evidencias, imágenes, documentos y demás archivos asociados a eventos de seguridad.
Registros de auditoría y actividad dentro del sistema.
La conservación de estos registros se realizará únicamente bajo los principios de necesidad, proporcionalidad y cumplimiento de las obligaciones aplicables.
Para consultas adicionales relacionadas con la eliminación de información personal, los usuarios pueden comunicarse mediante:
Correo electrónico:
developeraprofesionalesriesgo@gmail.com
Zona Segura no está diseñada ni dirigida a menores de edad. La aplicación está destinada exclusivamente a usuarios autorizados por las organizaciones que utilizan la plataforma.
En caso de identificar que se ha recopilado información personal de un menor de edad sin la autorización correspondiente, se adoptarán las medidas razonables necesarias para eliminar dicha información conforme a la normativa aplicable.
Zona Segura podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:
Nuevas funcionalidades, mejoras de seguridad, incorporación de nuevos servicios tecnológicos o cambios en los procesos institucionales de la organización.
Cambios en los servicios tecnológicos utilizados.
Mejoras de seguridad.
Actualizaciones normativas o requerimientos legales.
Cambios en los procesos institucionales de gestión de información.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, la fecha de la última actualización será modificada para informar a los usuarios sobre la versión vigente del documento.
Al utilizar Zona Segura, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en la presente Política de Privacidad.
El uso continuo de la aplicación implica la aceptación del tratamiento de información descrito en este documento, incluyendo el tratamiento de datos necesarios para la gestión de seguridad institucional, reportes de incidentes, alertas SOS, funcionamiento de la plataforma y procesos asociados de monitoreo y administración.