Políticas de Servicio y Entrega

Hanny · Ramos personalizados & detalles para toda ocasión

En Hanny queremos que cada pedido sea una experiencia especial desde el momento en que lo eliges hasta que llega a las manos de esa persona especial. Por eso, hemos creado estas políticas para brindarte claridad y ofrecerte el mejor servicio posible.

1. Pedidos personalizados

Cada creación de Hanny es preparada especialmente para ti. Trabajamos con dedicación para cuidar cada detalle y lograr que tu pedido sea tan especial como lo imaginaste.

Los diseños pueden variar ligeramente dependiendo de la disponibilidad de flores, colores y materiales. Cuando sea necesario realizar algún cambio, buscaremos mantener siempre la esencia y el estilo del diseño solicitado.

2. Tiempo de preparación

Nuestros pedidos requieren aproximadamente 3 horas de preparación.

Te recomendamos realizar tu pedido con anticipación, especialmente para fechas especiales, días festivos o temporadas de alta demanda.

Los pedidos urgentes estarán sujetos a disponibilidad y podrían tener condiciones adicionales.

3. Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado una vez que se hayan proporcionado todos los datos necesarios y se haya realizado el pago o anticipo correspondiente del 50%, según lo acordado.

Para preparar correctamente tu pedido necesitamos información como:

• Fecha y horario deseado.

• Mensaje para incluir en el detalle, si aplica.

• Cualquier indicación especial para la preparación o entrega.

4. Cambios y cancelaciones

Entendemos que los planes pueden cambiar.

Las cancelaciones o modificaciones serán aceptadas únicamente antes de comenzar la preparación del pedido.

Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse, no podremos garantizar cambios o cancelaciones debido a que se trata de productos personalizados y preparados especialmente para cada cliente.

Si deseas realizar algún cambio en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

No se realiza rembolsos 

5. Entregas

Actualmente ofrecemos dos opciones:

Entrega a domicilio:
Llevamos tu pedido hasta la dirección indicada al momento de realizar la compra.

Recogida:
También puedes coordinar la recogida de tu pedido en el punto establecido por Hanny.

Los horarios y costos de entrega serán informados al momento de confirmar el pedido.

Zona de entrega: St. George, Washington, Ivins, Santa Clara, Hurricane.

6. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto ocasiona un intento de entrega fallido, podrían aplicarse cargos adicionales por una nueva entrega.

7. Entregas sorpresa 🎁

Si tu pedido es una sorpresa, haremos todo lo posible para mantenerla.

Sin embargo, necesitamos contar con un número de contacto del destinatario o de una persona responsable que pueda ayudarnos a coordinar la entrega cuando sea necesario.

Si el destinatario no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para determinar cómo proceder.

8. Flores y materiales

Trabajamos con productos naturales y materiales que pueden estar sujetos a disponibilidad.

Por esta razón, algunos elementos, flores o accesorios podrían variar respecto a las fotografías de referencia.

En caso de necesitar sustituir algún elemento, procuraremos elegir una alternativa de calidad, estilo y valor similar, manteniendo la esencia del diseño original.

9. Cuidado de nuestros productos

En el caso de flores naturales, su duración y apariencia dependen de factores como temperatura, hidratación, exposición al sol y cuidados posteriores.

Hanny entrega cada arreglo en las mejores condiciones posibles, pero una vez recibido, el cuidado adecuado queda bajo responsabilidad del cliente o destinatario.

10. Nuestro compromiso

En Hanny ponemos dedicación en cada pedido porque sabemos que detrás de cada detalle existe una historia, una persona y un sentimiento.

Nuestro compromiso es crear cada pedido con cuidado, atención y amor, buscando que la experiencia de regalar sea tan bonita como recibir.

Gracias por elegir Hanny

Gracias por confiar en nuestro pequeño negocio y permitirnos formar parte de tus celebraciones, sorpresas y momentos especiales.

Hanny
Detalles creados desde el corazón. 💐

Service and Delivery Policies

 Hanny · Personalized arrangements & gifts for every occasion At 

Hanny, we want every order to be a special experience—from the moment you choose it until it reaches the hands of that special someone. That is why we have created these policies to ensure clarity and provide you with the best possible service. 

 1. Personalized orders 

Every Hanny creation is prepared especially for you. We work with dedication to attend to every detail and ensure your order is just as special as you imagined. Designs may vary slightly depending on the availability of flowers, colors, and materials. Whenever a change is necessary, we will always strive to maintain the essence and style of the requested design. 

 2. Preparation time

 Our orders require approximately 3 hours of preparation time. 

We recommend placing your order in advance, especially for special occasions, holidays, or peak seasons. Rush orders are subject to availability and may be subject to additional conditions. 

3. Order confirmation 

An order is considered confirmed once all necessary details have been provided and the corresponding payment—or the agreed-upon 50% deposit—has been made. 

To properly prepare your order, we need information such as: 

 Desired date and time. 

 Message to include with the gift (if applicable).

 Any special instructions regarding preparation or delivery. 

 4. Changes and cancellations 

We understand that plans can change. 

Cancellations or modifications will only be accepted before the preparation of the order begins.

 Once preparation has started, we cannot guarantee changes or cancellations, as these are personalized products prepared specifically for each customer. If you wish to make any changes to your order, please contact us as soon as possible. 

No refunds are issued.

5. Deliveries

 We currently offer two options: 

Home delivery: We deliver your order to the address provided at the time of purchase. 

Pickup: You can also arrange to pick up your order at the location designated by Hanny. Delivery times and costs will be provided when the order is confirmed. 

Delivery zone:  St. George, Washington, Ivins, Santa Clara, Hurricane.

 6. Delivery details

 It is the customer's responsibility to correctly provide the address, phone number, and any other information necessary for delivery. If the information provided is incorrect or incomplete and results in a failed delivery attempt, additional charges may apply for a redelivery. To protect the recipient's privacy, we do not share unnecessary information about the order prior to delivery. 

 7. Surprise deliveries

 🎁 If your order is a surprise, we will do our best to keep it that way. However, we need a contact number for the recipient or a responsible person who can help us coordinate the delivery when necessary. If the recipient is unavailable, we will contact the customer to determine how to proceed. 

 8. Flowers and materials 

We work with natural products and materials that are subject to availability. For this reason, some elements, flowers, or accessories may vary from the reference photos. If an item needs to be substituted, we will strive to choose an alternative of **similar quality, style, and value**, while maintaining the essence of the original design. 

9. Product care 

For natural flowers, longevity and appearance depend on factors such as temperature, hydration, sun exposure, and aftercare. Hanny delivers every arrangement in the best possible condition, but once received, proper care becomes the responsibility of the customer or recipient. 

10. Our commitment At Hanny, 

we put dedication into every order because we know that behind every detail lies a story, a person, and a feeling. Our commitment is to create every order with **care, attention, and love**, ensuring that the experience of giving is just as beautiful as the experience of receiving. 

 Thank you for choosing Hanny Thank you for trusting our small business and allowing us to be part of your celebrations, surprises, and special moments. 

Hanny 

Details created from the heart. 💐