志工是家庭教育中心重要推手，由於412-8185諮詢專線志工們多年來在電話旁守候，分攤了不少家庭困惑的情緒重擔，提供本市市民諮詢更專業的服務，確保優先接受家庭教育服務對象，而志工們間能發揮互信、互助、互愛及終身學習的精神。透過每通諮詢電話能將情感關懷深深的植入每個家庭，期許於關鍵時刻發揮效用改善家庭問題，協助民眾增進自我了解及解決有關「伴侶相處、婆媳關係、親子溝通、子女教養、婚前交往、情緒調適、家庭資源、生活適應」等各種家庭困擾之能力。