OVERALL

GreenFeed với tiền thân là một công ty sản xuất thực phẩm, hiện nay đang phát triển và hướng đến thị trường cung cấp thịt đông, thịt mát đang rất tiềm năng. Với quy mô ngày càng mở rộng, mong muốn hợp tác với AhaMove xây dựng mô hình phân phối hiệu quả nhất.

Thông qua 3 mô hình hợp tác chính bao gồm:

Modern Trade (MT): cửa hàng tiện lợi, siêu thị, đại siêu thị.....
Business to Business (B2B): khách sạn, trường học, nhà hàng...
E-Commerce: thương mại điện tử.

PRICING STRUCTURE

GreenFeed & AhaMove

Kênh MT&B2B

Kênh E-COM

AHAMOVE & TÀI XẾ

Service Level AgreemenT (SLA)

SOP - Daily Operations

KÊNH E-COM

ISSUE HANDLING

Chưa có thời gian giao hàng cụ thể, tổng đài Feddy hay thông báo đột ngột thông tin thay đổi sau khi tài xế đã tới nhận hàng và đang trên lộ trình giao ban đầu.

AhaMove cam kết cung cấp các gói dịch vụ theo thời gian COT đã cam kết. Với các đơn hàng thay đổi thông tin sớm, AhaMove sẽ gửi thông tin tới tài xế và tùy thuộc vào tình hình thực tế và vị trí của đơn hàng để linh động xử lí. AhaMove không cam kết giao hàng đúng giờ với các đơn hàng thay đổi gấp như trên.

Chưa có kênh liên lạc giữa tổng đài Feddy và tài xế giao hàng.

AhaMove cung cấp một cổng thông tin truy xuất thông tin đơn hàng cho GreenFeed. Cập nhật số điện thoại của tổng đài GreenFeed để tài xế có thể liên lạc và hỗ trợ trong trường hợp cần thiết.

Tình trạng đơn hàng trả về khi giao thất bại không giống như ban đầu.

Yêu cầu tài xế giải trình lí do, đưa ra phương án giải quyết thích hợp tùy theo tình hình.

Tài xế gửi COD trễ (quá 4h).

Một vài vấn đề thường gặp khác:

Flow về giải pháp vận hành khi thay đổi thông tin:

Kênh MT & B2B

PLANNING, BOOKING AND ASSIGNING PROCESS

GreenFeed Daily Routing

B2B

Đơn đặt bổ sung đến vào thời gian muộn trong ngày

Trên hợp đồng hiện tại AhaMove cung cấp dịch vụ đến trước 3PM. AhaMove sẽ đảm bảo xử lý các được các đơn phát sinh trước 12PM, do sau 3PM tài xế rất ngại đến những cửa hàng khu vực xa, chờ đợi cửa hàng nhận hàng.

Gửi data hằng ngày thiếu các đơn hàng chạy ở các HUB Bình Thạnh, lúc có lúc không

GreenFeed cần phải gửi đầy đủ thông tin đơn hàng muộn nhất 10PM cho AhaMove qua email để xác nhận đơn hàng và sắp xếp nhân sự.
Các đơn hàng phát sinh không gửi qua email, AhaMove từ chối giao hàng.
Các đơn hàng đã gửi data qua AhaMove vào ngày N-1 thì AhaMove đảm bảo có đủ tài xế để xử lý hàng và GreenFeed phải bàn giao cho đúng nhân sự của GreenFeed/AhaMove đi giao. Không được bàn giao lẫn lộn hàng hoá. => AhaMove đảm bảo tài xế đến đúng giờ. Nếu tài xế đến sai giờ thì sẽ allocate qua cho bên khác.

Data hằng ngày của HUB Q7 & HUB Bình Thạnh không đúng thực tế so với tài xế chạy theo điều phối của GreenFeed

GreenFeed confirm xác nhận lại mức đơn hàng tối thiểu daily để AhaMove có cơ sở duy trì và phát triển đội tài xế chuyên dụng cho kênh B2B tại Mobile HUB.
AhaMove đề xuất: volume tối thiểu/ngày với kênh B2B tại Q7 và Bình Thạnh là: 20 đơn hàng/ngày/Mobile HUB.
Tài xế/OPS team AhaMove ghi nhận tại thời điểm phát sinh sai lệch trên và sẽ tiến hành record, gửi phản hồi qua email để có cơ sở xác lập chi phí phát sinh bổ sung, đồng thời dựa trên kết quả record được, nếu tỷ lệ đơn hàng sai lệch cân nặng data và thực tế > 5%/tháng, AhaMove sẽ review và đề xuất mức đền bù với GreenFeed.

MT

Quy chuẩn phương thức ghi nhận việc tách đơn

Kích thước > 50x40x50

Khối lượng > 40kg

Đối với hàng hoá daily, đề xuất bổ sung đầy đủ các thông tin bao gồm "Kích thước" và "Cân nặng thực tế" để có cơ sở xác lập MVP hàng hoá.
Trong trường hợp gửi bổ sung thông tin hàng khuyến mãi,... cần phải gửi bổ sung official qua email để hai team có cơ sở update thông tin một cách chính thống và làm cơ sở cho thanh toán sau này.
Với các trường hợp bổ sung hàng hoá mà tổng khối lượng vượt quá 120% thì cần phải giãn cách thời gian giao hàng để AHM sắp xếp nguồn lực phù hợp.
Với các trường hợp hàng hoá bổ sung > 200%, cần phải thông báo tới AhaMove trước 8AM để AhaMove sắp xếp nguồn lực.
GreenFeed gửi thông tin kích thước của các loại hàng hoá (SKU) theo quy chuẩn của GreenFeed để AhaMove có cơ sở tính toán MVP và tự động hoá quy trình tách đơn, tạo đơn và giao hàng.
Phương thức ghi nhận tách đơn:
- - Nhân sự GreenFeed xác nhận tách đơn trên "Phiếu giao nhận" hàng hoá.
  - Tổng hợp thông tất cả các đơn hàng xác lập tách đơn phát sinh trong ngày và email vào cuối ngày để các bộ phận liên quan đều nắm được.
  - Lưu ý: Trong trường hợp không được xác nhận, hoàn hàng tại kho để xử lý.

Sau 12PM phát sinh đơn hàng đại siêu thị Big C + COOP + LOTTE + AEON + VINMART >> Thời gian xếp tài rất lâu để giao, thường kéo dài từ 2-3H.

Sau 10AM không nhận đơn siêu thị lớn BigC + Coop + Lotte + Aeon + VinMart.
Các đơn hàng trước 10AM phải được hoàn thành nhận hàng + chứng từ trước 10AM.
Shipper của AhaMove lấy hàng trước 8AM.

Lượng đơn hàng hay đột biến từ 30 lên đến 100-150 mà không có sự thông báo trước để chuẩn bị người.

GreenFeed xác nhận lại mức đơn hàng tối thiểu daily để AhaMove có cơ sở duy trì và phát triển đội tài xế chuyên dụng cho GreenFeed.
AhaMove đề xuất:
- - Volume tối thiểu/ngày với kênh MT là: 50 đơn hàng/ngày.
  - Volume tối đa với kênh MT là: 200% so với mức volume tối thiểu.
  - Đơn hàng phát sinh > 50 đơn báo trước 24h để AhaMove sắp xếp người chạy.
  - Đơn hàng phát sinh > 150 đơn báo trước 48h để AhaMove sắp xếp người chạy.

>> trước 12PM ngày N-1

>> AHM confirm lại về khả năng đáp ứng theo khung giờ nhận order từ GF

- - Đơn hàng phát sinh thêm đơn hàng tại khung 1 (4AM-5AM) thì cần phải thông báo ít nhất 24h.

Với các đơn hàng siêu thị (VD: BigC) yêu cầu đóng gói và bàn giao hàng hoá theo thùng nhưng GreenFeed hiện tại đang bàn giao cho AhaMove như sau:

Bàn giao vỏ thùng carton riêng.
Bàn giao hàng hoá riêng.
Tài xế AhaMove phụ trách đóng gói khi giao hàng cho siêu thị:

Sales/Kho vận của GreenFeed chịu trách nhiệm về việc xác lập đơn hàng và đóng gói hàng hoá đi giao theo số lượng hay thùng để giao cho khách hàng. Về tiêu chuẩn đóng hàng của GreenFeed cam kết vs các siêu thị AhaMove không chịu trách nhiệm hay can thiệp.
AhaMove nhận đúng định dạng packing hàng hoá từ GreenFeed và giao vận theo đúng thoả thuận.

Thời gian xuất hàng sớm/muộn không theo kế hoạch vì lý do phải xuống hàng xe tải hoặc phải chia bớt nhân sự ra xuống hàng xe tải hoặc không đủ đá gel để xuất hàng

AhaMove đề xuất việc xuất hàng của đơn hàng daily phải hoàn thành bàn giao muộn nhất 10AM.

Nhầm lẫn, sai lệch phát sinh khi tài xế AhaMove đồng kiểm nhận hàng tại kho. Hiện tại tài xế AHM đang vừa phải đền bù đơn hàng bị thiếu, vừa phải mua luôn đơn hàng nhận nhầm >> Chi phí rủi ro cho tài xế quá lớn

Với các đơn hàng tài xế đồng kiểm sai từ kho và không giao được thì GreenFeed hỗ trợ mua lại đơn hàng đó để giảm bớt rủi ro cho tài xế. Điều phối ở kho sẽ nhận thông tin nếu trường hợp thật sự nhầm lẫn tại kho khi kiểm tồn thì sẽ hỗ trợ nhập hàng lại.

Issue Handling

Issue handling for CS

Tại MT và B2B

Tại E-COM

Technical

Service configurations

Dịch vụ BKN có mã

Tại TP.HCM là SGN-BKN-SE
Tại Hà Nội là HAN-BKN

Advanced technology

Kênh E-COM:

Đã thực hiện tự động.
Nhưng đôi lúc người vận hành phải thực hiện bước cuối là gán đơn lên app cho tài xế.

Kênh MT&B2B:

Xây dựng bộ template chuẩn cho GreenFeed điền thông tin đơn hàng 1 cách chính xác nhất để tự động hóa trong các vấn đề về phân tuyến, gán đơn cho tài xế dựa trên công nghệ của AhaMove.

Report

On-time rate

Tỷ lệ số lượng đơn đặt hàng được vận chuyển đúng hạn, đúng thời gian yêu cầu so với tổng số đơn đặt hàng được vận chuyển.

Các đơn đặt hàng được vận chuyển đúng giờ ÷ Tổng số đơn đặt hàng được giao.

Fulfilment rate

Tỷ lệ hoàn thành là thước đo khả năng đáp ứng nhu cầu.

Số lượng đơn hàng 'Đã giao' ÷ Tổng số đơn hàng, không bao gồm các đơn hàng 'Đã hủy'.

Success rate

Tỷ lệ thành công được định nghĩa là Tổng số đơn hàng đã thành công ÷ Tổng số đơn hàng đã hoàn thành.

Acceptance rate

Tổng số đơn hàng được chấp nhận ÷ Tổng số đơn hàng được yêu cầu.

Complain Handling & Compensation Procedure

Complain

Tài xế tới lấy hàng trễ

Nhắc nhở tài xế, nếu vi phạm quá số lần quy định tiến hành kỷ luật.
- - Đối với kênh B2B & MT: Nếu tài xế tới trễ giờ, đơn hàng sẽ chuyển giao cho bên dịch vụ khác, tài xế mất đơn hàng.

Đối với các kênh khác: Tài xế notify lại thời gian tới điểm lấy hàng trên hệ thống.

Tài xế giao hàng trễ, không đúng giờ

AhMove nhận đánh giá từ phản hồi của end-user thông qua GreenFeed và trainning, nhắc nhở lại tài xế về thời gian giao hàng.

Giao nhầm hàng, giao hàng không chính xác

Tài xế thông báo lại cho AhaMove, AhaMove và tài xế làm việc lại với bên kho và GreenFeed.

Nhận thông tin mất hàng

AhaMove làm việc lại với bên GreenFeed và kho kiểm tra lí do. Với các đơn hàng tài xế đồng kiểm sai từ kho và không giao được thì GreenFeed hỗ trợ mua lại đơn hàng đó để giảm bớt rủi ro cho tài xế. Điều phối ở kho sẽ nhận thông tin nếu trường hợp thật sự nhầm lẫn tại kho khi kiểm tồn thì sẽ hỗ trợ nhập hàng lại.

Chất lượng đơn hàng không được đảm bảo

AhaMove làm việc lại với GreenFeed tìm hiểu lí do.

Thu COD không chính xác (đối với kênh E-Com)

AhaMove làm việc lại với tài xế tìm hiểu lí do và các giải quyết.

Tài xế trả hàng hoặc hoàn thành đơn hàng mà không confirm

AhaMove trainning lại tài xế.

Tài xế không hoàn trả chứng từ hoặc quên không mang chứng từ cho end-user

Về thiếu sót hóa đơn cho end-user: Tiến hành liên lạc với kho nhận thông tin hóa đơn qua hình ảnh.
Không hoàn trả chứng từ: GreenFeed cung cấp mẫu chứng từ cho Warehouse, AhaMove nhắc nhở trainning lại tài xế và xác nhận lại các đơn hàng hoàn trả cho Warehouse mà không có chứng từ.

Tình trạng đơn hàng trả về không giống như ban đầu

AhaMove yêu cầu tài xế giải trình lí do, đưa ra phương án giải quyết căn cứ vào tình trạng đơn hàng.

Compensation

GreenFeed

Nếu tỷ lệ đơn hàng sai lệch cân nặng so với thực tế >5%/tháng, AhaMove sẽ đề xuất mức đền bù với GreenFeed.
Sai lệch thông tin về địa chỉ giao hàng, giao hàng không thành công => AhaMove đề xuất GreenFeed chịu chi phí vận chuyển chiều đi.

AhaMove

Với trường hợp sai lệch khi đồng kiểm hàng tại kho, AhaMove đề xuất GreenFeed hỗ trợ mua lại đơn hàng để giảm bớt rủi ro cho tài xế. Vì hiện tại, tài xế AhaMove đang vừa phải đền bù đơn hàng bị thiếu, vừa phải mua luôn đơn hàng nhận nhầm.
Đối với đơn hàng là trứng, nếu trong quá trình giao hàng trứng bị rạn nứt,thiếu trứng hoặc khay của gói hàng bị vỡ thì rủi ro thuộc về GreenFeed. Vì khi tài xế AhaMove nhận hàng từ HUB chỉ được kiểm tra ngoại quan gói hàng do GreenFeed đã băng dính cố định các khay.

Page updated

Google Sites

Report abuse