Livraison, Retours & Remboursements

(Dernière mise à jour : 10 octobre 2025)

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site Grand Caraïbe incluant celles redirigées vers l’e-shop SumUp.
En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent exclusivement aux ventes réalisées entre Grand Caraïbe et des consommateurs particuliers (B2C).

Les ventes destinées à des professionnels, revendeurs ou entreprises (B2B) font l’objet de conditions spécifiques, communiquées sur demande avant commande. 

1. Modes de livraison

1.1 Zone et lieu d’expédition

Grand Caraïbe expédie ses commandes depuis deux zones distinctes selon la période de l’année :

• Depuis la Guadeloupe ou la Martinique : expéditions régulières tout au long de l’année vers les Antilles et la France hexagonale.

• Depuis la France hexagonale : expéditions assurées uniquement pendant nos périodes d’activité en métropole, annoncées à l’avance sur le site et nos réseaux.

Ces périodes permettent d’optimiser les délais et les frais d’expédition pour nos clientes métropolitaines. 

En dehors de ces périodes, toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la Guadeloupe ou la Martinique.

Grand Caraïbe livre principalement :

• Iles de Guadeloupe (971)

• Martinique (972)

• Saint - Martin (97150), Saint - Barthélémy (97133)

• France métropolitaine.

Aucune livraison n’est assurée vers d’autres pays pour le moment.

1.2 Modes proposés

• Iles de Guadeloupe : retrait gratuit en point de vente – Dahoumoun Concept Store, 22 Rue Barbès 97110 Pointe-à-Pitre.

ou livraison directement par nos soins, sur rendez-vous, à domicile ou en point de rencontre.

Ce service de livraison locale est réservé aux communes principales (Les Abymes, Pointe-à-Pitre, Gosier, Baie-Mahault, Sainte-Anne, Petit Bourg).

• Martinique : retrait gratuit en point de vente (sous réserve de disponibilité en boutique) – Madras Design, La Marina 97290 Le Marin.

• Saint - Martin (97150), Saint - Barthélémy (97133) :  livraison via Colissimo Outre-mer.

• France métropolitaine :
  Les livraisons vers la France hexagonale sont assurées tout au long de l’année, selon deux modalités distinctes :

Depuis la Guadeloupe ou la Martinique : expédition via Colissimo Outre-mer.

Depuis la France hexagonale (pendant nos périodes d’activité en métropole, annoncées sur le site) : expédition via Mondial Relay ou Colissimo France.

Le mode de livraison applicable est automatiquement précisé lors de la commande, en fonction du lieu d’expédition en cours.

1.3 Délais indicatifs

• Iles de Guadeloupe : retrait en point de vente sous 2 jours ouvrés ; livraison sur rendez-vous, à domicile ou en point de rencontre sous 4 jours ouvrés.

• Martinique : retrait en point de vente sous 2 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité en boutique) ;

• Saint-Martin (97150), Saint - Barthélémy (97133) : 3 à 7 jours ouvrés ; 

• France métropolitaine :

Depuis la Guadeloupe ou la Martinique : délais indicatifs de 7 à 10 jours ouvrés via Colissimo outre-mer.

Depuis la France hexagonale (pendant nos périodes d’activité en métropole, annoncées sur le site) : 4 à 8 jours via Mondial Relay / 2 à 5 jours via Colissimo France. 

Un courriel de confirmation d’expédition avec numéro de suivi est adressé au client dès l’envoi.

2. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement avant validation du panier, selon :

• la zone de livraison ;

• le poids/volume du colis ;

• le mode de livraison ou transporteur choisi.

Les frais incluent port, emballage et préparation.

Iles de Guadeloupe : retrait gratuit en point de vente ; livraison sur rendez-vous, à domicile ou en point de rencontre gratuite pour les communes indiquées.

Martinique : retrait gratuit en point de vente ;

Saint-Martin (97150), Saint - Barthélémy (97133) : livraison payante via Colissimo outre-mer ; 

France métropolitaine, le mode de livraison et les frais applicables sont automatiquement précisés lors de la commande, en fonction du lieu d’expédition en cours.
 

Pour les envois en France métropolitaine au départ de Guadeloupe ou Martinique, des droits ou taxes locales peuvent s’appliquer ; 

Ces frais annexes ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison et demeurent à la charge du client. 

Grand Caraïbe ne saurait être tenue responsable de leur application, de leur montant ni de leur perception par les services postaux ou douaniers.

3. MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Les paiements sont sécurisés et doivent être effectués en ligne avant la livraison ou le retrait du produit.

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire, via notre plateforme sécurisée SumUp (e-shop officiel) ;

• Virement bancaire ou PayPal, sur demande préalable ou pour les commandes personnalisées ou sur mesure.
  
  

Paiement par virement ou PayPal

Les commandes réglées par virement ou PayPal sont traitées en dehors du e-shop SumUp.
Elles doivent être initiées par contact direct :

• par e-mail à grandcaraibe@gmail.com,

• ou via WhatsApp ou téléphone.
  
  

Après validation de la commande, les informations de paiement (IBAN ou lien PayPal) seront transmises par e-mail.
La commande sera préparée et expédiée uniquement après réception effective du paiement.
Une confirmation vous sera ensuite adressée par e-mail.

4. DROIT DE RÉTRACTATION – RETOUR DES PRODUITS

4.1 Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

4.2 Conditions d’exercice du droit de rétractation

Le client doit notifier sa décision par écrit via :

• Par e-mail : grandcaraibe@gmail.com

• Via le formulaire en bas de page.

Le produit devra être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine, accompagné d’un justificatif d’achat.

4.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (ex : produit non conforme ou défectueux à la livraison).

Aucun retour ne pourra être accepté en cas de non-respect de ces conditions.

4.4 Remboursement

Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement, sauf accord différent.

4.5 Exceptions

Conformément à l’article L221-28, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (coussins sur mesure, broderies, etc.) ne sont pas retournables.

5. Produits endommagés ou non conformes

Tout produit endommagé ou non conforme doit être signalé dans les 48 h suivant la réception (photos à l’appui).
Selon le cas, un échange, un avoir ou un remboursement sera proposé.
Les frais de retour sont pris en charge uniquement si l’erreur provient de Grand Caraïbe.

6. Responsabilité

Grand Caraïbe ne pourra être tenue responsable de l’usage impropre du produit, de son usure normale, ni des retards ou dommages dus à des tiers ou à la force majeure.

7. Médiation / Litiges

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de l’AFEPAME pour tout litige non résolu à l’amiable :
AFEPAME – 36 rue Taitbout, 75009 Paris – www.afepame.fr

8. Contact

Pour toute question :
grandcaraibe@gmail.com
(+33) 7 87 27 17 24.

9. Mise à jour

Grand Caraïbe se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

🔒 Grand Caraïbe respecte la réglementation en vigueur et s’engage à garantir à chaque client une expérience d’achat sécurisée, transparente et responsable.