A Gerência de Manutenção e Equipamentos é o setor responsável pelo planejamento, coordenação, execução, monitoramento, fiscalização e avaliação de atividades de manutenção de instalações físicas e de utilização dos equipamentos.

Muitas vezes surgem dúvidas de como um determinado serviço de manutenção deve ser solicitado à SINFRA.  Assim, as solicitações de manutenção podem ser realizadas por duas maneiras: requisições de manutenção ou abertura de processos administrativos, ambos pelo SIPAC.

Este canal foi feito para guiar melhor os usuários da universidade no momento de solicitar um serviço de manutenção.

Deve-se cadastrar uma requisição de manutenção para os serviços emergenciais e de pequeno porte quando possam ser solucionados em curto espaço de tempo e exigem poucos recursos (humanos, materiais e financeiros). Para os demais casos, deve-se encaminhar um processo administrativo. Nesse caso, a equipe de engenharia fará uma avaliação e irá elaborar orçamento para que, após as devidas aprovações, a demanda seja atendida. 

De modo geral, serviços emergenciais e de pequena monta são solicitados por requisição. Os demais casos, inclusive vistoria e inspeção de qualquer serviço, processo.

Para um atendimento mais rápido, recomenda-se uma descrição clara e objetiva do problema a ser resolvido. Além disso, o envio de fotos ou vídeos contribuem bastante para um melhor entendimento. Assim, sempre que possível, inserir as imagens do local no campo de anexo ao cadastrar as requisições no SIPAC. 

Não abra mais de uma requisição para uma mesma solicitação, de modo a evitar duplicidade. Da mesma forma, caso já exista processo em aberto para a solicitação, não abrir requisição, pois a demanda será atendida pelo processo.

Caso o serviço tenha se iniciado por um processo, não abrir requisição pedindo para continuar o serviço. Envie o processo para a SINFRA (11.00.46.37), informando o problema para que possamos dar continuidade ao serviço pelo procedimento de origem, ou seja, pelo processo.

Se houver problemas recorrentes, como solicitações constantes para desobstrução de esgoto ou recolocação de forro de PVC, informar esse problema na descrição da requisição, de forma que possamos identificar mais rapidamente o problema que está causando os transtornos recorrentes e que não se trata de um caso isolado.

Caso a demanda se enquadre como processo, é fundamental o preenchimento do formulário com todas as informações pertinentes, inclusive fotos. 

Todos os processos devem ser encaminhados para a direção do centro correspondente antes de serem enviados para a SINFRA, de modo que o centro ateste a ciência da solicitação.

Cada centro possui acesso a todos os processos que estão na GME por meio de uma planilha compartilhada. Cada processo possui um índice de prioridade de atendimento definido pelo próprio centro. Assim, caso queira urgência no atendimento de determinado processo, entre em contato com a sua direção.

Essa planilha compartilhada também apresenta processos que possuem orçamento e que dependem de avaliação do centro ou disponibilidade de recursos para atendimento. Da mesma forma, mostra todos os empenhos e ordens de serviço emitidas de cada centro.