★★문의하기 전, FAQ와 통합 유의사항 필독!★★

* FAQ는 지속적으로 업데이트될 예정입니다. 

Q1. 예약한 이후에 예약자 명의 변경 가능한가요?
A1. 불가합니다. 예약 완료 후 예약자의 명의 변경은 불가하며, 예약할 당시에 예약 화면에서 예약자명 변경이 가능합니다.
잘못된 개인정보를 기입할 경우, 출입이 불가능할 수 있으며 개인정보 오류에 대한 책임은 예약자가 부담합니다. 예약 오류가 있는 경우, 입력 해주신 연락처를 통해 안내가 갈 수 있습니다.

Q2. 카페 1인석/2인석 이용권을 예약했습니다. 몇 시간 동안 이용할 수 있나요?
A2. 1인석/2인석 전용 예약 시 각 회차별 1시간 30분 동안 이용이 가능합니다.

Q3. 계단 이용이 불편한데, 건물 내 별도의 이동 방법이 있을까요?
A3. 엘레베이터 이용이 개방되어 있는 경우 이용 가능합니다.

간혹 이동 물류가 많을 경우 잠시 이용이 제한될 수 있으니, 막혀있는 경우에는 주변 스태프에게 말씀해 주시면 이용에 도움을 드리겠습니다.

Q4. 카페 내에서 코스프레 가능한가요?
A4.❗️통합 유의사항  페이지의 ✔ [코스프레] 코스프레 방문 관련 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

현장에 탈의 시설이 마련되어있지 않기에 원하시는 경우 코스프레를 한 상태로 입장하시는걸 권장드립니다.

* 화장실은 모두가 함께 사용하는 공간이기에, 화장실에서의 탈의 및 가발 정돈은 다른 여행자님께 폐를 끼칠 수 있으니 자제 부탁드립니다. 

Q5. 외부 음식물 반입이 가능할까요?
A5. 매장 방문 시 모든 음식물 반입을 금지하고 있습니다.

Q6. 음료수나 음식을 들고 오락 시설이나 굿즈존을 이용할 수 있나요?
A6. 다른 여행자님의 이용에 방해되지 않도록 4~5층에서의 취식은 제한될 수 있으며, 시식은 건물 내 마련된 2~3층 이용 부탁드립니다.

Q7. 1인 1메뉴 주문이 필수인가요?
A7. 네. 1인 1메뉴 주문 부탁드리겠습니다.

Q8. 방문 예약 시간보다 늦게 도착하면 입장이 불가한가요?
A8. 예약하신 타임 이내에 방문해주실 경우 입장은 가능하지만, 예약하신 타임 종료시간에 맞춰서 카페 이용 시간이 종료됩니다.

Q9. 방문 예약 시간보다 늦게 도착했을 때, 예약된 타임 시작 시간 기준 몇 분 후부터 “노쇼”로 간주되나요?
A9. 예약하신 타임 이내에 방문해주실 경우, “노쇼”로 간주되지 않습니다.
예약하신 타임 내 방문하지 못하신 경우 노쇼로 간주되며, 2회 이상 누적 시 향후 1개월간 카페 이용이 제한됩니다.

Q10. 구매한 굿즈에 대한 환불/교환은 어떻게 진행되나요?
A10. 구매하신 굿즈에 하자가 있을 경우 구매하신 시간으로 부터 7일 이내  환불/교환 가능하며,  환불/교환은 테마카페 현장에서만 진행 가능합니다. 

구매하신 영수증과 굿즈를 소지하고 1층 출구 측 스태프에게 문의주시면 도와드릴 수 있습니다.

*단, 환불/교환만 가능하며 매장 이용은 불가합니다.

Q11. 14세 미만 미성년자는 입장이 불가한가요?
A11. 14세 미만 미성년자는 네이버 예약 시스템 제한으로 인해 직접 예약이 불가한 관계로 대리 예약을 허용합니다. 

*단 직계가족 계정으로만 예약이 가능하고, 입장 시 가족 인증 서류 캡쳐본과 본인 신분증 또는 학생증 확인이 필요합니다.

Q12. 외국인은 어떻게 예약하나요?
A12. 네이버 예약 시스템 제한으로 인해 직접 예약이 불가한 관계로 대리 예약을 허용합니다.

* 단 입장시 예약 번호와 본인 명의의 여권 인증이 필요합니다.

Q13. 층별 결제가능한 결제수단을 알고싶어요.
A13. 층별 결제수단은 아래와 같습니다.
1층 키오스크 : 네이버, 페이코, 삼성페이, LG페이, 신용/체크카드, 카페전용 선불카드

4층 이벤트존 : 삼성페이, 신용/체크카드

5층 굿즈존 : 삼성페이, 신용/체크카드

Q14. 개인 이벤트 진행 관련하여 주의사항이 있다면 알고싶어요!

A14. ❗️통합 유의사항 페이지에 기재된 ✔ [개인 이벤트] 비공식 개인 이벤트 관련 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

Q15. 현재 진행중인 이벤트는 뭐가 있나요?

A15. 🎁진행 중인 이벤트 페이지에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

Q16. 판매하고 있는 메뉴와 가격을 알고 싶어요.

A16. ☕️카페 메뉴판 페이지에서 메뉴와 가격을 확인하실 수 있습니다.

Q17. 예약 관련 주의사항이 있나요?

A17. 🗓️예약 안내 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

Q18. 카페에 처음 방문해 봐요. 어떻게 하면 갈 수 있나요?

A18. ⭐️이용 안내 페이지를 정독해 주시기 바랍니다.