★★문의하기 전, FAQ와 통합 유의사항 필독!★★

* FAQ는 지속적으로 업데이트될 예정입니다. 

Q1. [예약제 기간] 예약한 이후에 예약자 명의 변경 가능한가요?
A1. 불가합니다. 예약 완료 후 예약자의 명의 변경은 불가하며, 예약할 당시에 예약 화면에서 예약자명 변경이 가능합니다.
잘못된 개인정보를 기입할 경우, 출입이 불가능할 수 있으며 개인정보 오류에 대한 책임은 예약자가 부담합니다. 예약 오류가 있는 경우, 입력 해주신 연락처를 통해 안내가 갈 수 있습니다.

Q2. [예약제 기간] 카페 1인석/2인석 이용권을 예약했습니다. 몇 시간 동안 이용할 수 있나요?
A2. 1인석/2인석 전용 예약 시 각 회차별 1시간 30분 동안 이용이 가능합니다.

Q3. 계단 이용이 불편한데, 건물 내 별도의 이동 방법이 있을까요?
A3. 엘레베이터 이용이 개방되어 있는 경우 이용 가능합니다.

간혹 이동 물류가 많을 경우 잠시 이용이 제한될 수 있으니, 막혀있는 경우에는 주변 스태프에게 말씀해 주시면 이용에 도움을 드리겠습니다.

Q4. 카페 내에서 코스프레 가능한가요?
A4.❗️통합 유의사항  페이지의 ✔ [코스프레] 코스프레 방문 관련 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

현장에 탈의 시설이 마련되어있지 않기에 원하시는 경우 코스프레를 한 상태로 입장하시는걸 권장드립니다.

* 화장실은 모두가 함께 사용하는 공간이기에, 화장실에서의 탈의 및 가발 정돈은 다른 여행자님께 폐를 끼칠 수 있으니 자제 부탁드립니다. 

Q5. 외부 음식물 반입이 가능할까요?
A5. 매장 방문 시 모든 음식물 반입을 금지하고 있습니다.

Q6. 음료수나 음식을 들고 오락 시설이나 굿즈존을 이용할 수 있나요?
A6. 다른 여행자님의 이용에 방해되지 않도록 4~5층에서의 취식은 제한될 수 있으며, 시식은 건물 내 마련된 2~3층 이용 부탁드립니다.

Q7. 1인 1메뉴 주문이 필수인가요?
A7. 네. 1인 1메뉴 주문 부탁드리겠습니다.

Q8. [예약제 기간] 방문 예약 시간보다 늦게 도착하면 입장이 불가한가요?
A8. 예약하신 타임 이내에 방문해주실 경우 입장은 가능하지만, 예약하신 타임 종료시간에 맞춰서 카페 이용 시간이 종료됩니다.

Q9. [예약제 기간] 방문 예약 시간보다 늦게 도착했을 때, 예약된 타임 시작 시간 기준 몇 분 후부터 “노쇼”로 간주되나요?
A9. 예약하신 타임 이내에 방문해주실 경우, “노쇼”로 간주되지 않습니다.
예약하신 타임 내 방문하지 못하신 경우 노쇼로 간주되며, 2회 이상 누적 시 향후 1개월간 카페 이용이 제한됩니다.

Q10. 구매한 굿즈에 대한 환불/교환은 어떻게 진행되나요?
A10. 구매하신 굿즈에 하자가 있을 경우 구매하신 시간으로 부터 7일 이내  환불/교환 가능하며,  환불/교환은 테마카페 현장에서만 진행 가능합니다. 

구매하신 영수증과 굿즈를 소지하고 1층 출구 측 스태프에게 문의주시면 도와드릴 수 있습니다.

*단, 환불/교환만 가능하며 매장 이용은 불가합니다.

Q11. 14세 미만 미성년자는 입장이 불가한가요?
A11. 14세 미만 미성년자는 네이버 예약 시스템 제한으로 인해 직접 예약이 불가한 관계로 대리 예약을 허용합니다. 

*단 직계가족 계정으로만 예약이 가능하고, 입장 시 가족 인증 서류 캡쳐본과 본인 신분증 또는 학생증 확인이 필요합니다.

Q12. [예약제 기간] 외국인은 어떻게 예약하나요?
A12. 네이버 예약 시스템 제한으로 인해 직접 예약이 불가한 관계로 대리 예약을 허용합니다.

* 단 입장시 예약 번호와 본인 명의의 여권 인증이 필요합니다.

Q13. 층별 결제가능한 결제수단을 알고싶어요.
A13. 층별 결제수단은 아래와 같습니다.
1층 키오스크 : 네이버, 페이코, 삼성페이, LG페이, 신용/체크카드, 카페전용 선불카드

4층 이벤트존 : 삼성페이, 신용/체크카드

5층 굿즈존 : 삼성페이, 신용/체크카드

Q14. 개인 이벤트 진행 관련하여 주의사항이 있다면 알고싶어요!

A14. ❗️통합 유의사항 페이지에 기재된 ✔ [개인 이벤트] 비공식 개인 이벤트 관련 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

Q15. 현재 진행중인 이벤트는 뭐가 있나요?

A15. 🎁진행 중인 이벤트 페이지에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

Q16. 판매하고 있는 메뉴와 가격을 알고 싶어요.

A16. ☕️카페 메뉴판 페이지에서 메뉴와 가격을 확인하실 수 있습니다.

Q17. 예약 관련 주의사항이 있나요?

A17. 🗓️예약 안내 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

Q18. 카페에 처음 방문해 봐요. 어떻게 하면 갈 수 있나요?

A18. ⭐️이용 안내 페이지를 정독해 주시기 바랍니다.