[2024년 4월 24일 공지사항]

안녕하세요, 여행자님.

원신 Cafe in Seoul 운영팀 입니다.

이번 주부터, 'Grip'과 함께 하는 원신 프라이데이 냥~ 【in. 티바트타워 - 제 1탄】 의 1차 배송이 시작되었습니다.

다만 배송 상태 점검 중, 

해당 이벤트의 배송 대행사 측의 불찰로 아래와 같은 문제 또는 상황이 발생한 것을 확인하였습니다.

여행자님들의 기대에 부응하지 못한 부분에 진심으로 사과드리오며,

이에 원신 Cafe in Seoul에서는 아래와 같은 대응을 하고자 합니다.

이벤트에 참여하신 여행자님들께서는 하기 내용을 확인해 주시면 감사드리겠습니다.

1. 랜덤 상품의 구성품이 다른 구매자의 패키지와 동일하게 발송된 상황

상황 설명:
같은 상품을 구매하신 여행자님들의 랜덤 패키징 구성품의 캐릭터가 일치하거나 비슷한 현상이 발생하였습니다.

이는 랜덤 상품들의 “Grip 이벤트용 랜덤 물량”과 “랜덤 포장 방법”에 대한 가이드를 물품 패킹 전 대행사 측에 전달드릴 예정이었으나, 대행사 측에서 먼저 원신 Cafe in Seoul에 사전 보고 없이 기존 재고에서 임의로 물품을 패킹 및 발송을 진행하여 발생된 문제로 확인됐습니다.

상세한 상황을 확인한 결과, 패킹을 랜덤으로 진행하던 중 일정 배송 순서에 따라 일부 박스 내의 랜덤 구성이 비슷한 상황이 발생하게 된 것으로, 랜덤이 아닌 전부 같은 캐릭터 조합으로 패킹한 것은 아님이 확인되었습니다.

(예시: 배송 번호 1번~10번은 A+B or C 캐릭터 조합, 배송 번호 11번~20번은 C+D or F 캐릭터 조합…)

대응 방향:
이에 불편을 겪으신 여행자님이 계시다면, 교환을 희망하시는 분께서는 배송 받으신 물품을 상품 도착일로부터 7일 내 반송 후 다시 ‘랜덤’으로 받으실 수 있도록 대응하고자 합니다. 관련 문의는 구매하신 Grip 앱에서 GNFTOYZ로 문의를 남겨주시기 바랍니다.
*구매 건당 최대 1회만 가능하며, 반송하신 구성품은 ‘랜덤’으로 재차 배송됩니다.

2. 3만 원 증정품 누락 문제

문제 설명:

1만원, 3만원, 10만원 결제 특전에 대한 증정 규칙을 대행사 측에서 오인하여 발생한 문제로 확인됐습니다.

해당 문제로 인해 3만원 이상 구매 시 증정되는 키라라 SD 포토카드가 일부 여행자님들께 누락된 상태로 배송이 진행된 것으로 확인되었습니다.

대응 방향:

이는 오늘로부터 영업일 10일 내 특전이 누락된 분들에 한하여 추가 발송 처리해드릴 예정입니다.

해당 기간 이후에도 누락된 특전을 수령하지 못하신 경우 구매하신 Grip 앱에서 GNFTOYZ로 문의를 남겨주시기 바랍니다.

3. 오배송

문제 설명:
이는 상품 리스트 미숙지 및 배송 고객의 구매 물품 2차 검수를 하지 않아 생긴 배송 대행사 측의 불찰임을 확인했습니다.

대응 방향:

구매하신 Grip 앱에서 GNFTOYZ로 문의를 남겨 주시면 반품 및 교환 절차를 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

[배송 관련 공통 안내]

* 상품은 순차적으로 배송되어 금주 중으로 모든 구매 건의 택배 접수가 진행될 예정입니다.

(예약 상품 포함 구매자는 5월 중 배송 관련 안내 예정)

* 배송 지역 및 구매하신 물량에 따라 배송이 예정일보다 다소 지연될 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다.

* 해당 이벤트 및 배송 관련 문의사항은 구매하신 Grip 앱에서 GNFTOYZ로 문의해 주시기 바랍니다.