PROCEDIMIENTOS EN TICKETS

Este procedimiento es para atender profesionalmente y con orden cada uno de los tickets.

• Una vez abierto el ticket se deberá poner "Buenas, en que le puedo ayudar", el primer staff en atender el ticket es el que sigue hasta terminarlo, si otro staff escribe de primero o segundo, deberá borrar su mensaje y dejar que atienda el primero (esto no es una competencia).

• Se debe poner mucha atención en la inquietud del usuario, obligatoriamente se debe solucionar el problema por propia mano del staff, solo unicamente se debe llamar a un superior disponible si el problema es de solución administrativa o mano mayor, si el problema involucra a otro staff este debe ser taggeado en el ticket y recalcar al usuario que será resuelto lo mas pronto posible.

• En el ticket siempre se debe actuar con total madurez, no se debe responder con ningun emoji, esticker, etc, la ortografia tiene que ser la de mejor calidad, sin entrar en conflicto con el usuario y siempre manteniendo la calma. (recuerda que existe un canal de dudas para cualquier caso).