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2021.12.22 Manejando Clientes Difíciles-comprimido.pdf😡 Manejo de Clientes Difíciles
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El documento presenta un taller sobre el manejo de clientes difíciles, organizado por el Centro de Liderazgo Intercorp y UCIC Universidad Corporativa. El curso, impartido por Luis Eduardo García Saavedra, tiene como objetivo capacitar a los participantes para gestionar adecuadamente las reacciones de clientes molestos. El temario incluye técnicas de comunicación, cómo lidiar con clientes fastidiados y habilidades especiales. La metodología se basa en la motivación, el desarrollo de casos, la práctica y la retroalimentación. Se abordan temas como los motivos por los que un cliente se vuelve difícil y los pasos para manejar sus emociones, enfatizando la importancia de escuchar y mostrar empatía.
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