餐飲業服務品質提昇之大數據運用工作坊        


課程簡介

 服務品質攸關顧客是否再度消費之關，透過服務品質問卷設計了解服務缺口，及學習收集到的資訊如何透過大數據運用診斷自己的企業，進而改善服務品質。

學習目標 

學習到如何設計服務品質問卷，透過服務品質問卷設計數據分析了解服務缺口，顧客對於公司行銷溝通及服務的落差，進而針對落差修正行銷方向及訓練規劃，提昇顧客滿意度。 

報名資訊請點選   edu.cpc.org.tw/class/content/639 

參加對象 

餐飲業經營者、客服主管、營運主管

課程大綱

一、服務品質構面

二、服務品質缺口

三、服務品質問卷設計思考討論及實作

四、透過問卷診斷及建議

五、案例分享-餐飲業問卷分析之大數據運用 

課程費用 

每位3,600元，早鳥價3,500元(開課前一個月報名)。

上課地點

臺北班  :  台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)

主辦單位

教育訓練服務組   (02)25555525 #2800  EMAIL:02800@cpc.tw   陳雅鈴