Qui doit assister aux sessions de formation ?
Les administrateurs de club responsables des inscriptions, des compétitions ou des communications devraient y assister. Les joueurs et les parents n’ont pas besoin d’y participer.
Quelle est la durée de chaque session de formation ?
La plupart des sessions durent 1 à 2 heures. Les sessions virtuelles permettent du temps pour les questions et des démonstrations en direct.
Que se passe-t-il si je manque une session de formation ?
Les sessions enregistrées, les guides étape par étape et les tutoriels vidéo seront mis à disposition après chaque session.
Maintenant que j’ai assisté à une séance de formation, quelles sont mes prochaines étapes?
Rugby Canada/PlayHQ fournira une liste mise à jour des clubs dont les membres ont assisté à une séance de formation à toutes les unions provinciales. À partir de là, votre union provinciale associée sera responsable de vous accorder l’accès administratif à la plateforme.
Les joueurs peuvent-ils s’inscrire via mobile ?
Oui ! PlayHQ est adapté aux appareils mobiles et conçu pour offrir une expérience d’inscription fluide sur tout type d’appareil.
Y aura‑t‑il une application PlayHQ/Rugby Canada disponible dans l’App Store?
Oui! Nous sommes enthousiastes à l’idée qu’une application personnalisée de Rugby Canada soit disponible pour tous les utilisateurs mobiles. Le lancement de l’application est prévu pour le début du mois de février.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
PlayHQ prend en charge les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Wallet ainsi que d’autres options de paiement locales.
Qui contacter pour le support technique ?
Pour tout problème ou question, envoyez un courriel à playhq@rugby.ca.
PlayHQ remplace‑t‑il Sportlomo comme notre système d’inscription et de gestion d’événements?
Oui, la saison 2026 sera transférée de Sportlomo à Play HQ comme notre système d’inscription et de gestion d’événements.
Les données d’inscription de Sportlomo seront‑elles migrées vers PlayHQ?
Oui, les données provenant de Sportlomo seront migrées vers PlayHQ. Lorsque les joueurs s’inscriront pour la première fois dans PlayHQ, ils devront passer par le processus de revendication de leur profil. PlayHQ invitera un member à revendiquer un profil basé sur la correspondance du prénom, nom, courriel, date de naissance, etc.
L’application et la plateforme Rugby Canada/PlayHQ seront‑elles offertes en français?
Oui, toutes les plateformes seront disponibles en français. Pour changer de langue dans le portail administrateur, il suffit de sélectionner la langue dans le coin inférieur gauche.
Comment fonctionne la période d’adhésion dans PlayHQ, et que se passe‑t‑il si un club ouvre les inscriptions plus tôt?
La période d’adhésion demeure du 1er mai au 30 avril chaque année. Il existe une période de grâce où, si quelqu’un s’inscrit entre janvier et avril, son adhésion sera active à partir du jour de son inscription (avant le début de la saison) jusqu’au 30 avril.
Veuillez noter que pour 2026, l’inscription sur PlayHQ ne sera disponible qu’à compter du 1er janvier 2026, mais les clubs peuvent configurer leur inscription avant cette date afin d’être prêts dès le 1er janvier 2026.
Y aura-t-il toujours une adhésion de 12 semaines disponible sur PlayHQ?
Oui, Rugby Canada offre toujours l’adhésion de 12 semaines et elle sera disponible sur PlayHQ. La configuration sur PlayHQ se fera du côté des programmes de la plateforme plutôt que du côté des compétitions avec toutes les autres adhésions temporaires et de saison complète.
Une inscription à un programme de 12 semaines correspond à des membres qui s’inscrivent à un programme spécifique organisé par un club. Elle ne couvre aucun autre programme au sein du club ou à l’extérieur du club, à l’exception du programme auquel le membre s’est spécifiquement inscrit.
Veuillez noter qu’il n’y a pas de « début » et de « fin » officiels pour l’adhésion elle-même. Les programmes peuvent durer une période de 12 semaines et une inscription au programme offrira une couverture à ce membre pour la durée du programme de 12 semaines.
Cela correspond à la définition de l’adhésion qui peut être consultée sur le site Web de Rugby Canada ici :
12 Week Membership – Canada Rugby Registration
Pour l’accès administrateur, pourquoi PlayHQ recommande‑t‑il d’utiliser des adresses courriel personnelles?
Les comptes administrateurs sont liés à votre compte de participant, ce qui signifie que vous pouvez vous connecter à tous les portails PlayHQ en utilisant la même adresse courriel et le même mot de passe. Les comptes administrateurs sont également liés à des noms individuels plutôt qu’à des rôles. Cela facilite les transitions lorsque le personnel change au sein d’un club : il suffit de retirer l’accès de l’ancien administrateur et d’ajouter le nouveau, sans avoir à contacter le soutien technique pour mettre à jour les renseignements du compte ou réinitialiser les mots de passe d’une adresse courriel générique.
Quels sont les frais de transaction dans PlayHQ?
Toutes les transactions des participants effectuées sur la plateforme, qu’il s’agisse des inscriptions ou de la boutique, correspondent aux frais établis sur Sportlomo.
Quels modes de paiement sont acceptés dans PlayHQ?
Les modes de paiement suivants sont acceptés au moment du paiement : cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay (lors de l’utilisation du navigateur Safari) et Google Pay.
Quel est le délai de versement pour les paiements destinés aux clubs?
Les clubs reçoivent leurs versements provenant de PlayHQ sur une base hebdomadaire.
Les clubs peuvent‑ils configurer plus d’un compte bancaire pour les dépôts?
Oui, les clubs peuvent ajouter plusieurs comptes bancaires dans PlayHQ. Pour activer cette fonction, il faut communiquer avec le soutien de Rugby Canada.
Les clubs peuvent‑ils vendre des produits dans PlayHQ?
Oui, les clubs peuvent configurer et vendre de la marchandise dans PlayHQ. Les produits peuvent être vendus via la boutique ou les liens d’inscription du club. Visitez la page de PlayHQ ici pour plus d’information (en anglais seulement).
Pour les ventes de marchandise, les clubs doivent‑ils trouver eux‑mêmes leur fournisseur, ou cela est‑il géré par PlayHQ ou Rugby Canada?
Les clubs doivent trouver leur propre fournisseur pour toute marchandise vendue dans PlayHQ.
Peut‑on accepter des paiements hors ligne (argent comptant, chèque, virement électronique)?
Les frais de Rugby Canada et des provinces doivent toujours être payés via la plateforme PlayHQ. Nous encourageons fortement tous les clubs à utiliser également la plateforme pour leur portion des frais d’inscription.
La taxe est‑elle appliquée universellement à tous les frais, ou peut‑on l’activer ou la désactiver pour certaines catégories (ex. exemptions selon l’âge)?
Si un club a configuré ses renseignements fiscaux, il peut sélectionner les éléments pour lesquels la taxe sera appliquée dans PlayHQ.
En ce qui concerne les frais d’adhésion, les versements mensuels incluent‑ils les frais de Rugby Canada et des provinces?
Non, les versements mensuels sont seulement possibles pour les frais du club en ce moment. Les frais d’adhésion de Rugby Canada ou de l’union provinciale doivent être payés en totalité au moment de l’inscription.
Si un club vend de la marchandise dans PlayHQ, ces frais peuvent‑ils également être payés par versements?
Non, seuls les frais d’inscription du club peuvent être payés par versements.
Les rabais et codes promotionnels existent‑ils dans PlayHQ, et peuvent‑ils s’appliquer aux frais de Rugby Canada et des provinces?
Oui, les codes de réduction (appelés « vouchers » dans PlayHQ) seront disponibles. Toutefois, les clubs ne peuvent créer des rabais que pour leur portion des frais. Rugby Canada et l’union provinciale devront créer leurs propres codes de rabais pour leurs parts respectives, si applicable.
Les clubs peuvent‑ils percevoir des frais supplémentaires au‑delà des frais d’adhésion standards (ex. dépôt de bénévolat, fonds de capital)?
Oui, les clubs peuvent utiliser la fonctionnalité de boutique pour percevoir des frais supplémentaires. La boutique permet de créer un produit ou une demande de paiement
Une inscription peut‑elle être complétée puis payée ultérieurement par un tiers (ex. organismes communautaires)?
Non, à ce stade, seul l’inscrit peut compléter et payer sa propre inscription. Toutefois, les clubs peuvent configurer des rabais ou des codes promotionnels dans le système pour que les participants puissent les appliquer lors du paiement pour la portion des frais du club
Un inscrit peut‑il s’inscrire à plusieurs rôles? Par exemple, joueur et entraîneur.
Oui, il est possible de s’inscrire à plusieurs rôles dans PlayHQ. Un inscrit ne peut s’inscrire qu’à un rôle à la fois. Un inscrit ne sera jamais facturé que pour les frais d’adhésion les plus élevés pour Rugby Canada et les frais de l’Union provinciale.
Les frais d’inscription seront‑ils réduits pour un membre qui détient déjà une inscription valide dans la saison actuelle?
Oui, si un inscrit s’inscrit à un rôle supplémentaire et/ou passe d’une adhésion temporaire à une adhésion complète pour la saison, PlayHQ le reconnaîtra automatiquement et appliquera une réduction sur les frais d’inscription pour Rugby Canada et l’Union provinciale, le cas échéant. Les frais de club ne sont pas inclus et ne seront jamais réduits.
Cependant, les adhésions temporaires ne seront pas réduites si un membre s’inscrit à plus d’une.
Les transferts et doubles inscriptions seront‑ils offerts dans PlayHQ?
Oui, toutes les fonctionnalités et pièces d’approbation actuelles de Sportlomo seront disponibles. Notez que dans PlayHQ, la double inscription est appelée « permitting ».
Les joueurs permittés (double inscription) seront‑ils visibles par les clubs?
Oui, les clubs pourront voir tous les joueurs possédant une double inscription avec leur club. Le club devra également approuver une demande de permit avant que le membre apparaisse dans la liste d’une équipe.
Un club peut‑il ajouter des modalités et conditions aux inscriptions?
Oui, les clubs peuvent ajouter leurs modalités et conditions à leurs inscriptions. Le vidéo ici (sous-titres en français) souligne comment vous pouvez le faire.
Comment les joueurs sont‑ils placés dans les bons groupes d’âge lors de l’inscription?
Les joueurs ne verront que les catégories d’âge auxquelles ils sont admissibles selon leur date de naissance. À partir de là, ils peuvent sélectionner les frais pertinents selon les catégories d’âge établies par Rugby Canada et leur union provinciale. Les joueurs qui ne sont pas admissibles à une catégorie d’adhésion ne pourront pas compléter leur inscription.
Les clubs peuvent‑ils limiter le nombre d’inscriptions pour certains groupes d’âge ou programmes?
Oui, les clubs peuvent configurer des limites pour chaque groupe d’âge dans PlayHQ. Visitez la page de PlayHQ ici (en anglais seulement) pour plus d’informatios.
Les équipes seront‑elles générées automatiquement à partir des inscriptions ou les clubs doivent‑ils créer et soumettre leurs propres équipes dans la catégorie appropriée?
Les clubs devront créer leurs équipes dans PlayHQ. C’est un processus simple et rapide. La vidéo ici (sous-titres en français) vous démontre comment le faire.
Les clubs peuvent‑ils organiser des camps tels que des cliniques ou des programmes hors‑saison dans PlayHQ?
Oui, les clubs peuvent utiliser la fonctionnalité « programme » dans PlayHQ pour configurer tout événement qu’ils organisent pour leurs membres. Il est important de noter que cela s’ajoute à l’inscription et ne remplace pas l’adhésion.
En ce qui concerne l’accès administrateur au niveau du club, devons‑nous donner un accès administrateur complet aux entraîneurs et aux gérants d’équipe?
Non, vous n’avez pas besoin de donner un accès administrateur complet à ces types de rôles. Dans PlayHQ, vous pouvez accorder un accès de gestion d’équipe aux gérants et entraîneurs, ce qui leur donne accès uniquement à leur équipe. Plus d’information sera partagé dans des sessions futures et plus proche du début des compétitions quand nous regarderons de plus près le l’aspect de gestion des compétitions.
PlayHQ offre‑t‑il une option d’intégration pour site web, et quel en est le coût?
Les clubs peuvent configurer un site web entièrement intégré à PlayHQ. Tous les renseignements concernant les sites web, y compris les prix, se trouvent dans le portail administrateur lorsque l’accès leur est accordé par leur union provinciale.
PlayHQ offer actuellement:
Prix régulier : 34 $/mois facturé annuellement à 408 $ + taxes applicables
Prévente : 319 $ paiement initial + 3 mois gratuits + taxes applicables
Les cartes bleues seront‑elles gérées dans PlayHQ?
Oui, les cartes bleues seront gérées dans PlayHQ. Plus d’information sera partagé dans des sessions futures et plus proche du début des compétitions quand nous regarderons de plus près le l’aspect de gestion des compétitions.
Les arbitres seront‑ils gérés dans PlayHQ?
PlayHQ aura une intégration avec un système de gestion des arbitres. Plus d’information sera partagé dans des sessions futures et plus proche du début des compétitions quand nous regarderons de plus près le l’aspect de gestion des compétitions.
Comment les joueurs internationaux sont‑ils gérés dans PlayHQ?
PlayHQ n’initie pas et ne remplace pas le processus de sanction. Les équipes internationales participant à des tournois canadiens doivent toujours suivre les procédures de sanction existantes. Les joueurs internationaux venant jouer avec un club membre doivent compléter le processus de « clearance » établi par leur union avant de s’inscrire et d’être assignés à une équipe.
Ce processus est souligné ici (en anglais seulement): Inbound player clearances & Outbound player clearances
(en anglais seulement pour le moment)
NOTE : D’autres formations seront offertes dans la nouvelle année (formation « Registration Ready » en janvier et formation « Competition Ready » – dates à déterminer).
Vidéo - Introduction au portail admin
Centre support de PlayHQ