Pengaduan

Petugas yang Melayani Pengaduan

Nuzi
Admin & Customer Service
Bertanggung jawab menerima, mencatat, menindaklanjuti, dan menyampaikan solusi terkait semua bentuk pengaduan pelanggan.

Alur Pengaduan

Pelanggan dapat menghubungi Floziun melalui WhatsApp, email, atau media sosial dengan menyertakan:

Nama :

Foto/video produk yang dikeluhkan :

Penjelasan masalah secara jelas :

Verifikasi oleh Admin 

Admin memeriksa pesan yang masuk
Melakukan pengecekan bukti dan informasi pemesanan
Memastikan kategori pengaduan (produk, pengiriman, kualitas, dll.)

Solusi & Tindak Lanjut

Admin mengajukan solusi, di antaranya:

Penggantian produk
Refund sesuai ketentuan

Perbaikan/pengiriman ulang
Penjelasan tambahan bila masalah bukan berasal dari pihak usaha (misal keterlambatan ekspedisi)

Penyelesaian Pengaduan

Pengaduan dinyatakan selesai setelah pelanggan menyetujui solusi
Dicatat sebagai arsip untuk peningkatan kualitas layanan

Kontak Pengaduan 

Waktu Respon

Respon awal: Maksimal 1–3 jam pada jam operasional

Proses penyelesaian: Maksimal 1×24 jam, tergantung jenis masalah