Здравствуйте!

Меня зовут Карина, я студентка 1 курса по направлению "Экономика".

Мне бы хотелось затронуть одну из важных на мой взгляд тем ,с которой может столкнуться каждый из нас.

Каждый человек-потребитель, а любой потребитель может однажды оказаться в такой ситуации, когда услуга не оправдала ваших ожиданий. Если знать свои права, со многими подобными неприятностями можно справиться.

Содержание

Ведение

• 1. Основные права потребителей по закону
  • 1.1 Защита прав потребителей при оказании услуг
  • 1.2 Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя
• 2 Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг
• 3. Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг
• 4. Жалоба о нарушении прав потребителей

Защита прав потребителей

Ведение

Защита прав потребителей (также консьюмеризм) — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Положения Закона о защите прав потребителей ориентированы на обеспечение граждан качественными продуктами. Также в представленном законодательном акте отмечается гарантия сохранности жизни и здоровья человека, а также охрана интересов. Чтобы избежать нарушения ваших привилегий рекомендую ознакомиться с основными положениями закона.

1.1 Защита прав потребителей при оказании услуг

Вступая во взаимоотношения с производителем услуг, потребитель должен иметь понятие о том, что он может защитить свои права. Это касается тех случаев, когда клиенту был оказан некачественный сервис.

Основные положения законодательства устанавливают правила в отношении оформления услуг:

На базе контракта, составленного в письменном виде;

На базе общественной оферты, без заключения соглашения, с предоставлением обстоятельств на доступном источнике.

На основании ст.28 Закона о защите прав потребителей, если поставщик не выполнил оговоренные в документе пункты клиент располагает возможностью:

Предопределить исполнителю другой отрезок времени;

Перепоручить проведение работ третьим лицам и предъявить запросы к исполнителю на компенсацию затрат;

Потребовать снижение стоимости за предоставляемый сервис;

Аннулировать соглашение.

Пользователь должен в письменном виде предоставить основные требования поставщику услуг.

1.2 Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя

• Ключевые привилегии и обязанности покупателя и продавца включают в себя ряд условий при передаче продукта.
• К основным обязательствам продавца на основании законодательных положений относят:
• Предоставление продукта в полном комплекте. Речь идет о необходимой документации, периоде использования, надлежащего качества, согласно ассортименту;
• При реализации сделки по продаже товаров продавец обязан сообщить клиенту полную и достоверную информацию в продукции;
• Также важным условием является ознакомление покупателя с возможностью и способами возвращения денежных средств в случае необходимости.

Прямые обязанности покупателя:

• Получить приобретенное изделие;
• Возместить стоимость принятого продукта;
• В случае ненадлежащего свойства продукта, известить об этом продавца.

4.Жалоба о нарушении прав потребителей

На основании Закона о защите прав потребителей вы располагаете возможностью известить надлежащие органы о нарушении ваших привилегий. Если у вас возникла необходимость сообщить о данном факте следует сделать это посредством оформления жалобы. Основная цель данного документа позволить вам добиться справедливости и защитить свои права.

При составлении жалобы требуется иметь в виду:

• Основным условием является указание контактов для обратной связи;
• Если в жалобе присутствует ненормативная лексика или угрозы в адрес должностных лиц, то рассмотрение данного обращения не будет;
• Если текст нечитабельный, то документ не подлежит дальнейшей обработке;
• Если в ответе по обращению госслужащий вынужден нарушить закон о коммерческой тайне, то заявителю предоставляется разъяснение о невозможности ответа на его запрос.