Formation et consulting

Dotée d'un fort leadership et souvent inspirante pour les équipes, je suis très motivée aujourd'hui à l'idée de transmettre mon savoir-faire .

Dans le domaine commercial, fil rouge de toute ma carrière professionnelle, fille de commerçant, je propose aujourd'hui de  transmettre mes compétences via des missions de formation ou de consulting afin de vous aider à accroître l'efficacité de vos vendeurs ou de votre gestion commerciale.

 Mon sens du commerce,  à la fois inné et intuitif est aussi le reflet de plus de 30 ans d'expérience dans différents secteurs d'activités, dont certains à forte valeur ajoutée,  souvent haut de gamme tant sur le point des produits que de la relation client. 

 Aujourd'hui je suis convaincue que l'humain est à remettre au centre de toutes les relations commerciales car il est LA VALEUR AJOUTEE à l'heure de la digitalisation.  

Durant mes multiples expériences professionnelles à responsabilités, j’ai toujours géré une clientèle de haute contribution dans plusieurs  secteurs : tourisme ,l’hôtellerie de luxe et les services attachés ( conciergerie ), retail .

• J'interviens dans le domaine du business consulting afin de dynamiser votre équipe de vente et de donner à chacun les clés pour atteindre les objectifs commerciaux, dans une optique de valorisation du conseil et du service clients, tout en visant une montée en gamme dans l’approche de votre clientèle .

• Je peux également intervenir afin d'optimiser votre management afin qu'il corresponde aux mieux aux tendances actuelles de l'encadrement des équipes de vente.

• Dans le domaine du tourisme,  j'interviens dans le cadre de missions de formations, de consultante ou de conférencière . Mon expertise me permet aujourd'hui de partager mes compétences avec des professionnels ou des étudiants : méthodologie de création de produits sur mesure , techniques de vente, relation clients, management sont les domaines de prédilection ou je peux vous apporter tout mon savoir faire avec le professionnalisme et la passion qui me définissent chaque jour ! 

Je vous propose une mission courte et ponctuelle en interactivité avec votre équipe afin d’optimiser et de personnaliser au maximum mon intervention ( 2 à 3 journées, format individuel ou en petit groupe) qui peut s'effectuer sur site ou en salle de formation : priorité à l’expertise, au conseil et au service. Ceci pourra être complétée d'une ou plusieurs interventions de rappel ou de visites mystères selon vos souhaits. Confiez-moi le défi de booster vos équipes afin d’opérer une montée en gamme de votre clientèle par une adaptation au service et aux exigences d’une clientèle à forte valeur ajoutée , génératrice aussi de plus de chiffre d’affaires au sein de votre entreprise. 

Pour les cursus étudiants je peux intervenir à l'année selon vos besoins.

Mes dernières missions de consultante et de formatrice:

• 2024-2025 Mission de formation ( étudiants apprentis ) : Mission Emporus Béziers (centre de formation) -  Intervenante formatrice en culture générale de l'environnement professionnel du tourisme et de l'hôtellerie, accueil dont savoir être et postures,  satisfaction clients et fidélisation, certification RNCP Réceptionniste en hôtellerie (  statuts d'apprentis en alternance 18-35 ans) création des supports pédagogiques ( cours, mise en place d’évaluations de contrôle de connaissances dont oral-écrits-jeu de rôle-brainstorming ) .

• 2023-2024 Mission de formation ( étudiants apprentis ) : Mission Certifeco Agde (centre de formation) -  Intervenante formatrice en techniques de vente , certification RNCP Technico commercial ( étudiants statuts d’apprentis en alternance 18-20 ans),  création des supports pédagogiques ( cours, mise en place d’évaluations de contrôle de connaissances dont oral-écrits-jeu de rôle-brainstorming ) .

  • 2023-2024 Mission de formation ( étudiants apprentis ) : Mission Sud Campus Sète (école de commerce)-  Intervenante formatrice en stratégie commerciale spécialisation négociation (étudiants statuts d’apprentis Mastère 22-26 ans),   Mastère Ingénieur d'affaires, création des supports pédagogiques ( cours, mise en place d’évaluations de contrôle de connaissances dont oral-écrits-jeu de rôle-brainstorming ) 

  • 2022-2023 Mission de formation ( étudiants apprentis ) : Mission Purple Campus Sète ( CCI de l'Hérault) -  Intervenante formatrice en techniques de vente , certification VCM ( vendeur et conseiller en magasin) , étudiants statuts d’apprentis 16-22 ans),  création des supports pédagogiques ( cours, mise en place d’évaluations de contrôle de connaissances dont oral-écrits-jeu de rôle-brainstorming ) - mise en place de l’examen .

  • 2021-2022-2023 Mission de formation ( étudiants apprentis ) : Mission  EFMH ( Ecole Française de management hotelier- Paris la Défense)  Intervenante formatrice en techniques de vente appliquées au tourisme ,à l’hôtellerie et à la restauration(  plusieurs classes de Bachelor en management hôtelier année 1-2-3 – une centaine d’étudiants statuts d’apprentis 18- 25 ans), création des supports pédagogiques ( cours, mise en place d’évaluations de contrôle de connaissances dont oral-écrits-jeu de rôle-brainstorming ) - mise en place de l’examen du Bachelor pour les 3 ème années (contenu pédagogique-process-correction).

  • Février 2021 Mission de consulting/mentorat- chef d'entreprise :" Appréhender la relation client post COVID  en 2021"

  • 2020 Team Leader responsable boutiques de luxe et coaching commercial des équipes: coaching commercial des équipes de vente  et montée en gamme du service et de l'expérience client, dernière mission ,in situ pour le groupe Lagardère (société SDA , filiale aéroportuaire « Travel retail » du groupe Lagardère) dans les boutiques de luxe de l’aéroport d’Orly 4 (zone sous douane internationale), suite à la transformation d’Orly 2019-21 (création de la jonction Orly 3 en 2019 et RPDI 2020/2021 pour Orly 4).

Travail avec les indicateurs de vente sur un périmètre de plusieurs boutiques de luxe périmètre Orly 4 (parfumerie, gastronomie,alcool, mode), effectif 150 vendeurs en rotation (une cinquantaine de vendeurs x 3 boutiques ,en équipe de 6h à 23h), CA 80 millions euros/an sur les 2 principales boutiques. Suivi de la clientèle (prospection, fidélisation), boost des équipes de vente via le coaching commercial des équipes et montée en gamme du service, contrôle de la qualité de service . 

• • 2019 Management d’équipe, responsable de boutique  (dont  ouverture/process)

    • • -   suivi de la clientèle (vente, fidélisation)

      • - ouverture d’un magasin de prêt à porter haut de gamme pour homme (enseigne Devred) et inauguration d'une nouvelle galerie marchande (costumes semi sur mesure, vêtements casual ) : mise en place des process,  fidélisation de la clientèle, gestion de la période Noël, des ventes privées et des soldes, travail des indicateurs de vente, coaching commercial de l’équipe. 

  • 2018 Recrutement et formation d'agents de voyages à domicile (agence Twimtravel), recrutement, formation, accompagnement commercial (prospection, vente), secteur tourisme.