Servicio al Cliente 

✅ ¿Tu producto presenta un problema? Estamos para ayudarte

En FERRETECA queremos resolver tu situación lo más rápido posible y con total claridad.

Nuestro procedimiento de garantía está alineado a PROFECO y a las políticas aplicables de fabricantes y distribuidores. Al mismo tiempo, es importante considerar que cada marca impone cláusulas, validaciones y pasos obligatorios para autorizar cualquier garantía.

📌 Importante (tiempos y responsabilidad)

• La garantía no se autoriza en mostrador cuando el producto requiere revisión técnica del fabricante o centro de servicio.

• Los tiempos de diagnóstico, dictamen y solución dependen exclusivamente del fabricante y/o su centro de servicio autorizado.
  Nosotros no controlamos ni podemos modificar esos tiempos ni sus políticas internas.

• Nos encantaría que todo fuera inmediato, pero no siempre es posible porque el fabricante debe validar el caso antes de autorizar cualquier reemplazo, reparación o resolución.

• En equipos instalables (ej. boilers, minisplits, bombas, etc.), NO se debe desinstalar el producto hasta que el fabricante lo indique, ya que podría afectar la garantía.

🧾 Para ayudarte sin demoras, ten listo:

• Ticket o comprobante de compra

• Producto y empaque (cuando aplique)

• Accesorios completos

• Evidencia del problema (fotos/video + descripción breve)

• Datos de contacto (nombre y teléfono)

🤝 Nuestro compromiso

Nos interesa ayudarte y acompañarte de principio a fin. Para lograr una solución correcta, es indispensable seguir el proceso oficial del fabricante, ya que es quien valida y autoriza el dictamen final de garantía.

Inicia tu reporte aquí o acércate a tu sucursal con tu información para darte seguimiento.