Puedes presentar tus PQRFS de forma escrita a través del formato de PQRS, el cual puedes ingresar directamente el buzón de sugerencias que hay en la oficina de Fempis, o por el correo electrónico destinado para ello pqrsfempis@une.net.co.
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¿Qué es PQRFS? - Peticiones, Quejas, Reclamos, Felicitaciones y Sugerencias.
¿Qué es PQRFS? - Peticiones, Quejas, Reclamos, Felicitaciones y Sugerencias.
Presenta aquí tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Para mayor claridad en la selección del asunto, ten presente las siguientes definiciones:
Petición: Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Petición
(10) días peticiones de información
(15) días peticiones generales
(30) días peticiones de consulta
Queja: Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a los productos o servicios ofrecidos.
Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Queja: (15) días
Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por un tercero, que tiene por objeto mejorar el producto o servicio prestado por parte de la organización.
Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Sugerencia: (15) días.
Reclamo: Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o servicios ofrecidos, pero que pide o pretende algún tipo de compensación.
Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Reclamo: (15) días
Felicitación: Reconocimiento que realiza un tercero al producto o servicio prestado por la organización y/o sus colaboradores.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
Consulta: Solicitud de información en cuanto un producto o servicio ofrecido por la organización.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
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