【客服增設COVID-19諮詢專線】簡介

自2021年5月疫情蔓延，緊接著宣布三級警戒，因疫苗短缺，加上疫情升溫，湧進大量民眾詢問快篩、疫苗施打、醫院醫療服務相關應變措施、疑似症狀或與確診者足跡重疊、接觸確診者等相關問題。

相較於2021年4月的來電量（4,014通），5月份隨著疫情升溫，民眾來電量暴增近三倍（11,244通），相比前一年同期單月多達2000多通，增加五倍之多。此外，2021年六成五都是詢問新冠肺炎相關問題，又其中近六成都是詢問疫苗的事情。因此，於6月份迅速於客服中心增設一線「COVID-19疫苗及採檢諮詢專線」，以解答COVID-19疫苗、快篩等相關問題。統計6月份來電量，也是超過8,000通，且74.9%都是與新冠肺炎的問題相關，甚至其中的61.0%皆與疫苗施打有關。

因應防疫相關政策的瞬息萬變，本中心客服人員亦隨時整合中央及院內政策與訊息，以能即時提供正確的防疫資訊，緩解民眾因疫情升溫而不安的心情，實現「善盡社會責任」之宗旨。

【亞東醫院居家照護中心】簡介

2022年3月24日開始，在台灣發生大規模、多點的Omicron變異株群聚感染事件，2022年4月15日，本土單日確診首次破千例。亞東醫院醫療事務處、護理部、企劃處、資訊處共同承辦，於4月中成立「亞東醫院居家照護中心」，主動call out確認確診者身分、核對資料，每天的確診名單初步分流，判定符合條件就能在家隔離，這是輕症居家照護的第一步，最後再將整天的資料回傳衛生局。

在疫情肆虐的期間，院內加強推廣視訊門診及電話門診服務，設立行政組服務有視訊門診需求的確診者或領取慢籤的民眾，鼓勵民眾減少進出醫院，降低人群接觸風險。

2022年7月確診人數逐漸趨緩，「亞東醫院居家照護中心」轉交給社區健康發展中心負責，繼續搭配專責護理師和資深護理師，其負責確診者的初步分流和後續主動關懷，並配合主管機關相關措施及法令規定，做滾動式調整與醫療照顧。