Alur Pengaduan:

1. Pelanggan menghubungi admin melalui media resmi (WA/IG).
   
   

2. Admin meminta format laporan, termasuk:
   
   

   • Nama pembeli
     
     

   • Tanggal pembelian
     
     

   • Bukti pembayaran
     
     

   • Foto/video produk
     
     

   • Video unboxing (wajib untuk kerusakan)
     
     

3. Admin memverifikasi bukti (1–24 jam).
   
   

4. Penentuan solusi, berupa:
   
   

   • Penggantian produk
     
     

   • Perbaikan
     
     

   • Partial refund atau full refund
     
     

   • Voucher diskon (opsional)
     
     

5. Penyelesaian pengaduan dilakukan maksimal 1–3 hari kerja setelah keputusan dibuat.
   
   

Jenis Pengaduan yang Diterima:

• Produk rusak saat diterima
  
  

• Salah warna/varian dari pesanan
  
  

• Clay patah karena proses produksi
  
  

• Aksesoris kurang/salah isi dalam gift box
  
  

Pengaduan yang Tidak Diterima:

• Tanpa video unboxing
  
  

• Kesalahan penginputan custom oleh pembeli
  
  

• Barang rusak karena pemakaian pribadi
  
  

• Pengaduan lebih dari 24 jam sejak barang diterima
  
  

• Pembeli berubah pikiran
  
  

3. Kontak Pengaduan dan Waktu Respon

Kontak Pengaduan Resmi:

• WhatsApp: 0895400779237(Admin Fearlora)
  
  

• Instagram DM: @fearlora_gift
  
  

• Email : fearlora@gmail.com
  
  

Pengaduan hanya diproses melalui kontak resmi di atas.

Waktu Respon:

• Respon awal: 1–12 jam (jam operasional)
  
  

• Verifikasi bukti: maksimal 1 hari kerja
  
  

• Penyelesaian pengaduan: 1–3 hari kerja setelah disetujui