L'eXpérience

• Vos clients sont-ils heureux d'avoir acheter votre marque ?

• Un processus d'écoute client systématique est-il mise en place ?

• les remontées clients sont-elles analysées, triées et mises au planning d'amélioration ?

• Un processus d'amélioration est-il mise en place ?

• Y a t-il un retour fait aux clients ayant été source d'amélioration ?

• Y a t-il une mesure de la satisfaction client ?

• L'impacte de la satisfaction sur le CA et le Résultat est-il un indicateur de performance ?

[ Une bonne eXpérience n'ai jamais dû au hasard, cela demande un process spécifique ]

-> Votre Marque