L'eXpérience
L'eXpérience
Une eXpérience client réussie est une eXpérience qui va au-delà de ses attentes.
Vos clients sont-ils heureux d'avoir acheter votre marque ?
Un processus d'écoute client systématique est-il mise en place ?
les remontées clients sont-elles analysées, triées et mises au planning d'amélioration ?
Un processus d'amélioration est-il mise en place ?
Y a t-il un retour fait aux clients ayant été source d'amélioration ?
Y a t-il une mesure de la satisfaction client ?
L'impacte de la satisfaction sur le CA et le Résultat est-il un indicateur de performance ?
[ Une bonne eXpérience n'ai jamais dû au hasard, cela demande un process spécifique ]
Photo: Bernine/Getty Images