Durante los últimos años, la digitalización, automatización y atención a las nuevas necesidades del cliente obliga a actualizar el papel y funcionamiento de los contact center. Para ello es fundamental reformular los puestos de trabajo desde roles tradicionales a roles mas digitales.

Desde la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y la Fundación Accenture con este estudio queremos que puedas identificar oportunidades para las personas en el contact center, a través de la transformación del talento que requiere la nueva era digital.

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