Esta sección proporciona las formas más rápidas y directas para hablar con un representante de Aeroméxico sobre sus vuelos +52 80 0953 7478, reservaciones o servicios.
Para hablar directamente con un agente de atención al cliente, debe utilizar el número de soporte telefónico de su región.
Si llama desde México: El número de contacto oficial y gratuito es +52-800-953-7478. Este número está disponible para hacer reservaciones, realizar cambios o solicitar información general sobre vuelos nacionales e internacionales.
Si llama desde Estados Unidos (EE. UU.), Canadá o la Unión Europea (EU): El número de atención global es +1-855-534-2012. Utilice esta línea para asistencia con itinerarios internacionales, soporte y reclamaciones.
Aeroméxico ofrece varias herramientas digitales para la autogestión de su viaje, lo cual puede ser más rápido que esperar en la línea telefónica:
"Gestiona tu Viaje" en el Sitio Web o App: Es la herramienta principal para cambiar asientos, actualizar información de contacto, agregar servicios especiales y revisar el estatus de su reserva usando su clave de 6 caracteres (localizador).
Chat en Línea: La página web de Aeroméxico dispone de un servicio de chat con un asistente virtual que puede derivar a un agente humano en horarios de atención específicos para consultas sencillas.
Para reducir el tiempo de espera y facilitar la asistencia del agente, siempre debe tener lista la siguiente información antes de marcar a +52-800-953-7478 o +1-855-534-2012:
Localizador de Reserva: El código de 6 caracteres que confirma su compra.
Nombre Completo: El nombre de los pasajeros tal como aparecen en la reservación.
Fechas y Rutas: El día del vuelo y los aeropuertos de origen y destino.
Si su vuelo sufre una interrupción, la aerolínea le ofrecerá opciones de reubicación o reembolso. La gestión puede hacerse en línea o llamando a las líneas de atención. Tenga en cuenta que cualquier compensación está regida por la normativa de aviación del país de origen de su vuelo. Siempre revise primero la aplicación móvil o el sitio web para conocer el estado oficial del vuelo y las opciones que ya están disponibles para usted.