COMO ATRAER MAS CLIENTES Y RETENERLOS

Atraer clientes es el principal objetivo de todo negocio sin importar el tipo, el tamaño, el tiempo en el mercado o el nivel de ventas que tenga. Sin embargo, tan importante como atraer clientes es retenerlos; es decir, hacer que regresen a adquirir nuestros productos o servicios hasta terminar convirtiéndose en nuestros clientes frecuentes, ya que estos suelen ser los que más volúmenes de compra realizan y los que más nos recomiendan con otros consumidores.

A continuación te damos algunas sugerencias de como a atraer clientes a tu negocio y posteriormente retenerlos:

1. Crear un negocio atractivo

El primer paso para atraer y retener clientes consiste en crear un negocio lo suficientemente atractivo como para incitar al consumidor a que lo visite y luego, una vez en este, a decidirse por adquirir los productos o servicios que ofrece.

Para crear un negocio atractivo procura que tu negocio cuente con: una buena decoración y ambiente que incluya una buena iluminacion, una fachada llamativa, decoracion acogedora, una buena distribucion de tus ambientes, que tus productos esten bien exibidos y presentables; haslo de manera tematica acorde a tu actividad; de tal forma que sea capaz de llamar la atención de los consumidores que transitan a pie o en vehículo por la zona y estimularlos a que ingresen. Asegúrate de ofrecer productos o servicios de buena calidad capaces de satisfacer necesidades y cuenten con una buena propuesta de valor que los diferencie de tu competencia.

2. Dar a conocer tu negocio 

De nada sirve contar con un negocio atractivo si nadie sabe de este o no tiene motivos suficientes para visitarlo o adquirir los productos o servicios que ofreces en el, por lo que una vez que cuentas con un negocio atractivo debemos dar a conocer este así como los elementos que lo hacen atractivo.

Para dar a conocer tu negocio y los elementos que lo hacen atractivo, puedes anunciar en diarios o revistas que sean leídos por tu público objetivo, crea una página web o una página en Facebook y luego promociónala a través de los programas publicitarios de AdWords o de Facebook, o reparte folletos o volantes en los alrededores de tu negocio o en los lugares que suela frecuentar tu público objetivo, relacionate o vinculate con influencers que puedan dar a conocer tu producto o servicio a tu mercado objetivo.

Mientras que para motivar a tus futuros clientes a que visiten tu negocio y adquieran tus productos o servicios, incluye en tu mensaje publicitario sus principales características o beneficios, la necesidad que satisfacen que resuelven y cómo lo hacen, qué es lo que los hace diferentes de los productos o servicios de la competencia o por qué deberían adquirirlos a ti en vez de a otros.

3. Crear una experiencia de compra inolvidable 

Una vez que hemos logrado que el cliente nos visite debemos brindarle una  experiencia de compra inolvidable, asegurandote que este regrese sin dudarlo y es importante que cuentes con aspectos como;

• Un buen diseño y decoracion de tu local u oficina, que sea acogedora.

• Una buena atencion y servicio 

• Transparencia y honestidad en tu informacion 

• Variedad en tus productos o servicios 

• Comunicacion cercana

4. Conseguir los datos de tu cliente

Una vez que le has brindado una buena aexperiencia de compra a tu cliente, debemos conseguir sus datos de contacto y mantener comunicación con él, con el fin de tener mayores posibilidades de ser su primera opcion cuando tenga la necesidad de adquirir un producto o servicio como el nuestro; esto hay que hacerlo sin necesidad de que se sienta incomodo ni obligado a brindarnos dicha informacion.

Para conseguir los datos del cliente, por ejemplo pídele llenar una encuesta de taencion al cliente (lo cual a su vez te permitirá obtener retroalimentación) o brindale por ejemplo un cupón que al llenarlo y depositarlo en un ánfora le permita participar en algún sorteo. o simplemente  pidele de manera directa sus datos (siempre asegurándote de que sea consciente de que podrías usarlos para comunicarte posteriormente con él para ofrecerle tus nuevos productos, servicios o promociones).

5. Mantente comunicado con tu cliente

Finalmente, una vez que has conseguido los datos de tu cliente, mantente en  comunicación con él, de manera muy sutil y educada, dentro de los momentos y horarios que puedas encontrarlo disponible; puedes por ejemplo llámarlo por teléfono o escríbele un correo electrónico  para saber: si el producto o el servicio brindado cumplio con sus espectativas o si este le llegó en las condiciones pactadas o para saber  cómo le está yendo con el uso del mismo; incluso para recordarle que estas presente para cualquier duda , problema que pueda tner con el mismo. Tambien para saludarlo en su cumpleaños o en alguna fecha festiva relacionada con el y claro por supuesto para ofrecerle nuevos productos, promociones o campañas.

Pero ten en cuenta de hacer esto de manera muy inteligente y alturada, como ya te dijimos tu cliente nunca se debe sentir hostigado ni aburrido a tal punto que te pueda denunciar por ello y hay casos de estos que han pasado; piensa en el mas como un amigo que como en un cliente de tal forma que sienta que estas alli presente cada vez que necesita tu producto o servicio; pues sabe que puede contar contigo y va adquirir un producto o servicio de calidad que realmente cumpla con sus espectativas en todo momento.

Desarrollando paso a paso cada uno de los puntos que te hemos mencionado, veras que cada vez atraeras mas clientes a tu empresa.

Nota: Si necesitas mas ayuda u orientacion con este tema contactanos que gustosos te ayudaremos, en este u otros temas.Conversemos conversemos

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