Un "help desk" (también conocido como centro de ayuda o soporte técnico) es un servicio o equipo de profesionales que se encarga de brindar asistencia y resolución de problemas relacionados con tecnología, productos, servicios o sistemas. El objetivo principal de un help desk es ayudar a los usuarios a resolver sus preguntas, problemas o dificultades de manera eficiente y efectiva
Existen numerosas aplicaciones y software diseñados específicamente para la gestión de incidencias en help desk. Estas herramientas facilitan la organización, seguimiento y resolución de problemas, así como la comunicación eficiente entre los usuarios y el equipo de soporte. Algunas de las aplicaciones populares para la gestión de incidencias en help desk son:
Zendesk: Una de las soluciones de help desk más conocidas que ofrece funciones de gestión de tickets, automatización, seguimiento de problemas y generación de informes.
Freshdesk: Ofrece una plataforma completa de help desk con funciones de gestión de incidencias, chat en vivo, automatización y análisis de datos.
JIRA Service Management: Una herramienta de Atlassian que permite gestionar y resolver incidencias, además de realizar un seguimiento de proyectos y procesos.
ServiceNow: Ofrece una amplia gama de soluciones, incluida la gestión de incidencias, problemas, cambios y más, en un entorno empresarial.
En E.R.C, entendemos la importancia de una red de computadoras eficiente y efectiva. Ya sea que estés lidiando con la topología en estrella, en bus o en anillo, nuestro equipo de expertos está aquí para ayudarte. Ofrecemos servicios técnicos especializados para optimizar tu red informática, asegurando una comunicación fluida entre tus dispositivos. Ya sea que necesites ayuda con el intercambio de archivos, el acceso a aplicaciones en línea, la impresión remota o cualquier otro aspecto de tu red, E.R.C tiene la solución. Además, si estás buscando software para la gestión de incidencias, podemos asesorarte sobre las mejores opciones disponibles, como Zendesk, Freshdesk, JIRA Service Management y ServiceNow. Contáctanos hoy mismo y descubre cómo E.R.C puede hacer que tu red funcione mejor para ti.