El siguiente es un manual detallado, inspirado en las fuentes proporcionadas por Estafeta, enfocado exclusivamente en los lineamientos de empaque para el servicio de Mensajería y Paquetería (MyP).

Manual de Empaque: Mensajería y Paquetería (MyP)

I. Introducción

Envío Seguro se compromete a brindarle un servicio de calidad que cumpla con sus necesidades y expectativas. La información contenida en este manual está diseñada como referencia para reducir daños involuntarios en sus envíos durante todo el proceso operativo, que incluye recolección, enrutamiento, descarga, traslado y entrega.

Envío Seguro está lista para manejar sus envíos con cobertura en más de 30 mil códigos postales en todo México y más de 220 países y territorios.

AVISO IMPORTANTE: El empaque/embalaje correcto es responsabilidad única del remitente.

II. Definiciones y Conceptos Clave

1. ¿Qué diferencia existe entre Empaque y Embalaje?

• Empaque (MyP): Es el material que envuelve el producto y lo conserva hasta que llega al consumidor final.

  • Funciones Principales:

    • Proteger el producto.

    • Facilitar su manipulación y transportación.

    • Proporcionar información sobre el contenido, condiciones de manejo, requisitos legales, composición e ingredientes.

• Embalaje: Se refiere a todos los materiales, procedimientos y métodos utilizados para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar el producto.

III. Recomendaciones Generales (MyP)

Para asegurar que su envío cuente con un empaque adecuado y esté protegido durante el trayecto, siga estas recomendaciones:

1. Selección de la Caja

• Utilice una caja de calidad.

• Se sugiere emplear una caja nueva de cartón corrugado.

• La caja debe ser seleccionada considerando el peso, tamaño y la fragilidad del producto.

• Revise que las esquinas de la caja no estén dañadas.

• Evite el uso de bolsas o cajas de regalo y todo tipo de papel (incluido periódico y Kraft), ya que estos materiales no amortiguan el peso del envío durante su traslado.

• No se permiten cajas de huevo debido a motivos fitosanitarios (relacionados a posibles plagas y enfermedades).

2. Relleno y Protección Interna

• Verifique que no haya huecos en el interior de la caja.

• Utilice material de relleno (como cacahuate suelto o poli burbuja) que brinde estabilidad y protección al producto.

• Si la caja contiene más de un producto, envuelva cada uno por separado.

• Entre más frágil sea la carga, deberá llevar mayor protección.

• Evite que el contenido se mueva y que no se sienta a través de las paredes de la caja.

• Las cajas con espacios internos tienden a sufrir daños en su contenido porque este se golpea durante la manipulación.

3. Cierre y Sellado del Envío

• Selle todos los bordes con cinta especial (canela o de embalaje) en forma de “H”.

• Si es necesario, utilice fleje.

• Se recomiendan cintas especiales con un ancho mayor a 5 cm (2 pulgadas), como cinta adhesiva de polipropileno (café o transparente) o cinta adhesiva de papel Kraft reforzada con fibra.

• Por seguridad de su envío, NO UTILICE cuerda, lazo o masking tape.

4. Evaluación de la Efectividad del Empaque

Usted es responsable del correcto empaque y embalaje de sus envíos. Evalúe el empaque:

• Agite la caja y verifique que el contenido no se mueva.

• Comprima los lados de la caja y compruebe que no se sumen.

• Asegure que el contenido no sea evidente al tacto.

IV. Materiales de Empaque y Relleno (MyP)

3.1 Material de Empaque: Cartón Corrugado

El cartón corrugado es muy económico y eficiente. Su estructura interna tiene canales o flautas que le dan resistencia mecánica para amortiguar la carga y evitar el aplastamiento durante la estiba y manipulación.

• Corrugado de una cara: Se utiliza para envolver objetos.

• Corrugado sencillo: Es el más común en la industria.

• Corrugado doble: Ideal para artículos pesados; se forma con tres liners y dos láminas acanaladas, ofreciendo mayor resistencia.

• Corrugado triple: Concebido para artículos frágiles, o aquellos con pesos extremos o dimensiones especiales.

Los fabricantes imprimen un sello de garantía en las cajas con especificaciones como: peso máximo (caja y contenido), dimensiones máximas, resistencia mínima (Mullen o Edge Crush Test - ECT). Las cajas 32 ECT son más resistentes a la presión y reducen el riesgo de daños por aplastamiento.

3.2 Empaque Reutilizable

Si decide usar una caja usada:

• Debe estar en perfectas condiciones: sin cortes, perforaciones ni esquinas dañadas.

• Asegure que aún cuente con rigidez, ya que esta se pierde con el uso.

• Elimine todo tipo de guías, etiquetas y marcas anteriores.

• Revise que la caja tenga un espacio de entre 3 y 5 cm para incluir material de relleno y proteger el producto de impactos y vibraciones.

3.4 Recomendaciones de Materiales de Relleno

El uso de relleno depende de las características del producto a enviar.

Material de Relleno

Uso y Características

Relleno Suelto (Cacahuate de Embalaje)

Efectivo para objetos livianos y no frágiles. Es compostable y reutilizable.

Poli Burbuja

Protege productos frágiles, especialmente esquinas y bordes, amortiguando impactos. Se recomienda usar 3 pulgadas.

Cojines de Aire Compostables

Amortiguan posibles impactos y mantienen los productos en su lugar.

Papel Corrugado de una Cara

Recomendable para envíos de uso rudo o industrial (material metálico).

Divisores de Cartón Corrugado

Si hay varios productos, envuélvalos por separado y use divisores para evitar que se dañen por contacto.

Hule Espuma / Unicel / Espuma de Poliestireno

Para productos frágiles y electrónicos. Tienen un fuerte impacto ecológico debido a su lento proceso de biodegradación. La espuma se utiliza para llenar espacios vacíos en envíos ligeros.

Termoformados (Esquineros)

Para elementos delicados (madera, porcelana, cristal), úselos como esquinero o base.

V. Medidas y Peso Permitidos (MyP)

Los envíos deben cumplir ambas condiciones (peso y dimensiones); si exceden una de ellas, deben operarse como LTL (paletizado).

1. Sobre (Máx. 1 kg)

• Peso Máximo: 1 kg.

• Tamaños Permitidos: CARTA, A4 y OFICIO.

  • CARTA: 21.6 cm x 27.9 cm

  • A4: 21 cm x 27.9 cm

  • OFICIO: 21.6 cm x 35.6 cm

• Si el producto mide menos de 15 cm x 15 cm x 15 cm y menos de 1 kg, puede enviarse en un sobre.

2. Paquetes (Máx. 70 kg)

• Peso Máximo: 70 kg.

• Dimensión Máxima: Ancho 1.15 m, Largo 1.50 m, Alto 1.15 m.

3. Peso Volumétrico

Si su envío es de poco peso pero gran volumen, se calculará el peso volumétrico, y se aplicará a la tarifa si resulta mayor al peso físico.

Fórmula: Peso volumétrico = (Largo x Alto x Ancho) / 5000 (todas las medidas en centímetros).

El peso excedente genera un cargo adicional (sobrepeso) por cada medio kilogramo.

VI. Guía de Estafeta y Etiquetado (MyP)

4.1 Correcto Llenado de la Guía

• Todo envío debe contar con una guía (MyP o LTL) que lo ampare.

• Asegúrese de colocar el código postal y un número telefónico del destinatario correctamente.

• No se aceptan cambios, tachaduras o enmendaduras en guías escritas a mano.

4.2 Colocación de la Guía

• Coloque la Guía en la cara superior de la caja o en una cara lateral, de forma que quede completamente visible.

• Si el envío es de forma irregular, coloque la guía en la superficie más plana.

• Evite que la guía quede arrugada, doblada, debajo de fleje o cinta adhesiva, o en la división de las solapas.

• Si la imprime en papel bond, coloque cinta adhesiva transparente alrededor para adherirla y protegerla, pero sin obstruir los datos.

• Recomendación: Use una bolsa canguro si la Guía no es autoadherible.

4.3 Otros Servicios (MyP)

• QR para canjear guía: Aplica para servicios adquiridos en línea. Después de generar el QR, debe acudir a una Sucursal Estafeta para que se escanee y concluir la compra.

• Guía Sin Crédito: Las guías con la leyenda “SIN RECOLECCIÓN” solo pueden depositarse en Sucursal, ya que la ruta no puede recolectarlas.

• Documento de Retorno: Servicio para comprobar la entrega solicitando la firma del destinatario en una factura u otro documento. Este documento se envía en un sobre verde que se coloca en la parte exterior de la caja, junto a la Guía.

VII. Artículos con Formas Irregulares (MyP)

Los envíos con empaque distinto a la forma cuadrangular deben ser empaquetados bajo las siguientes condiciones (máx. 70 kg).

• Recomendación General: Cubra todas las superficies necesarias con cartón corrugado. Lo ideal es empacar dentro de una caja de cartón resistente para una mejor protección.

• Artículos hechos de metal: Cubra puntas, bordes y esquinas prominentes con cartón corrugado.

• Telas y papeles enrollados: Deben ir en una bolsa de plástico de 6 mm de grosor, sellada con cinta adhesiva y con flejes para facilitar su manipulación.

• Ruedas: Cúbralas con poliburbuja, luego con papel Kraft de 2 pulgadas, y selle bien.

• Costal de rafia: Sirve para pesos de 20 a 60 kg y medidas de 54 por 98 cm.

VIII. Artículos de Valor y Piezas Automotrices (MyP)

Un empaque responsable mejora la seguridad y manipulación de los artículos.

1. Envío de Artículos de Valor (Electrónica)

• Si usa el empaque original: Se recomienda emplayarlo y meterlo en una caja 15 cm más grande o según el tamaño. Llene el fondo, centre la caja y rellene los espacios vacíos con material de empaque.

• Si no tiene el empaque original: Envuelva el equipo en poliburbuja. Rellene los espacios vacíos. Los accesorios adicionales deben ir en una caja aparte.

• El empaque debe llevar las etiquetas correspondientes, como las de FRÁGIL y corrosivo.

2. Envío de Piezas Automotrices (MyP)

Las validaciones de empaque incluyen contar con el empaque original, estar libre de manchas de aceite o humedad, y cumplir con las dimensiones y guías vigentes de MyP.

• Parabrisas: Requieren una caja de cartón cuadrada para facilitar la estiba. Debe haber protección en las esquinas y lados (aditivos internos) para impedir el movimiento del cristal. La caja debe llevar simbología de frágil y flechas de estiba.

• Amortiguadores/Resortes helicoidales: Coloque las piezas cilíndricas en tubos con material de protección como plástico con burbuja de aire o relleno suelto.

• Llantas, parabrisas, fascias ni puertas de autos NO se reciben en las Sucursales Estafeta.

3. Baterías (Restricción Especial)

• Solo podrán viajar si son nuevas de fábrica.

• Deben estar correctamente empacadas e identificadas.

• Se requiere la Hoja de datos de seguridad del producto.

• Son artículos con restricciones especiales; solo se conceden excepciones por Contrato.

IX. Artículos Perecederos (MyP)

El envío de productos sensibles a la temperatura se realiza de lunes a jueves.

• Material Recomendado: Geles refrigerantes (entre -1°C y 16°C), que son reutilizables y mantienen mejor la temperatura que el hielo.

• Utilice cajas aislantes, contenedores de espuma aislante (hieleras) o sobres isotérmicos.

• No concentre el refrigerante en el fondo del contenedor, ya que esto impide la circulación del aire frío.

• La fecha de caducidad del producto debe tener una vigencia mayor a 30 días a la fecha de recepción.

• Debe rotular el envío indicando: información sobre el producto refrigerado, tipo de refrigerante utilizado, si es frágil o si requiere una posición específica.

• En una bolsa canguro, deberá incluir la Hoja de seguridad y la Carta de instrucciones. El empaque debe contar con la Etiqueta de Perecedero.

X. Artículos Prohibidos y Restringidos (MyP)

La transportación de artículos peligrosos y restringidos está regulada por normativas nacionales e internacionales para evitar accidentes.

1. Artículos Prohibidos (General)

• Cadáveres, órganos, partes del cuerpo, embriones, cenizas (humanos y animales).

• Muestras clínicas, de laboratorio o biológicas (humanos y animales).

• Armas de fuego, armamento y sus partes, usadas o de imitación.

• Mercancía dañada, defectuosa, para reparación o retirada del mercado.

• Plantas, vegetales y animales vivos o muertos.

• Vidrio en todas sus presentaciones.

• Valores, joyas, metales preciosos, antigüedades y documentos negociables. (Envíos con valor superior a $10 000 USD están restringidos).

• Pornografía y materiales obscenos.

• Estupefacientes y psicotrópicos.

• Tabaco y productos de hojas sueltas o cigarrillos electrónicos.

• Bienes magnéticos, oxidantes o radioactivos.

• Materiales explosivos y gases comprimidos.

• Artículos de procedencia extranjera que no cuenten con la documentación legal que acredite su internación y estancia en el país.

• Bienes con empaque visiblemente mojado, que goteen o despidan mal olor.

• Ropa usada (en envíos internacionales).

2. Material de Empaque Prohibido (MyP)

• Cajas de huevo: Por motivos fitosanitarios.

• Bolsas de plástico negro u otro material de ese color: Dificultan el escaneo de datos.

• Bolsas o cajas de regalo: Por su fragilidad y poca resistencia.

• Atados: No se permite atar dos o más cajas con cuerda ni fleje, ya que pueden desatarse y perderse.

• Empaque envuelto con playo o bolsa de plástico: Tiende a dañarse al no proteger su contenido.

3. Ayudas Visuales en Empaques (Simbología)

Las etiquetas visuales en los empaques de MyP indican instrucciones de manejo:

Símbolo

Significado

Frágil

Contiene artículos que se pueden romper fácilmente.

Posición de estiba

El paquete debe estar en la dirección indicada todo el tiempo.

Estiba máxima

Indica el número máximo de paquetes que pueden estibarse encima (ej. Estiba máxima 10 paquetes).

No apilar

No se puede estibar nada arriba de la caja.

Manipular con cuidado

El empaque contiene productos que requieren trato especial.

Muy pesado

Requiere dos o más personas para cargarse.

Sensible a la humedad

Debe resguardarse en un lugar seco.

Punto de equilibrio

Indica el centro de gravedad, especialmente en artículos irregulares.

Mantener congelado

Debe conservarse en refrigeración.