Preguntas frecuentes

¿Por qué debo esperar de 1 a 4 semanas?

Trabajamos con un catálogo muy amplio de expansiones, miniexpansiones y accesorios importados desde Alemania y en algunas ocasiones desde Estados Unidos. Por ello para poder ofrecerte una mayor variedad de productos difíciles de conseguir en México, Latinoamérica y otras partes del mundo, muchos pedidos se realizan directamente con nuestros proveedores en Alemania una vez confirmada la compra.

Esto permite acceder a un catálogo mucho más amplio que el de una tienda tradicional, aunque implica tiempos de entrega mayores que los de un producto ya disponible en stock local.

¿Tienen productos para entrega inmediata?

Sí. Algunos productos se encuentran disponibles para envío inmediato dentro de México.

Cuando contamos con existencias disponibles, normalmente las publicamos en nuestro canal de Facebook Marketplace o las anunciamos directamente en nuestras redes sociales.

Si buscas recibir tu pedido lo más rápido posible, puedes preguntarnos qué productos tenemos actualmente en existencia.

¿Puedo agregar más productos después de mi compra?

Sí. Sin embargo, los nuevos productos comenzarán su propio proceso de importación a partir de la fecha en que sean solicitados.

Por ello, es posible que lleguen en fechas distintas al resto de tu pedido original.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Podemos enviar a la mayoría de los países mediante DHL, FedEx o servicios postales locales.

En algunos países europeos incluso es posible gestionar envíos directos desde Alemania para reducir tiempos y costos de entrega.

¿Cómo sé que mi pedido llegará?

Llevamos años realizando importaciones para la comunidad de Carcassonne. Además, antes de pagar el saldo restante recibirás fotografías y/o videos de tu pedido una vez que haya llegado y haya sido revisado. Todas las compras se envían con número de rastreo para que puedas seguir el recorrido de tu paquete.

¿Los productos son originales?

Sí. Todas las expansiones y productos oficiales que vendemos son originales y se importan directamente desde Alemania. Sabemos que algunas expansiones, miniexpansiones y accesorios de Carcassonne son difíciles de encontrar por lo que ocasionalmente algunos clientes nos preguntan si se trata de reproducciones o productos no oficiales.

La respuesta es no. Trabajamos exclusivamente con productos original importado desde Alemania.

*Únicamente algunos accesorios complementarios, como micas protectoras, meeples de materiales personalizados u otros artículos de terceros, pueden pertenecer a marcas distintas a Carcassonne. Estos productos siempre aparecen claramente identificados en nuestros catálogos.