عزيزنا العميل، نود إحاطتكم علماً بأن قيامك بطلب أي خدمة من خدمات مطبعة فوكاس يُعد بمثابة الموافقة على خطوات العمل والشروط والأحكام الموضحة أدناه كما يمكنك احتفاظك بنسخة من هذه الشروط والأحكام.

Dear customer, We would like to inform you that ordering any service from Focus Print is considered an acknowledgment and acceptance of the workflow steps and the terms and conditions outlined below. You may also keep a copy of these terms and conditions for your reference.
- Note: English version of the Terms & Conditions is available below the Arabic version.

إعتماد الطلب‏‎ 🧾
يتم اعتماد الطلب بعد دفع مبلغ الطلب بالكامل وذلك حسب قنوات الدفع أدناه

• 🇧🇭 البحرين | 🇸🇦 السعودية
  تحويل بنكي إلى بنك السلام (البحرين) وبنك الراجحي (السعودية)
  لنسخ رقم الآيبان من خلال الرابط أدناه: https://sites.google.com/view/efocusplus/payment-methods

• 🇶🇦 قطر | 🇰🇼 الكويت | 🇦🇪 الإمارات | 🇴🇲 عمان
  رابط دفع إلكتروني من شركة MyFatoorah

• تُعد جميع التفاصيل التي يتم الاتفاق عليها بين الموظف والعميل جزءاً من الاتفاق النهائي. ويتم إرسال التفاصيل النهائية عبر محادثة الواتساب قبل إتمام عملية الدفع.
  - بعد تثبيت الطلب وإتمام الدفع، سيتم إصدار فاتورة تتضمن جميع التفاصيل المتفق عليها. ولذلك نؤكد على أهمية مراجعة الفاتورة فور استلامها للتأكد من مطابقتها لما تم الاتفاق عليه مسبقاً، وفي حال وجود أي اختلاف أو نقص أو معلومات غير واضحة يجب على العميل إبلاغ موظف المبيعات خلال يوم عمل واحد فقط من تاريخ إرسال الفاتورة، وذلك لتصحيح الخطأ قبل انتقال الطلب إلى مراحل العمل.
  - نود الإحاطة بأن المرجع الرسمي الوحيد هو ما يرد في الفاتورة فقط ولا يُعتد بما ورد في محادثة الواتساب أو الاتفاقات الشفهية، وذلك تفادياً لأي التباس ناتج عن إغفال بعض التفاصيل من قِبل الموظفين أو العملاء.

⏰ مدة العمل 

• تُحتسب مدة تنفيذ العمل وفق أيام العمل الرسمية فقط، ولا تشمل يوم الجمعة أو أيٍّ من الإجازات الرسمية المعتمدة في مملكة البحرين. وتحتسب مدة التنفيذ من يوم العمل التالي من تاريخ الدفع واعتماد الطلب.

•  مدة التنفيذ لا تشمل فترات التوصيل أو الشحن، إذ يتم احتسابها بشكل منفصل بحسب شركة التوصيل والشحن والوجهة.

• تاريخ التسليم المدوّن في الرصيد يُعد تاريخاً تقريبيًا لاكتمال الطلب، وقابلاً للتعديل وفقاً لمراحل العمل الفعلية وأي مستجدات قد تطرأ خلال عمليات الإنتاج.

• ستتغيّر مدة إنجاز الطلب تلقائيًا في حال حدوث أي تأخير من جهة العميل، سواء في تزويد تفاصيل التصميم، أو اعتماد التصميم، أو الموافقة على العينة الخاصة بتجهيز الكمية الكاملة، أو لأي سبب آخر قد يؤثر على سير العمل. وعند حدوث ذلك، سيتم تمديد تاريخ التسليم مباشرة وبدون إخطار مسبق، بما يتناسب مع مدة التأخير، وقد يستلزم الأمر إضافة مدة عمل كاملة إضافية وفقًا لظروف وجدول التشغيل.

• ستتغيّر مدة إنجاز الطلب تلقائياً في حال طلب العميل إجراء أي تعديل على تفاصيل الطلب أو كميته، وسيتم احتساب المدة الجديدة وتاريخ التسليم الجديد بناءً على التفاصيل المُعتمدة بعد التعديل.

• قد يكون هناك تأخير في تسليم الطلب عن المدة المحددة لأسباب خارجة عن إرادتنا لذا نقدر تفهمكم، ولا يمكننا تعويض ذلك.

• في حال عدم التواصل معكم خلال مدة العمل يرجى التواصل معنا مباشرة.

الأكياس والعلب المطبوعة 🔹

• أقل من 300 قطعة (فترة الانتاج: +/- 20 يوم عمل)
  (أثناء العروض: +/- 25 - 30 يوم عمل)

• أكثر من 300 قطعة (فترة الانتاج: +/- 25 يوم عمل)
  (أثناء العروض: +/- 30 - 38 يوم عمل)

الأكياس والعلب السادة 🔹

• أقل من 300 قطعة (فترة الانتاج: +/- 10 أيام عمل)
  (أثناء العروض: +/- 14 - 20 يوم عمل)

• أكثر من 300 قطعة (فترة الانتاج: +/- 20 يوم عمل)
  (أثناء العروض: +/- 20 - 25 يوم عمل)

 المطبوعات الورقية والملصقات 🔹

• فترة الانتاج: +/- 10 أيام عمل
  (أثناء العروض: +/- 14 - 20 يوم عمل)

التصميم‏ ‎🖥

• سيقوم المصمم بالتواصل معكم عبر الواتساب لاعتماد التصميم النهائي، وذلك وفقًا لجدول الطلبات في قسم التصميم، ويكون ذلك قبل موعد التسليم التقريبي بعدة أيام.

• نحن لا نقدم خدمات تصميم الهوية البصرية الاحترافية، ولكننا نوفر تصاميم بسيطة للعملاء الذين لا يملكون تصاميم جاهزة، بما يتناسب مع متطلبات الطباعة.

• في حال كان التصميم مقدماً من العميل، يجب التأكد من توفيره بجودة عالية وبإحدى الصيغ التالية: Ai - JPEG - PDF وقد يُطلب توفير ملفات بجودة أعلى أو بصيغة مختلفة بناءً على تقييم المصمم. نحيطكم علماً بأن موظفي خدمة المبيعات لا يملكون الخبرة الفنية الكافية لتحديد جودة الملفات، لذا يُترك هذا الأمر لتقدير فريق التصميم وقت التواصل معكم.

• يمكنكم طلب الحضور الشخصي في المطبعة لعمل التصميم ولكن يجب تحديد موعد مسبق مع المصمم عن طريق الواتساب.

• إذا استغرق وقت تنفيذ التصميم حتى 60 دقيقة فهو يعتبر مجاني. ولكن إذا تجاوز الوقت 60 دقيقة، فسيتم احتساب مبلغ إضافي قدره 10 دينار بحريني أو 100 ريال سعودي عن كل ساعة إضافية.

• لا يسمح استنساخ تصميم عميل آخر أو الماركات العالمية والمشهورة، وذلك حفاظًا على حقوق الملكية الفكرية للعملاء واصحاب العلامات التجارية.

• في حال تضمّن الطلب أكثر من منتج وطلب العميل إيقاف تصميم أحدها لأي سبب، فسيتم تعليق انتقال جميع التصاميم الجاهزة إلى مرحلة الإنتاج بشكل تلقائي، إلى حين اعتماد جميع تصاميم الطلب بالكامل. ويأتي هذا الإجراء حرصًا على ضمان اتساق الهوية البصرية بين مختلف المنتجات، وتفادي أي تباين في الأسلوب أو المواصفات الفنية، ولا سيما في الحالات التي تتطلب معالجة تصميمية متكاملة تُنفّذ دفعة واحدة.

• بعد موافقتك النهائية على التصميم لا نتحمل أي مسؤولية خلل يحدث بسبب التصميم، يجب التأكد من كل التفاصيل قبل إعطاء الموافقة النهائية.

• التصاميم الجديدة أو التصاميم المعاد صياغتها وملفات الطباعة المنجزة لدينا هي مجانية في حال طلب طباعتها لدينا، ويتم احتساب رسوم إضافية في حال طلب إرسالها وتحدد الرسوم حسب تفاصيل كل تصميم.

 الإنتاج‏‎ 🥡

• ‏‎سيتم إرسال نموذج نهائي وأخذ الموافقة عبر الواتساب لتجهيز الكمية بالكامل وذلك بعد اعتماد التصميم ويكون ذلك في غضون موعد التسليم التقريبي

• درجات ألوان الطباعة قد تختلف عن درجة ألوان التصميم بنسبة تتراوح بين 10% - 15%

• يرجى العلم بأنه لا يمكن تطابق درجة اللون بنسبة 100% على جميع المطبوعات، وذلك لاختلاف نوع الطابعة والأحبار ونوع الخامة المستخدمة لكل منتج. لذلك يحدث اختلاف في درجة اللون يتراوح عادة بين 10% - 30% عند طباعة اللون ذاته على منتجات أو خامات مختلفة.

• للطلبات المعاد طباعتها سيكون هناك اختلاف في درجات ألوان الطباعة عن درجة ألوان الطباعة السابقة وذلك بنسبة تتراوح بين 10% - 15%

• نسعى بتقديم منتجاتنا في أفضل جودة ولكن بعض الخدمات يكون العمل عليها يدوياً لذا قد تكون الجودة أقل.

• في حال احتوى الطلب على أكثر من منتج، وقام العميل بطلب إيقاف العمل على أي منتج ضمن الطلب، فسيتم إيقاف الطلب بالكامل بشكل تلقائي. ويأتي هذا الإجراء حفاظًا على جودة التنفيذ، وتفاديًا لأي أخطاء قد تنتج عن اختلاف مراحل العمل بين المنتجات، خصوصًا في الحالات التي تتطلب الطباعة والمعالجة دفعة واحدة لضمان ثبات الألوان ومعايير الجودة الفنية المعتمدة. 

• يتم تسليم العلب بشكل مفتوح ويحتسب مبلغ إضافي عند طلب التسليم بشكل مغلق.

طلبات الاستلام والتوصيل الداخلي ‎📦

• بعد اكتمال الطلب ستصلك رسالة واتساب لاستلام الطلب من المطبعة في مملكة البحرين.

• يمكنك طلب ودفع خدمة التوصيل داخل مملكة البحرين بعد اكتمال الطلب.

• متوسط مدة التوصيل 1 - 3 أيام عمل لا يشملها يوم الجمعة والإجازات الرسمية.

• تتم عملية التوصيل عبر مندوب خارجي وهو يعتبر طرف ثالث بين المطبعة والعميل.

• المطبعة لا تتحمل أي مسؤولية عند حدوث تأخير في التوصيل لأسباب متعلقة بمندوب التوصيل، ولكننا مسؤولون في المتابعة الكاملة حتى وصول الطلب.

• بعد الاستلام تأكد من تفاصيل الطلب وعند وجود أي خلل الرجاء التواصل معنا عبر الواتساب في مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام وبعدها لا تتحمل المطبعة أي مسؤولية اتجاه الطلب.

• في حال وجود أي مشكلة في الطلب بعد استلامه من قبل العميل، وكان نوع الاستلام استلامًا شخصيًا من مقر المطبعة، يقتصر دور المطبعة على استلام الطلب داخل مقرها ومعالجة المشكلة وفق الإجراءات المعتمدة. ولا تتحمّل المطبعة أي التزام بتوفير مندوب أو سائق لاستلام الطلب من موقع العميل أو إعادته إليه، بغضّ النظر عن طريقة أو جهة الاستلام. كما أن المطبعة غير مسؤولة عن أي رسوم دفعها العميل لمندوبيه أو لشركات الشحن الخاصة به في جميع الحالات.

• قد يتم تصوير او استخدام صور منتجاتكم ونشرها على منصات التواصل الاجتماعي بدون اخطار مسبق، يرجى إخطارنا في حال عدم رغبتكم بذلك.

 ‎🚚 طلبات الشحن

• تنويه: تُدار مطبعة فوكاس في مملكة البحرين بموجب سجل تجاري رقم 10-10247، كما تمتلك الشركة منصة إلكترونية مُسجَّلة في المملكة العربية السعودية تحت سجل تجاري رقم 2051248117. ويُشار إلى أن الشركة لا تمتلك موقعًا محليًا في المملكة العربية السعودية، حيث تهدف المنصة الإلكترونية إلى تسهيل عمليات الدفع عبر البنوك السعودية وتقليل تكاليف الشحن، وتسهيل الإجراءات اللوجستية، بما يساهم في تحسين تجربة العملاء.
  وفيما يخص بقية دول مجلس التعاون الخليجي، فإن المطبعة لا تمتلك سجلات تجارية محلية فيها في الوقت الحالي، وتقتصر خدماتها على تنفيذ الطلبات وشحنها، ويتم تحصيل المدفوعات عبر روابط دفع إلكترونية معتمدة صادرة من شركة MyFatoorah (ماي فاتورة)، وفق الأنظمة المعمول بها، وبما يضمن موثوقية وأمان عمليات الدفع للعملاء.

• المستندات المطلوبة لطلبات الشحن:
  نود إعلامكم بأنه يتم شحن جميع الطلبات من مملكة البحرين، وعليه قد تطلب الجمارك في بلد الوجهة مستندات رسمية مثل نسخة من السجل التجاري، نسخة من بطاقة الهوية أو ان تكون مسجل في منصة معينة مثل منصة سابر في السعودية وأي مستندات أو اجراءات أخرى حسب القوانين وتقديرات جمارك بلد الوجهة لنوع وكمية وتفاصيل الشحنة. يرجى ملاحظة أنه لا توجد مستندات ثابتة يتم تحديدها مسبقًا من قبل موظفينا قبل عملية البيع، وذلك بسبب اختلاف متطلبات الجمارك في البلد المرسل لها والتحديثات الدورية للمتطلبات. لذا نوصي بتأكدكم من توفر جميع المستندات الرسمية التي قد يطلبها الجمارك في بلد الوجهة قبل إتمام عملية الطلب. يمكنكم التحقق من ذلك عبر المواقع الإلكترونية الرسمية لجمارك بلد الوجهة أو من خلال التواصل الهاتفي المباشر معهم. نحن نؤكد أن أي تأخير أو إلغاء للشحنة نتيجة لعدم توفير المستندات المطلوبة لا يقع ضمن مسؤوليتنا.

• للطلبات الموجهة إلى المملكة العربية السعودية، يتم شحن عدة طلبات في شحنة واحدة عبر جسر الملك فهد بواسطة شركة سمسا أو إحدى شركات الشحن الأخرى، ومن ثم يتم تسليم الشحنة إلى شركة أرامكس في مدينة الخبر. فور وصول الشحنة إلى شركة أرامكس، يتم تزويدنا بأرقام الشحنات الداخلية الخاصة بكل طلب، وبعد ذلك نقوم بإرسالها للعملاء، حيث يمكنكم استخدام هذه الأرقام لتتبع طلبكم عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن. 

• للطلبات الموجهة إلى إحدى دول الخليج يتم شحنها عبر جسر الملك فهد بشكل مباشر إلى العميل بواسطة شركة سمسا أو إحدى شركات الشحن الأخرى، بعد تزويدنا بأرقام الشحنات سيتم إرسالها للعملاء، حيث يمكنكم استخدام هذه الأرقام لتتبع طلبكم عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.

• بعض الطلبات قد يتم شحنها بشكل مباشر إلى العميل بواسطة شركة سمسا أو إحدى شركات الشحن الأخرى دون المرور بشركة أرامكس، وذلك حسب تفاصيل الطلب.

• مدة العمل على الطلب لا تشملها مدة الشحن‏‏‏.

• يتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد إكتماله في غضون (+/-) 2 - 3 أيام عمل (لا يشملها يوم الجمعة والإجازات الرسمية البحرينية) حيث سيتم المتابعة معكم لطلبات الشحن المدفوعة مسبقاً.

• متوسط مدة الشحن من (+/-) 7 إلى 10 أيام عمل، وتُحتسب المدة بدءاً من استلام شركة الشحن للطلب. لا تشمل هذه المدة يوم الجمعة والإجازات الرسمية في البحرين أو في بلد وجهة الشحنة.

• الشحن والتوصيل يكون عبر إحدى شركات الشحن وهي تعتبر طرف ثالث بين المطبعة والعميل‏.

• قد يكون هناك تأخير لعبور الشحنة حتى حصول ترخيص العبور من قبل الجمارك.

• المطبعة لا تتحمل أي مسؤولية عند حدوث تأخير في الشحن لأسباب متعلقة بشركات الشحن والجمارك الحكومية، ولكننا مسؤولون في المتابعة الكاملة حتى وصول الطلب.

• المطبعة لا تتحمل أي مسؤولية عند حدوث أي خلل لأسباب متعلقة بالعميل بشكل مباشر.

• تتحمل المطبعة تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود خطأ ناتج بشكل مباشر عنها، سواء كان ذلك في التنفيذ أو التجهيز أو الإرسال. وفي جميع الأحوال الأخرى، فإن أي تكاليف أو رسوم إضافية تنشأ نتيجة معلومات غير صحيحة، أو بيانات ناقصة، أو طلبات تعديل، أو أي تصرفات أو أخطاء تعود للعميل، تتحمل مسؤوليتها كاملة من قبل العميل، ويتم تحصيل تلك التكاليف قبل تسليم الطلب دون أدنى مسؤولية على المطبعة.

• رسوم الشحن المدفوعة لا يشملها رسوم هيئة الزكاة والضريبة ورسوم الجمارك وأي رسوم أخرى في حال تم فرضها ويتم دفعها لشركة الشحن وقت التوصيل أو مسبقاً حسب وضع الشحنة، (ملاحظة: هذه الرسوم من النادر فرضها وتحدد بشكل عشوائي حسب تقدير المفتش الجمركي).

• المطبعة لا تتحمّل أي رسوم إضافية قد تُفرض من قبل شركة الشحن أو الجمارك نتيجة عدم تجاوب العميل مع الاتصالات أو الرسائل المتعلقة بالشحنة، أو بسبب عدم توفّر المستندات المطلوبة لدى العميل والتي قد تشترطها الجمارك وقت عبور الشحنة، مما قد يؤدي إلى تأخير أو إعادة الشحنة مرة أخرى. وفي حال تمّت إعادة الشحنة، يتحمّل العميل رسوم الشحن الجديدة بالكامل عند إعادة إرسالها.

• يرجى التأكد من صحة بيانات المستلم والعنوان ويجب ان تكون باللغتين العربية والإنجليزية، حتى تتفادى أي رسوم إضافية متعلقة بشركة الشحن.

• يرجى التأكد من استلامك لرقم تتبع الشحنة عن طريق التواصل معنا عبر الواتساب وذلك بعد إكتمال الطلب وتسليمه لشركة الشحن.

• في حال حدوث أي خلل أو مشكلة مع شركة الشحن الرجاء التواصل معنا مباشرة لنقوم بدورنا بالمتابعة مع شركة الشحن.

• عند استلامكم للطلب يرجى التأكد من جميع التفاصيل وعند وجود اي خلل يتعلق بشركة الشحن يرجى التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام حيث شركة الشحن  لا تتحمل أي مسؤولية بعد مضي 24 ساعة من وقت الاستلام.

• بعد الاستلام تأكد من تفاصيل الطلب وعند وجود أي خلل الرجاء التواصل معنا عبر الواتساب في مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام وبعدها لا تتحمل المطبعة أي مسؤولية اتجاه الطلب.

📄 الشروط والأحكام العامة

• عزيزنا العميل نحيطكم علمًا بأنه بعد إتمام عملية الدفع، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع في حال إلغاء الطلب، حتى وإن تم طلب الإلغاء فورًا بعد الدفع. ومع ذلك سيتم تعويضكم برصيد يعادل قيمة المبلغ المدفوع، صالح للاستخدام لمدة 3 أشهر من تاريخ طلب الإلغاء.

• يُعدّ الطلب مُلغىً تلقائيًا بعد مضي 30 يومًا في أيٍّ من الحالتين التاليتين:
  - قيام العميل بطلب إيقاف تنفيذ الطلب لأي سبب كان.
  - عدم تجاوب العميل مع الاتصالات أو رسائل الواتساب الصادرة من موظفي المطبعة.
  - تُحتسب مدة الـ 30 يوماً اعتباراً من تاريخ طلب الإيقاف، أو من تاريخ آخر رسالة واتساب تم إرسالها من قبل موظفي المطبعة (أيهما أحدث).
  - بعد اكتمال المدة المذكورة، تُحوَّل قيمة الفاتورة تلقائياً وبدون إخطار مسبق إلى رصيد غير قابل للاسترداد، ويظل صالحًا للاستخدام لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ الإلغاء، ولا يحق للعميل المطالبة بأي استرجاع مالي أو تعويض بأي شكل من الأشكال بعد انتهاء تلك المدة.

• قد تستغرق أي إجراءات مالية مرتبطة بالعميل مدة زمنية تتراوح بين 14 إلى 20 يوم عمل، وذلك وفق الدورة المحاسبية المعتمدة في المطبعة.

• سياسة معالجة المنتجات التي تحتوي على عيوب أو خلل
  في حال ثبوت وجود أي عيب أو خلل في أحد المنتجات، يلتزم العميل باتباع إجراءات الإبلاغ والمعالجة التالية، ويُعد عدم الالتزام بهذه الإجراءات سبباً كافياً لعدم النظر في الطلب:
  - تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتقييم الفني من قبل الشركة، ويكون قرار الشركة النهائي بشأن أي مطالبة متعلقاً بوجود خلل أو عيب قراراً ملزماً بعد استكمال إجراءات الفحص والتقييم.
  - في حال قيام العميل بالتخلص من الكمية المتضررة أو إتلافها قبل استكمال إجراءات الفحص والمراجعة، فلا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التعويض أو الاستبدال أو قبول أي مطالبة تتعلق بتلك الكمية.
  
  - طلبات داخل مملكة البحرين:
  يلتزم العميل بتسليم المنتجات محل الشكوى شخصياً إلى مسؤول قسم الإنتاج لغرض الفحص والمعاينة. ولا يُعتد بالصور أو مقاطع الفيديو كبديل عن التسليم الفعلي للمنتج. بعد استلام المنتج وإجراء الفحص الفني اللازم، تقوم الشركة بتحديد الإجراء المناسب بناءً على نتيجة الفحص.
  
  - طلبات خارج مملكة البحرين:
  يلتزم العميل بتوثيق العيب أو الخلل توثيقاً واضحاً من خلال صور ومقاطع فيديو عالية الجودة، على أن يشمل التوثيق تصوير كامل الكمية المتأثرة. كما يجب إعداد تقرير مكتوب من قبل موظف المبيعات يوضح طبيعة المشكلة وعدد القطع المتضررة، مع إرفاق كافة المستندات الداعمة، وتقديم طلب مراجعة رسمي. تحتفظ الشركة بحقها في تقييم الحالة بناءً على المعلومات المقدمة، وقد تقرر إرسال شركة الشحن لاستلام الكمية المتأثرة أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لتقديرها.

🧾 Order Confirmation
The order is confirmed after full payment is made via methods listed below

• Bahrain 🇧🇭 | Saudi Arabia 🇸🇦
  - Bank transfer to Al Salam Bank (Bahrain)
  - Al Rajhi Bank (Saudi Arabia)
  You can copy the IBAN number from the link below:
  https://sites.google.com/view/efocusplus/payment-methods

•  🇶🇦 Qatar | 🇰🇼 Kuwait | 🇦🇪 UAE | 🇴🇲 Oman
  Online payment link via MyFatoorah.

• All details agreed upon between the sales representative and the client shall be considered an integral part of the final agreement. The final agreed details are shared with the client via WhatsApp prior to completing the payment process.
  - Upon order confirmation and successful payment, an official invoice will be issued including all agreed specifications and details. The client is required to review the invoice immediately upon receipt to ensure full accuracy and compliance with the agreed terms. In the event of any discrepancy, missing information, or unclear details, the client must notify the sales representative within one (1) business day from the invoice issuance date, in order to allow correction before the order proceeds to the production stage.
  - It is hereby clarified that the invoice shall be the sole and official reference document, and no reliance shall be placed on WhatsApp communications or verbal agreements. This measure is implemented to avoid any misunderstandings arising from omitted or misinterpreted details by either party.

⏰ Work Duration

• The production timeline is calculated based on official working days only and does not include Fridays or any official public holidays in the Kingdom of Bahrain. The timeline is calculated starting from the next working day following the payment and order confirmation.

• The production duration does not include delivery or shipping time, as these are calculated separately depending on the courier company and destination.

• The delivery date shown in the Invoice is an approximate estimate for order completion and may be adjusted based on actual production stages and any updates that may arise during the process.

• Any delay from the client, whether in providing design details, approving the design, approving the sample, or for any other reason, will automatically extend the delivery date without prior notice based on the delay caused. Additional working days may be added depending on workflow and schedule.

• The order completion timeline will automatically change if the customer requests any modifications to the order details or quantity. The updated timeline and new delivery date will be calculated based on the revised approved details.

• There may be a delay in delivering the order beyond the scheduled date for reasons beyond our control. We appreciate your understanding, and no compensation can be offered in such cases.

• If we do not contact you within the work period, please reach out to us directly.

 🔹 Printed Bags & Boxes

• Less than 300 pieces (Production time: +/- 20 working days)
  (During promotions: +/- 25 - 30 working days)

• More than 300 pieces (Production time: +/- 25 working days)
  (During promotions: +/- 30 - 38 working days)
  
  

 🔹 Plain Bags & Boxes

• Less than 300 pieces (Production time: +/- 10 working days)
  (During promotions: +/- 14 - 20 working days)

• More than 300 pieces (Production time: +/- 20 working days)
  (During promotions: +/- 20 - 25 working days)

 🔹 Paper Prints & Stickers

• Production time: +/- 10 working days
  (During promotions: +/- 14 - 20 working days)
  
  
  

🖥 Design

• The designer will contact you via WhatsApp to approve the final design, according to the schedule of the design department, a few days before the estimated delivery date.

• We do not provide professional visual identity design services, but we do offer simple designs for clients who do not have ready designs, in line with printing requirements.

• If the design is provided by the client, it must be in high quality and in one of the following formats: Ai - JPEG - PDF. Higher quality files or a different format may be requested based on the designer's assessment. Please note that sales staff do not have the technical expertise to evaluate file quality; this is left to the design team when they contact you.

• You may request an in-person visit to the printing office for design purposes, but a prior appointment must be scheduled with the designer via WhatsApp.

• If the design takes up to 60 minutes to complete, it is considered free. If it exceeds 60 minutes, an additional fee of 10 BHD or 100 SAR will be charged for each extra hour.

• It is not allowed to replicate another client’s design or that of well-known global brands, to protect the intellectual property rights of clients and trademark owners.

• If an order includes multiple products and the client requests to pause the design of any item for any reason, all completed designs will be automatically withheld from moving to production until all designs within the order are fully approved. This measure ensures consistency in the visual identity across all products and prevents any variations in style or specifications, especially in cases where unified and synchronised design processing is required to achieve optimal results.

• After your final approval of the design, we are not responsible for any issue caused by the design. Please make sure all details are correct before giving final approval.

• New or revised designs and print-ready files created by us are free of charge if the printing is done with us. If you request the files to be sent to you, additional charges will apply depending on the design.
  
  
  
  

🥡 Production

• A final sample will be sent and approval taken via WhatsApp to proceed with full quantity production after the design is confirmed. This will be done within the estimated delivery timeframe.

• Print colors may differ from the design colors by approximately 10% - 15%.

• Please note that achieving an exact 100% color match across all print materials is not possible due to variations in printers, inks, and materials. Therefore, a color deviation of approximately 10% to 30% occurs when printing the same color on different products or materials.

• For reprinted orders, there may be differences in print color shades compared to previous prints by approximately 10% –15%

• We strive to deliver our products in the best quality, but some services are done manually, which may result in slightly lower quality.

• If an order includes multiple products and the client requests to stop work on any of them, the entire order will be paused automatically. This procedure is in place to maintain production quality and prevent any errors that may result from having products at different stages of processing—especially in cases where printing and finishing must be handled simultaneously to ensure consistent colors and adherence to approved technical quality standards.

• Boxes are delivered flat (open). An extra charge applies if you request them delivered assembled (closed).

📦 Local Pickup & Delivery Orders

• After your order is complete, you will receive a WhatsApp message to pick up the order from the print shop.

• You may request and pay for delivery service after the order is complete.

• Average delivery time is 1 - 3 working days, excluding Fridays and official holidays.
  Delivery is handled by an external courier, who is considered a third party between the print shop and the customer.

• The Focus Print is not responsible for delays caused by the delivery representative, but we are fully responsible for follow-up until the order reaches you.

• Upon receiving your order, please check all details. If there is any issue, contact us via WhatsApp within a maximum of 3 days from the delivery date. After this period, the print shop is not responsible for the order.

• If any issue is found in the order after it has been received by the client, and the order was collected in person from the print shop, the print shop’s role is limited to receiving the order at its premises and addressing the issue according to its approved procedures. The print shop is not responsible for providing a driver or courier to collect or return the order from the client’s location, regardless of the method or party that handled the initial pickup. The print shop is also not responsible for any fees paid by the client to their own drivers or private shipping companies in all cases.

• Your products may be photographed or posted on social media platforms without prior notice. Please inform us if you do not wish your products to be shared.

‎🚚 Shipping Orders

• Notice: Focus Print is operated in the Kingdom of Bahrain under Commercial Registration No. 10247-10. The company also owns an platform registered in the Kingdom of Saudi Arabia under Commercial Registration No. 2051248117. It is hereby clarified that the company does not maintain a physical location in the Kingdom of Saudi Arabia. The purpose of the electronic platform is to facilitate payments through Saudi banks, reduce shipping costs, and streamline logistical procedures, thereby contributing to an improved customer experience.
  - With respect to the remaining Gulf Cooperation Council (GCC) countries, the printing press does not currently hold local commercial registrations therein. Its services are therefore limited to order execution and shipment only. Payments for such orders are collected via authorized electronic payment links issued by MyFatoorah, in accordance with applicable regulations, ensuring secure and reliable payment processing for customers.

• Required Documents for Shipping Orders:
  We would like to inform you that all orders are shipped from the Kingdom of Bahrain. Therefore, customs authorities in the destination country may request official documents such as a copy of the commercial registration, a copy of the national ID, or registration on a specific platform such as the SABER platform in Saudi Arabia, as well as any other documents or procedures required according to the laws and customs assessment of the destination country regarding the type, quantity, and details of the shipment.
  Please note that there are no fixed documents that can be predetermined by our staff prior to the sales process due to the varying customs requirements in different countries and the frequent updates to these requirements.
  Therefore, we recommend that you ensure the availability of all official documents that may be requested by customs authorities in the destination country before completing your order. You can verify this through the official websites of the destination country’s customs authority or by directly contacting them via phone.
  We emphasize that any delay or cancellation of the shipment due to failure to provide the required documents is not our responsibility.

• For orders destined for the Kingdom of Saudi Arabia, several orders are shipped together in a consolidated shipment via the King Fahd Causeway through SMSA or another shipping company, and then the shipment is delivered to Aramex in Al Khobar.
  Once the shipment reaches Aramex, we receive the internal tracking numbers for each order, which we then send to our customers. You can use these tracking numbers to track your order on the shipping company's website.

• For orders destined for any of the GCC countries, the shipment is sent directly to the customer via the King Fahd Causeway through SMSA or another shipping company. Once we receive the tracking numbers, they will be sent to the customers, who can then use them to track their orders through the shipping company's website.

• Note: Some orders may be shipped directly to the customer via SMSA or another shipping company without passing through Aramex, depending on the order details.

• The order processing time does not include the shipping period.

• Orders are handed over to the shipping company within (+/-) 2 - 3 business days after completion (excluding Fridays and official Bahraini holidays). We will follow up with you for prepaid shipping orders.

• The average shipping duration is (+/-) 7 to 10 business days, starting from the date the shipping company receives the order. This period does not include Fridays or official holidays in Bahrain or the destination country.

• Shipping and delivery are carried out through one of the shipping companies, which acts as a third party between the printing press and the customer.

• There may be delays in shipment clearance pending customs transit authorization.

• The printing press bears no responsibility for any shipping delays caused by the shipping companies or governmental customs authorities. However, we are committed to full follow-up until the order is delivered.

• Focus Print is not liable for any issues caused directly by the customer.

• The Focus Print shall bear the shipping costs only in the event that an error is proven to have arisen directly from them, whether such error relates to production, preparation, or dispatch. In all other cases, any additional costs or charges resulting from incorrect or incomplete information, requests for modifications, or any acts, omissions, or errors attributable to the client shall be borne entirely by the client. Such costs shall be collected prior to the delivery of the order, and the printing press shall bear no liability whatsoever in this regard.

• Paid shipping fees do not include any charges from the Zakat, Tax and Customs Authority, nor do they cover customs fees or any additional charges that may be imposed. These fees are payable to the shipping company upon delivery or in advance, depending on the shipment status.
  Note: These charges are rarely imposed and are usually determined randomly by the customs inspector.

• Focus Print is not responsible for any additional fees imposed by the shipping company or customs due to the client's failure to respond to calls or messages related to the shipment, or due to the unavailability of the required documents that may be requested by customs at the time the shipment is processed. This may result in delays or the shipment being returned. In the event the shipment is returned, the client will be fully responsible for the new shipping charges to resend it.

• Please ensure the accuracy of the recipient’s information and address in both Arabic and English to avoid any additional charges by the shipping company.

• Please confirm that you have received your shipment tracking number by contacting us via WhatsApp after the order has been completed and handed over to the shipping company.

• If any issue or problem arises with the shipping company, please contact us directly so we can follow up on your behalf.
  Upon receiving your order, please verify all details. 

• If there is any issue related to the shipping company, kindly contact us within 24 hours of receipt, as the shipping company assumes no responsibility beyond that time frame.

• Upon receipt of the order, the client must verify all order details. In the event of any defect, discrepancy, or issue, the client is required to contact us via WhatsApp within a maximum period of three (3) days from the date of receipt. After this period, the printing press shall bear no responsibility or liability in relation to the order.

📄 General Terms & Conditions

• Dear customer, please note that after completing the payment, the paid amount is non-refundable if the order is canceled, even if the cancellation is requested immediately after payment. However, you will be compensated with store credit equal to the paid amount, valid for use within 3 months from the cancellation request date.

• The order shall be automatically cancelled after the lapse of 30 days in any of the following cases:
  - The client requests to suspend the execution of the order for any reason.
  - The client does not respond to calls or WhatsApp messages sent by the print shop’s staff.
  - The 30-day period shall be calculated from the date the suspension was requested, or from the date of the last WhatsApp message sent by the print shop’s staff (whichever is later).
  - Upon completion of the specified period, the invoice amount shall be converted into a non-refundable voucher, valid for use for a period of three months from the date of cancellation.
  - The client shall not be entitled to any refund or compensation of any kind after the expiry of this period.

• Any financial procedures related to the client may require a processing period ranging from 14 to 20 business days, in accordance with the print shop’s internal accounting cycle.

• Policy for Handling Products with Defects or Faults
  In the event that any defect or fault is identified in a product, the customer is required to follow the reporting and handling procedures outlined below. Failure to comply with these procedures shall be considered sufficient grounds for rejecting the claim:
  – All claims are subject to technical review and evaluation by the company. The company’s final decision regarding any claim related to defects or faults shall be binding upon completion of the inspection and evaluation process.
  - If the customer disposes of or discards the affected or damaged quantity before the inspection and review process is completed, the company shall not be liable for any compensation, replacement, or claim related to such quantity.
  
  – Orders within the Kingdom of Bahrain:
  The customer must personally deliver the product subject to the complaint to the Production Department representative for inspection and examination. Photos or videos shall not be accepted as a substitute for the physical delivery of the product. Upon receipt of the product and completion of the necessary technical inspection, the company will determine the appropriate course of action based on the inspection results.
  
  – Orders outside the Kingdom of Bahrain:
  The customer must clearly document the defect or issue through high quality photos and videos, including documentation of the entire affected quantity. A written report must also be prepared by the sales representative detailing the nature of the issue and the number of affected items, with all supporting documents attached, followed by the submission of a formal review request. The company reserves the right to evaluate the case based on the submitted information and may arrange for a shipping company to collect the affected quantity or take appropriate action at its discretion.