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Comunicación como sistema: claridad, alineación y ejecución consistente (especialmente en entornos operativos y multisede).
La comunicación interna no es “mandar mensajes”.
Es el sistema que reduce la ambigüedad, alinea las decisiones y protege el desempeño, en las organizaciones.
Cuando es informal, otros elementos llenan el vacío: rumores, interpretaciones y retrabajo.
Framework de Comunicación Interna (probado en 50+ organizaciones)
Framework de Comunicación Interna (probado en 50+ organizaciones)
Este modelo organiza la comunicación en 6 elementos para asegurar consistencia: quién comunica, dónde ocurre, qué mensajes importan, por qué canales, con qué vocería y con qué tono.
Abajo lo explico y muestro ejemplos reales de implementación.
Actores
Integrantes de la organización, fuente natural de la comunicación
Ambientes
Espacios en los que la organización tiene presencia, pueden ser físicos o digitales
Medios de Difusión Alineados
Canales por los cuales la organización transmite y recibe información
Temas de Valor
Mensajes trascendentes para la organización y deben compartirse
Fuente
Embajadores o referentes de la organización que suman a la generación de contenido
Personalidad
Características de la voz de la organización, ¿cómo hablaría si fuera una persona?
Cómo se implementa este modelo en 3 pasos
Cómo se implementa este modelo en 3 pasos
1. Diagnóstico (actores + ambientes + canales actuales)
2. Diseño (temas de valor + personalidad + vocerías)
3. Ejecución y control (calendario + gobernanza + métricas + revisiones)
Te comparto un par de ejemplos de empresas en los que he aplicado este modelo.
Dependiendo el tipo y tamaño de la organización, estos elementos serán más o menos visibles. Te comparto un par de ejemplos reales de los varios planes que he realizado.
Caso 1: PYME
Caso 1: PYME
Retos: Reforzar la filosofía, transmisión de un nuevo sistema de gestión y promover embajadores de cultura.
Soluciones: campañas para reforzar el propósito de la empresa, contenidos formativos para el nuevo sistema y mensajes orientados al reconocimiento de los colaboradores.
Caso 2: Empresa grande
Caso 2: Empresa grande
Retos: Difundir y fortalecer el nuevo propósito y la filosofía a los colaboradores.
Soluciones: una campaña a gran escala que intervendría todos los espacios y ambientes de la organización con mensajes alineados al propio lenguaje, dinámica laboral y cultura de los colaboradores.
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