Pilítica de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 4 de julio de 2026

En ECR Computers IT Solution nos tomamos muy en serio la seguridad, confidencialidad y privacidad de los datos de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando contratas nuestros servicios de soporte técnico a domicilio y empresas en Puerto Rico.

Al contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

Para ofrecerte un servicio óptimo y eficiente, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de contacto e identificación: Nombre completo, dirección física de servicio, dirección de facturación, números de teléfono y correo electrónico.

• Datos técnicos del equipo: Marca, modelo, número de serie, especificaciones de hardware, sistema operativo y credenciales de acceso (contraseñas, solo si son estrictamente necesarias para el diagnóstico o reparación).

• Datos de infraestructura y redes: Direcciones IP, configuraciones de routers, contraseñas de Wi-Fi y mapas de red necesarios para el soporte técnico residencial o comercial.

• Información financiera y facturación: Detalles para el procesamiento de pagos (efectivo, ATH Móvil, Paypal o transferencias) e información requerida.

2. Soporte Técnico Remoto (TeamViewer)

Ofrecemos asistencia técnica a distancia utilizando las herramientas de RunDesk y TeamViewer. Para garantizar tu seguridad y privacidad, este servicio se rige bajo las siguientes reglas:

• Acceso bajo demanda: Las conexiones remotas se realizarán únicamente bajo tu supervisión y con tu autorización previa y explícita en cada sesión.

• Código de acceso único: Deberás proporcionarnos el ID y la contraseña temporal generada por el programa para cada intervención. No guardamos accesos permanentes ni desatendidos a tus equipos sin tu consentimiento.

• Visualización en tiempo real: Podrás ver en tu pantalla todas las acciones que el técnico realiza en tu computadora. Tienes la libertad de cerrar la sesión de TeamViewer en cualquier momento si así lo deseas.

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

• Programar y ejecutar visitas de servicio técnico a domicilio y empresas.

• Diagnosticar, reparar, optimizar y mantener tus equipos de cómputo y redes.

• Realizar conexiones de asistencia remota autorizadas.

• Gestionar la facturación, cobros, garantías y emisión de recibos.

4. Confidencialidad estricta y acceso a archivos

Reconocemos que tus dispositivos de almacenamiento contienen información privada y confidencial. ECR Computers IT Solution se compromete a:

• Cero inspección no autorizada: No revisar, abrir, copiar, modificar ni divulgar ningún archivo personal (documentos, fotos, correos, historiales), a menos que sea estrictamente necesario para un proceso de reparación del sistema ó solicitado por el cliente.

• No almacenamiento de archivos: No realizamos respaldos en la nube ni guardamos copias de tu información en servidores externos. Cualquier transferencia temporal de datos necesaria para una reparación se borrará de forma segura una vez entregado el equipo.

5. Transferencia de datos a terceros

ECR Computers IT Solution no vende, alquila, comercializa ni comparte tus datos personales con terceras partes. La información solo podrá ser compartida si es requerida por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente en la jurisdicción de Puerto Rico.

6. Tus derechos y control de información

Como cliente, tienes derecho a saber qué información poseemos sobre ti. En cualquier momento puedes:

• Solicitar el acceso, corrección o actualización de tus datos de contacto o facturación.

• Solicitar la eliminación inmediata de tus credenciales de acceso técnico y contraseñas de nuestros registros de trabajo una vez concluido el servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de nuestro correo electrónico oficial: ecrcomputersits@gmail.com

7. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios en el futuro.