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A maioria das pessoas supõe que os planos dirão a elas o que fazer. Contudo, poucas pessoas os seguem. Os fatos e suposições mudam, e os planos mudam com eles, como é de se esperar. Contudo, as empresas continuam a planejar.

Por quê?

Por que o valor do planejamento não está no plano, mas em planejar. Planejar ensina a você e a seus colegas tudo sobre seu negócio, seu mercado, seus clientes e uns sobre os outros.

Assim como escrever um livro, escrever um plano instrui você de um modo inigualável. Por isso, continue a planejar, quando você implementar o seu plano, seus possíveis e atuais clientes reagirão, e as reações deles lhe ensinarão mais. Essas reações, quando cuidadosamente observadas, revelarão, entre outras coisas, o que os clientes querem e amam.

Planos ensinam.

Publicado em 15/03/2021.

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Você provavelmente já escutou falar, vamos implementar uma nova ação comercial para alavancar mais nossos negócios, e nesse sentido você como gestor se pergunta, quais seriam as melhores ferramentas para alcançar nossos resultados. O benchmarking pode ser um ideia interessante para pesquisar o que seu concorrente anda fazendo e com isso você despertar insight, porém tudo o que você precisa entender é qual o maior propósito para despertar o desejo ou a necessidade do seu cliente.

O que os seus concorrentes fazem raramente é o suficiente para satisfazer e fascinar os clientes de hoje.

Os empreendimentos muito bem-sucedidos - Federal Express, a peça teatral o Rei leão e Citicorp, são três grandes exemplos - nunca reconheceram benchmarking, estudaram fatores críticos para o sucesso ou perguntaram a seus possíveis clientes o que eles queriam. Em vez de tudo isso, fizeram a mesma pergunta : "O que os clientes amariam?".

Uma pergunta pode ser a sua resposta.

Publicado em 15/03/2021.

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