Guest Service

◇ ゲストサービス

The Walt Disney Companyのゲストサービスを中心に、ゲストサービスに於ける思考と手法を学んでいただきます。全国ロールプレイング大会での優勝を初めとした優秀なチームを多く創出している、確実な効果が生まれるメソッド「ゲストサービス・スパイラル・システム」も学んでいただけます。

◇ 顧客の創造

顧客が企業の中心であることを再認識できる為に、The Walt Disney Company・ノードストローム・ザッポスをはじめとする多くのビジョナリーカンパニーに於ける価値ある組織を創造する為の思考と方法を学んでいただきます。従業員全員が正しい行動（顧客対応・ゲストサービス・業務遂行）ができ、新規顧客(ファン)を拡大する為の仕組みづくりを学んでいただきます。

◇ 顧客管理

カスタマーエクスペリエンスを通じて、顧客（企業 or 個人）からの L T Vを最大限に活かすことができる、カスタマー・リレーション・マネジメント手法を学んでいただきます。企業のファンづくりの必要性と方法をゲストサービスの精神と共に学んでいただきます。併せて、管理ツール（仕組み・システム）を創造する為の方法を学んでいただきます。

※  Customer Experience：C X「顧客ライフサイクル」に於いて、顧客が得る体験や価値・メリット

※  Life Time Value：顧客から生涯にわたって得られる利益

※  Customer Relationship Management：C R M　顧客との間に親密な信頼関係（顧客と企業の相互利益を向上させる）を作り、購入してくれた顧客をリピーターからファンになってもらえることを目指す総合的な経営手法

◇ 衛生管理

H A C C Pを基本とした衛生管理を基本に、ウイルスに対する知識と対処方法を学んでいただき、安全安心を提供できる企業（店舗）の仕組みの作り方と教育方法を学んでいただきます

◇  V M D（Visual Merchandising）

効果的なビジュアル（ディスプレイ / P O P / 演出）の構築方法を学んでいただきます。

商品が輝く演出方法。スペースアロケーション・ゾーニング・カテゴリー分類 等、ゲストが楽しめる売りがづくりを学んでいただきます。