Términos & Condiciones

Nuestros términos & condiciones se detallan a continuación, le agradecemos tomarse unos minutos para leerlo antes de realizar su pedido, ya que al realizar su pago implica que ha aceptado estos términos y condiciones. Esto es para que podamos tener total transparencia entre nosotros.

De vez en cuando, se realizan actualizaciones en estos términos, así que recomendamos leerlos antes de realizar el pedido.

 1. PEDIDOS Y PAGOS

Para realizar un pedido, complete el formulario SOLICITUD DE PEDIDO.

Una vez recibido su mensaje, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la disponibilidad de la fecha solicitada, verificar y acordar los detalles, así como procesar el pago.

• El pago se puede realizar mediante efectivo, transferencia o depósito bancario.

• Los detalles para realizar el pago serán enviados una vez que su pedido haya sido verificado y acordado.

• Tenga en cuenta que los pedidos se confirmarán una vez recibido el 50% del monto, posteriormente recibirá un COMPROBANTE donde encontrará los detalles del pedido y de su abono. El restante 50% se cancelará a la entrega del producto.

2.- RETIRO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se recogen en Santiago de Los Caballeros.

La dirección de retiro se indicará una vez que su pedido haya sido verificado y acordado, confirmando la fecha y hora de retiro. Se apreciará su puntualidad.

Disponemos de los siguientes días y horarios de retiro

Martes a Viernes: 9:00am – 7:00pm

• Sábado:  9:00am – 2:00pm

• Domingo y Lunes – Cerrado

Es posible que podamos ofrecer días/horarios alternativos dependiendo de la disponibilidad y la naturaleza de su pedido/ocasión.

3- IMPOSIBILIDAD EN RETIRAR SU PEDIDO

Si por algún imprevisto no puede recogerlo el día u hora acordada, favor notificar lo antes posible para que podamos reprogramarlo.

Si no recibimos ninguna comunicación suya en la fecha acordada para el retiro del pedido, nos  reservamos el derecho a disponer del mismo.

4.- CUIDADOS DE TRANSPORTE  Y ALMACENAMIENTO

Por favor NO coloque los arreglos en el  asiento del automóvil. Los asientos están inclinados y pueden dañarlos. Se recomienda colocarlos en el espacio para los pies, preferiblemente sobre una alfombra antideslizante. Se debe tener especial cuidado al conducir ya que algunos elementos pueden ser delicados. No nos responsabilizamos por daños  una vez realizada la entrega.

5.-ALMACENAMIENTO

No utilizamos conservantes artificiales, se recomienda su consumo dentro de los próximos 2 días.

Mantener en un lugar fresco y seco para evitar que la crema se derrita, no exponer el producto al sol.

Para conservar, guardar en un recipiente hermético o en la caja en la que se encuentran, mantener cubierto con el celofán. No refrigerar, ya que se resecarán y perderán su textura y sabor.

6. CAMBIOS EN SU PEDIDO

Sabemos que los imprevistos pueden ocurrir. Si requiere hacer cambios en su pedido, por favor, contáctenos  lo antes posible para verifiar que se puedan realizar los mismos.

7. ALERGIAS

Trabajamos desde una cocina doméstica donde pueden estar presentes una serie de alérgenos, como frutos secos, cereales que contienen gluten, soja, leche, huevos u otros. Aunque tomamos todas las precauciones en reducir la contaminación cruzada, siempre existe un riesgo, por lo que no podemos garantizar que nuestros productos sean libres de alérgenos.

Nunca asuma que los alérgenos no estarán presentes en bizcochos, glaseado, colorantes  o alguna cobertura en particular.

8. COLORES Y DISEÑO

En todos los arreglos usamos nuestra creatividad y experiencia para elegir cuáles tipo y colores de flores combinan mejor juntas. Cada cupcake está hecho a mano y, en consecuencia, habrá variaciones en su apariencia, dificultando replicar con exactitud un pedido realizado anteriormente, así como otros diseños o colores suministrados por los clientes. Todas las fotografías y descripciones tanto de los productos como de los empaques que aparecen en los materiales promocionales y en las COLECCIONES tienen únicamente fines orientativos. En el caso de los empaques dependemos del inventario disponible en el mercado.

9. ACCESORIOS

Si ha solicitado accesorios, como adornos acrílicos, es su responsabilidad asegurarse de retirarlos antes de consumirlos. Estos no son juguetes, se recomienda mantenerlos fuera del alcance de los niños.

10. FOTOGRAFÍA

Siempre tomamos fotografías de los arreglos antes de su entrega, nos reservamos el derecho a usarlas con fines promocionales sin compensación alguna para el cliente.

11. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Cancelación por parte del cliente:

Todo pedido una vez realizado el pago parcial o total,  no podrá ser reembolsable, sin emgargo  podrán ser re-agendados a otra fecha sujeto a disponibilidad.

Cancelación por parte de DULCE BOUQUET

En caso de circunstancias ajenas a nuestra voluntad, tales como:  incendios, inundaciones, explosiones, accidentes, condiciones meteorológicas adversas, congestiones de tráfico, averías mecánicas, obstrucción de vías públicas o privadas, disturbios, actos gubernamentales, actos de guerra, terrorismo, casos fortuitos o cualquier conflicto laboral o huelga, entre otras. Se le reembolsará el importe total.

En caso de circunstancias excepcionales, como una enfermedad, le notificaremos con la mayor antelación posible. Se le reembolsará la totalidad del importe.

12.- CAMBIO DE FECHA DEL PEDIDO

Si desea cambiar la fecha del pedido, favor comunicarlo lo antes posible. Evaluaremos la posibilidad de re-agendarlo, sujeto a disponibilidad y se le aplicara la política de cancelación antes descrita.

13.- RECLAMOS

Si no está satisfecho, por favor, indíquelo al recoger su pedido. Esto nos da la oportunidad de corregir cualquier problema, en caso de que aplica y sea posible. No nos hacemos  responsables de errores del cliente, como una fecha de retiro incorrecta, una elección incorrecta del arreglo o no haber leído los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con nuestro producto, por favor, notifíquemelo lo antes posible. Estos  deben devolverse en un plazo máximo de 24 horas para que pueda evaluar la naturaleza de la queja. El producto debe haberse almacenado a la temperatura correcta, protegido del sol y de la humedad o el calor, de acuerdo al punto 5 y 6 del presente documento.

13.- PRECIOS

Todos los precios están sujetos a cambios. Los precios suelen estar dictados por los costos de los ingredientes, preservando ante todo la calidad de los mismos.

Gracias por confiar en Dulce Bouquet. Estamos encantados de ser parte de sus momentos especiales.

¡No dude en comunicarse si tiene alguna pregunta!