thế giới đồng hồ chính hãng

luôn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Bạn cần tư vấn về đồng hồ ?

Hãy liên hệ với chúng tôi

CÁC CHÍNH SÁCH CHUNG BẠN CẦN BIẾT

CHÍNH SÁCH VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân nhằm:

Xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến Quý khách.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tư vấn và giải đáp thắc mắc.
Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi (nếu được sự đồng ý).
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:

Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng.
Nội dung phản hồi, yêu cầu hỗ trợ từ Quý khách.
Thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng.

Website có thể thu thập dữ liệu tự động như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập... nhằm phân tích lưu lượng truy cập và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong nội bộ Duy Anh Watch và cho các mục đích đã nêu.
Chúng tôi cam kết không chia sẻ, mua bán, hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của chúng tôi cho đến khi Quý khách có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng nhập để chỉnh sửa/xóa.
Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối trong suốt thời gian lưu trữ.

5. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy.
Truy cập thông tin cá nhân chỉ giới hạn cho các nhân sự cần thiết để vận hành dịch vụ.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Quý khách có quyền:

Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.
Khiếu nại về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân không đúng mục đích.
Rút lại sự đồng ý cho việc sử dụng thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email: duyanhwatch@gmail.com
Hotline: 024.3991.8668

7. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể điều chỉnh Chính sách Quyền riêng tư này theo từng thời kỳ để phù hợp với các yêu cầu pháp lý và thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website donghoduyanh.com.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

A. 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày do lỗi nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển

Với mong muốn đem lại trải nghiệm mua hàng tốt dành cho quý khách cũng như đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, cửa hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển trong vòng 07 ngày được tính từ lúc quý khách nhận được sản phẩm. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

Sản phẩm mới mua trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất bán. Nếu quý khách mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (là các lỗi khiến đồng hồ không thể hoạt động bình thường theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất)
Sản phẩm chỉ được coi là lỗi sau khi được kiểm tra có xác nhận của kỹ thuật viên hãng hoặc Duy Anh.
Chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng, bề mặt vỏ đồng hồ không có dấu hiệu xước dù rất nhỏ.
Đầy đủ các phụ kiện: Hộp,túi, tem, thẻ bảo hành, hóa đơn bán hàng, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật v.v…
Trường hợp hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển quý khách vui lòng từ chối nhận sản phẩm và gửi sản phẩm lại cho Đồng Hồ Duy Anh. Đồng thời thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận sản phẩm khác qua đường dây nóng (024 3991 8668)

Trường hợp không được áp dụng chính sách 1 đổi 1:

Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc cố ý gây hư hỏng
Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi kỹ thuật viên hoặc các cửa hàng không nằm trong hệ thống của Duy Anh và nhà sản xuất
Sản phẩm bị ảnh hưởng của thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn, trẻ em làm hư hỏng.
Sản phẩm mua theo tất cả các hình thức trả góp

Lưu ý:

Một sản phẩm được coi là có lỗi khi có sự xác nhận của bộ phận kỹ thuật của Duy Anh Watch sau khi đã tiếp nhận và kiểm tra trực tiếp sản phẩm đó.

B. Chính sách đặc biệt dành riêng cho khách hàng của Duy Anh

Áp dụng với những Khách hàng mua đồng hồ làm quà tặng người thân, bạn bè nhưng người nhận không ưng ý. Đồng Hồ Duy Anh hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày (kể từ ngày mua).

Điều kiện đổi sản phẩm:

Tất cả các sản phẩm đổi trả đều phải giữ nguyên trạng như lúc ban đầu khi mua. Còn nguyên trạng như ban đầu nghĩa là sản phẩm trong điều kiện còn mới nguyên:
Chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng, (chưa cắt mắt dây đối với đồng hồ dây kim loại) chưa đục thêm lỗ (đối với đồng hồ dây da) bề mặt vỏ đồng hồ không có dấu hiệu xước dù rất nhỏ.
Đầy đủ các phụ kiện: Hộp,túi, tem, thẻ bảo hành, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật v.v…
Chưa viết thẻ bảo hành (Nếu quý khách chưa chắc chắn về sản phẩm thì nên trao đổi trước với nhân viên bán hàng để chưa xuất thẻ bảo hành. Vì mỗi sản phẩm chỉ có 1 thẻ bảo hành/ sổ bảo hành khi đã viết ra sẽ không còn thẻ thay thế.)
Sản phẩm đổi phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm ban đầu (nếu thấp hơn, Duy Anh không bù phần dư, nếu cao hơn Quý Khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch)

Lưu ý:

Chính sách này không áp dụng với sản phẩm mua theo tất cả các hình thức trả góp

GIẤY CHỨNG NHẬN ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN

Duy Anh Watch là đại lý ủy quyền chính thức của các thương hiệu đồng hồ Thụy Sỹ, Nhật Bản, Mỹ, Thụy Điển như: Longines, Tissot, Mido, Hamilton, CK, Daniel Wellington, Seiko, Citizen, Orient, Casio,...