POLÍTICA DE RESERVAS E CANCELAMENTOS
Última atualização: 30/05/2026
A Dog Suites Porto tem como prioridade oferecer uma experiência segura, organizada e transparente para tutores e seus pets. Para garantir a qualidade dos serviços e o planejamento adequado das vagas disponíveis, estabelecemos a seguinte Política de Reservas e Cancelamentos:
A reserva somente será considerada confirmada após:
preenchimento da ficha de anamnese;
envio da documentação sanitária solicitada (quando aplicável);
pagamento antecipado de, no mínimo, 50% do valor total do serviço contratado.
A vaga permanecerá disponível apenas após a confirmação do pagamento.
Para participação na hospedagem, creche ou passeios em grupo, o pet deverá estar:
com vacinação obrigatória em dia;
com controle de pulgas e carrapatos atualizado;
sem sinais aparentes de doenças infectocontagiosas.
A Dog Suites Porto poderá recusar a entrada de animais que apresentem riscos à saúde dos demais hóspedes.
O tutor poderá optar por:
reembolso integral do valor pago; ou
crédito integral para utilização futura.
O tutor poderá optar por:
crédito integral para utilização em até 90 dias; ou
reembolso com retenção de 10% referente a custos administrativos e bloqueio da vaga.
O tutor poderá optar por:
crédito correspondente a 80% do valor pago para utilização futura; ou
reembolso com retenção de 20%.
Em razão da indisponibilidade da vaga para outros clientes:
não haverá reembolso dos valores já pagos;
poderá ser concedido crédito de até 50% do valor pago, a critério da Dog Suites Porto e conforme disponibilidade de data.
Consideram-se períodos especiais:
Carnaval;
Semana Santa;
São João;
Natal;
Réveillon;
Feriados prolongados;
Nesses períodos:
reservas exigem pagamento antecipado de 50%;
cancelamentos realizados com menos de 15 dias da entrada não terão direito a reembolso;
poderá ser concedido crédito parcial (50%) para utilização futura, conforme disponibilidade de data.
Solicitações de alteração de datas:
estarão sujeitas à disponibilidade de vagas;
poderão gerar diferença de valores conforme a tabela vigente;
deverão ser solicitadas com antecedência mínima de 48 horas sempre que possível.
Será considerado "No-Show" quando o tutor não comparecer na data prevista e não informar previamente sua desistência.
Nessa situação:
a reserva será considerada cancelada;
não haverá reembolso dos valores pagos.
Caso o tutor opte por retirar o pet antes da data inicialmente contratada:
as diárias reservadas permanecerão devidas;
não haverá reembolso proporcional dos dias não utilizados.
Essa medida existe porque a vaga permaneceu indisponível para outros clientes durante o período reservado.
A Dog Suites Porto poderá cancelar ou interromper a prestação dos serviços quando:
houver risco à segurança do próprio animal;
houver risco à segurança da equipe;
houver risco aos demais hóspedes;
forem identificadas informações relevantes omitidas na anamnese;
o animal apresentar comportamento incompatível com o ambiente coletivo.
Nessas situações, será realizado contato imediato com o tutor para definição das medidas cabíveis.
Em situações de emergência que coloquem em risco a saúde ou a vida do pet:
a Dog Suites Porto fica autorizada a encaminhar o animal para atendimento veterinário;
o tutor será comunicado o mais rápido possível;
despesas veterinárias, medicamentos, exames e procedimentos serão de responsabilidade do tutor.
Quando houver concessão de crédito:
o valor ficará vinculado ao cadastro do tutor;
terá validade de 90 dias corridos;
não poderá ser convertido em dinheiro após sua emissão.
Ao efetuar a reserva e realizar o pagamento do sinal, o tutor declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reservas e Cancelamentos.
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