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ENTREGA E DISPONIBILIDADE | POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | PRIVACIDADE
Produto disponível no estoque para envio imediato. O produto será enviado normalmente em 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Caso não seja possível enviar o produto, por descontinuidade, final de estoque ou qualquer outro motivo, devolveremos o pagamento integral ao cliente.
Fora de Estoque
Produto não disponível no estoque para envio imediato. Você poderá entrar em contato para tentar uma encomenda ou se cadastrar em nosso site para ser informado assim que a peça entrar em nosso estoque.
Locais atendidos
A Dispemaq Distribuidora de Peças e Máquinas Ltda opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todos os Estados do Brasil. Também avaliamos fazer envios internacionais (“worldwide shipping”) para outros países, consulte-nos.
Prazos de entrega
Durante o processo de Compra, informaremos ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega da mercadoria. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa central de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito, boleto ou transferência bancaria.
Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo cliente. A seu exclusivo critério, a Dispemaq Distribuidora de Peças e Máquinas Ltda poderá disponibilizar categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao cliente escolher aquela categoria que melhor lhe atenda.
Condições da entrega
Considerando que nenhum entregador está autorizado a montar, instalar ou desmontar os produtos, retirar portas ou janelas, transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto, é necessário que o consumidor se certifique que todas as dimensões do são compatíveis com portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido.
Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Dispemaq Distribuidora de Peças e Máquinas Ltda isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.
Recusa de recebimento
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
• Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
• Se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
• Se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo site e/ou à nota fiscal;
• Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.
Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato com a Dispemaq Distribuidora de Peças e Máquinas Ltda para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
Observações
Alterações do pedido: entre em contato conosco, após a finalização do processo de compra no site apenas algumas informações podem ser modificadas;
Retenções: caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, o mesmo deverá entrar em contato com a autoridade competente, visto que enviamos as mercadorias com todos os tributos de nossa responsabilidade pagos.
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site.
Visando a uma parceria de respeito e confiança, possuímos uma transparente Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.
Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deverá ser encaminhado na
embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal;
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
Avaria (estrago) durante o transporte: neste caso, recuse o produto no momento da entrega;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de
Defesa do Consumidor).
Em qualquer um dos casos acima, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, para solicitar a troca ou devolução do produto seguindo procedimento citado a seguir.
Antes de solicitar a devolução, pedimos que teste o produto para se certificar do defeito.
Se for confirmado defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo email comercial.dispemaq@gmail.com. Não são aceitas trocas e devoluções antes de ser feito contato com a Central de Atendimento.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
Acompanhado da Nota Fiscal.
Na embalagem original;
Sem indícios de estrago por mau uso;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pelo departamento responsável. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto na Dispemaq Distribuidora de Peças e Máquinas Ltda.
Caso a análise comprove defeito por mal uso do produto o mesmo será devolvido para o cliente e será cobrado o valor do frete de reenvio.
Para a localização mais rápida do defeito, pedimos que descreva no verso da nota fiscal o defeito constatado.
A troca poderá ser feita por:
Mesmo produto;
Crédito na loja no mesmo valor do produto devolvido;
Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra. Leia abaixo sobre ressarcimento de valores.
Compra consciente
Para ter uma ótima experiência de compra e evitar devoluções, atente a algumas dicas:
Leia com atenção a descrição do produto que você quer comprar;
Certifique-se que está comprando a quantidade correta;
Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento
utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.
-Cartão de Crédito
A Dispemaq Distribuidora de Peças e Máquinas Ltda efetuará em até 5 dias úteis o estorno junto ao PAYPAL e o PAYPAL à administradora do cartão de crédito utilizado, e enviará o protocolo de cancelamento ao cliente por email. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes do cartão do cliente. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
-Boleto Bancário e Débito online
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
Ainda com dúvidas?
Não encontrou resposta para a sua dúvida? Envie um e-mail para nós comercial.dispemaq@gmail.com
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Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
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