La adquisición del servicio en GRUPO DINSIDES S.A.C con R.U.C 20606967501 (en adelante LA EMPRESA) establece que EL CLIENTE (persona natural o jurídica) tiene conocimiento y acepta las condiciones abajo especificadas de acuerdo a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, por lo que se solicita tener en cuenta las siguientes cláusulas.
Embedded Files
1. Sobre el servicio de envíos:
El servicio de envíos que ofrece LA EMPRESA es el transporte de mercadería a nivel nacional por los medios que la empresa crea convenientes y los cuales se encuentran amparados por el comprobante de pago emitido por LA EMPRESA.
CLÁUSULA 1. SOBRE LA PLATAFORMA DIGITAL DE LA EMPRESA
CLÁUSULA 1. SOBRE LA PLATAFORMA DIGITAL DE LA EMPRESA
1. Responsabilidad del Cliente sobre su Usuario y Contraseña:
1. Responsabilidad del Cliente sobre su Usuario y Contraseña:
EL CLIENTE será el único responsable de la información que consigne al momento de crear su usuario en las plataformas digitales de LA EMPRESA. Esto incluye, pero no se limita a la creación y manejo de su contraseña, así como al registro de datos relacionados con los pedidos ingresados. Cualquier manejo o acceso de las plataformas digitales de LA EMPRESA por parte de terceros, derivado de la negligencia o descuido de EL CLIENTE, será exclusiva responsabilidad de este último.
LA EMPRESA no asumirá responsabilidad alguna por hechos delictivos, fraudes, accesos no autorizados, ni cualquier otra contingencia derivada del uso inapropiado de las plataformas digitales o del acceso a páginas o servicios no autorizados por LA EMPRESA.
2. Restricciones sobre la Cuenta de Usuario:
2. Restricciones sobre la Cuenta de Usuario:
EL CLIENTE no podrá, bajo ninguna circunstancia, vender, transferir ni ceder su usuario o cuenta creada en las plataformas digitales de LA EMPRESA a terceros. Ante cualquier indicio o sospecha de incumplimiento de esta disposición o de los términos establecidos en el contrato, LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar el servicio de manera inmediata y sin previo aviso.
3. Condiciones para el Mantenimiento de la Cuenta:
3. Condiciones para el Mantenimiento de la Cuenta:
La vigencia de la cuenta del CLIENTE estará sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones:
Uso responsable de los servicios: Utilizar los servicios proporcionados por LA EMPRESA de manera adecuada y conforme a los términos establecidos.
Pagos puntuales: Mantener al día los pagos correspondientes a los servicios contratados.
Relación profesional y respetuosa: Fomentar un trato cordial y profesional entre ambas partes en todo momento.
En caso de que EL CLIENTE incurra en faltas relacionadas con el incumplimiento de pagos, comportamiento inadecuado, uso indebido de los servicios o falta de respeto hacia el personal o representantes de LA EMPRESA, esta última podrá deshabilitar la cuenta y todos los usuarios vinculados a EL CLIENTE. LA EMPRESA se reserva el derecho de denegar, cancelar o restringir el acceso a los servicios si considera que EL CLIENTE ha infringido cualquiera de las condiciones mencionadas.
4. Comunicación y Atención al Cliente:
4. Comunicación y Atención al Cliente:
EL CLIENTE se compromete a canalizar cualquier consulta, requerimiento o reclamo a través de los canales oficiales establecidos por LA EMPRESA. Toda comunicación debe ser realizada de manera profesional, respetuosa y cordial. LA EMPRESA no responderá ni dará trámite a consultas que no cumplan con estos estándares o que se realicen fuera de los medios designados.
5. Provisión de Información Correcta
5. Provisión de Información Correcta
EL CLIENTE está obligado a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de crear su usuario en las plataformas digitales de LA EMPRESA. Los datos requeridos incluyen, pero no se limitan a:
Número de Documento Nacional de Identidad (DNI).
Nombre Completo.
Dirección exacta para el recojo.
Número de contacto principal que permita la comunicación por WhatsApp y llamadas, además de, si es posible, números de contacto alternativos para garantizar una comunicación efectiva.
Número de cuenta bancaria en el Banco de Crédito del Perú (BCP).
EL CLIENTE es responsable de mantener estos datos actualizados para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.
En caso de que la información proporcionada sea incorrecta, incompleta o fraudulenta, LA EMPRESA podrá cancelar la cuenta del CLIENTE, suspender los servicios y tomar las acciones legales que correspondan.
CLÁUSULA 2. DE LA INFORMACIÓN RECIBIDA
CLÁUSULA 2. DE LA INFORMACIÓN RECIBIDA
1. Recolección de Información:
1. Recolección de Información:
Bajo los servicios ofrecidos por LA EMPRESA a través de su sitio web y demás plataformas digitales, será necesario que EL CLIENTE proporcione información personalizada esencial para garantizar la efectividad de las entregas. Estos datos incluyen, pero no se limitan a:
Nombre del destinatario.
Número de contacto.
Dirección completa.
Teléfono del destinatario.
Detalles relevantes del envío.
La finalidad de recolectar esta información es brindar un servicio de calidad, eficaz y rápido. EL CLIENTE será responsable de la veracidad, precisión y completitud de los datos proporcionados.
2. Responsabilidad sobre la Información Proporcionada:
2. Responsabilidad sobre la Información Proporcionada:
EL CLIENTE asume toda responsabilidad derivada de la información suministrada a través de las plataformas digitales o en oficinas físicas de LA EMPRESA. En caso de que la información proporcionada sea vaga, incompleta o incorrecta, EL CLIENTE será responsable por:
Cargos adicionales derivados de modificaciones o correcciones necesarias para completar la entrega.
Ineficiencias en la entrega del paquete causadas por datos insuficientes.
3. Detalles Específicos del Registro de Datos:
3. Detalles Específicos del Registro de Datos:
EL REMITENTE deberá proporcionar y la dirección en el mapa de cobertura y completar los siguientes datos:
Tipo de envío.
Fecha de entrega programada.
Número de contacto del destinatario (debe ser un número registrado en WhatsApp para la primera comunicación; si hay un número distinto para llamadas, debe indicarse claramente en las observaciones del registro).
Distrito y dirección completa.
Detalle del paquete.
Monto a cobrar, si aplica.
Cualquier otra información relevante o solicitada.
4. Registro y Programación de Envíos para Recojos a Domicilio:
4. Registro y Programación de Envíos para Recojos a Domicilio:
EL CLIENTE deberá registrar los envíos en el sistema de LA EMPRESA disponible en www.dinsidescourier.com. Los envíos pueden programarse hasta las 06:00 AM del mismo día en que se realizará la entrega, salgo en días de alta demanda, donde LA EMPRESA notificará mediante los canales autorizados cualquier ajuste de horarios con antelación.
Pedidos registrados después de las 06:00 AM: Se asignarán a la ruta del próximo día hábil.
Si EL REMITENTE solicita que un paquete sea procesado para entrega el mismo día fuera del horario establecido, se aplicará un cargo adicional de S/1.00 por paquete, sujeto a la disponibilidad de las rutas. En caso de no haber disponibilidad, la entrega se programará automáticamente para el siguiente día hábil.
5. Uso de la Información:
5. Uso de la Información:
LA EMPRESA utilizará la información suministrada exclusivamente para:
Contactar al destinatario mediante llamadas, mensajes de texto, WhatsApp o cualquier medio similar que facilite el servicio de entrega de paquetería.
Garantizar la correcta ejecución del servicio logístico.
Validar información relevante respecto a información del paquete.
Promover a las compras online y ofrecer el servicio logístico.
6. Protección de Datos Personales:
6. Protección de Datos Personales:
LA EMPRESA se compromete a manejar la información de EL CLIENTE y de los destinatarios de manera confidencial, cumpliendo con las normativas aplicables sobre protección de datos personales. Los datos registrados en el sistema de LA EMPRESA no serán compartidos con terceros para fines distintos a los relacionados con el servicio logístico autorizado por EL REMITENTE.
Cualquier uso adicional de los datos requerirá el consentimiento expreso de EL REMITENTE, conforme a la legislación vigente.
CLÁUSULA 3. DEL TARIFARIO Y LA FACTURACIÓN
CLÁUSULA 3. DEL TARIFARIO Y LA FACTURACIÓN
1. Responsabilidad sobre la Información para Comprobantes de Pago:
1. Responsabilidad sobre la Información para Comprobantes de Pago:
EL CLIENTE será responsable de la información proporcionada para la emisión de los comprobantes de pago por parte de LA EMPRESA. Es obligación de EL CLIENTE:
Verificar los datos consignados en los comprobantes de pago emitidos.
Revisar los términos, avisos, y condiciones descritas en dichos comprobantes.
Reclamos relacionados con información incorrecta proporcionada por EL CLIENTE no serán aceptados, quedando LA EMPRESA exenta de toda responsabilidad en dichos casos.
2. Precios y Facturación:
2. Precios y Facturación:
Los precios de los servicios brindados por LA EMPRESA incluyen el IGV.
Las facturas se emitirán de forma consolidad semanalmente, tomando en cuenta los servicios prestados durante la semana anterior.
En caso de cargos indebidos o no especificados en estos términos y condiciones, EL CLIENTE deberá comunicarse con el Área de Cobros en un plazo máximo de 48 horas desde la emisión de la factura para resolver el inconveniente.
3. Inscripción y Tarifas:
3. Inscripción y Tarifas:
La inscripción en el sistema es gratuita.
EL CLIENTE deberá abonar únicamente el valor del servicio prestado y los cargos adicionales que correspondan.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, agregar, cambiar o eliminar tarifas vigentes a través de sus redes sociales, página web o cualquier otro canal oficial de comunicación.
4. Especificaciones de Tarifas y Envíos:
4. Especificaciones de Tarifas y Envíos:
Las tarifas de envío pueden variar según:
Tamaño y peso del paquete.
Dirección de entrega.
Para acceder a la tarifa plana según el distrito, el paquete debe cumplir con las medidas estándar:
Largo: 30 cm, Ancho: 15 cm, Alto: 20 cm, con un peso máximo de 1.5 Kilogramos.
Las medidas y peso máximo por paquete son:
Largo: 30 cm, Ancho: 25 cm, Alto: 45 cm, con un peso máximo de 5 Kilogramos.
Si el paquete excede las medidas estándar, EL CLIENTE deberá utilizar la calculadora de costos en la web de LA EMPRESA o consultar de manera presencial en oficinas autorizadas para determinar el costo de envío.
De no hacerlo, LA EMPRESA realizará el cobro pertinente según las dimensiones del paquete y el distrito de envío, sin necesidad de previo aviso.
En caso de exceder las medidas máximas, LA EMPRESA podrá realizar un cobro adicional, y en caso de ser un paquete que se deba de recoger en domicilio podrá asignar una unidad adicional el cual EL CLIENTE deberá cubrir el costo de recojo, así mismo LA EMPRESA puede negar el servicio de entrega si el paquete no puede ser transportado.
5. Casos Especiales para Provincia:
5. Casos Especiales para Provincia:
Cada paquete enviado a agencias de provincia será gestionado y cobrado de manera individual.
No se permitirá el registro de un solo envío si se trata de varios paquetes.
En caso de verificar múltiples paquetes dentro de un registro único, LA EMPRESA procederá a realizar el cobro individual por cada uno.
Si se requiere realizar un pago adicional en destino, como alguna copia o mejora de embalaje, costo de envío o algún gasto que se requiera, LA EMPRESA efectuará dicho pago únicamente sin que EL CLIENTE lo autorice y este pago se descontará del abono ContraEntrega o se enviará como cobro adicional.
Consideraciones para Envíos a Provincia:
Las agencias deben estar ubicadas en puerta a calle.
Si la agencia está en el distrito de La Victoria, se deberá registrar el envío como Provincia (Agencias en Lima).
Si la agencia está en otro distrito, se deberá registrar el envío bajo el distrito correspondiente, indicando la dirección exacta y el nombre de la agencia en el apartado Dirección.
En el registro y en el paquete, se deberán incluir:
Datos completos del cliente receptor (nombres, DNI, teléfono).
Detalles del destino de entrega (Departamento, Provincia, Distrito).
Observaciones que indiquen si el pago será en Lima o en destino.
Rotulado impreso de la página web.
6. Condiciones de Embalaje y Entrega:
6. Condiciones de Embalaje y Entrega:
El paquete debe estar embalado y protegido según las exigencias de la agencia.
Las entregas se enviarán únicamente a las sucursales seleccionadas por LA EMPRESA para optimizar tiempos de gestión.
EL CLIENTE será responsable de retirar en los almacenes de LA EMPRESA aquellos paquetes que, por exceder las medidas máximas o por no cumplir con las condiciones de registro, no puedan ser transportados o entregados.
CLÁUSULA 4. DE LA MERCADERÍA RESTRINGIDA
CLÁUSULA 4. DE LA MERCADERÍA RESTRINGIDA
1. Productos Prohibidos por Ley:
1. Productos Prohibidos por Ley:
Conforme a lo establecido en el Decreto Supremo N° 017-2009-MTC, queda prohibido por ley el transporte de los siguientes artículos:
Drogas y estupefacientes ilegales.
Armas de fuego o armas punzocortantes.
Materiales inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares.
Cualquier otro artículo prohibido por normativas legales actuales o futuras.
2. Productos Restringidos por LA EMPRESA:
2. Productos Restringidos por LA EMPRESA:
LA EMPRESA, en ejercicio de su potestad, restringe el transporte de los siguientes bienes, aunque no estén explícitamente prohibidos por ley:
Material con contenido pornográfico
Animales vivos o muertos, así como restos humanos.
Objetos de valor, tales como metales y piedras preciosas, oro o plata en cualquier forma.
Dinero tangible, incluyendo billetes, monedas, cheques de viaje abiertos y tarjetas de crédito.
Objetos a base de vidrio o materiales frágiles.
Productos refrigerados, alimentos perecibles como carnes, quesos y flores.
Televisores, porcelanatos, mayólicas o productos elaborados en melamina.
Frutas y vegetales sometidos a control del Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), particularmente aquellos productos hospedantes de la mosca de la fruta.
Productos protegidos por el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre (SERFOR).
3. Exclusión de Responsabilidad:
3. Exclusión de Responsabilidad:
LA EMPRESA no se hará responsable si EL CLIENTE procede con el envío de cualquiera de los productos indicados en las restricciones anteriores.
LA EMPRESA se reserva el derecho de no realizar el traslado, incluso si el envío fue registrado o declarado.
4. Cumplimiento de Especificaciones de Tamaño y Peso:
4. Cumplimiento de Especificaciones de Tamaño y Peso:
Toda mercadería deberá cumplir con las especificaciones de tamaño, peso y espacio requeridas por LA EMPRESA.
En caso de discrepancias entre la información registrada por EL CLIENTE y la verificación realizada por LA EMPRESA, se aplicará la tarifa correspondiente según las dimensiones reales de la mercadería.
EL CLIENTE acepta y se compromete a asumir cualquier ajuste en la tarifa derivado de esta modificación.
CLÁUSULA 5. DE LAS OBLIGACIONES DEL REMITENTE
CLÁUSULA 5. DE LAS OBLIGACIONES DEL REMITENTE
EL REMITENTE asume las siguientes obligaciones para garantizar la efectividad en las entregas y evitar retrasos:
1. Declaración Completa y Veraz:
1. Declaración Completa y Veraz:
Declarar con exactitud los detalles de la mercadería, incluyendo su contenido, dimensiones, peso y valor.
En caso de detectarse información falsa o incompleta, LA EMPRESA podrá suspender el servicio sin previo aviso.
2. Embalaje Adecuado:
2. Embalaje Adecuado:
Asegurar que la mercadería esté embalada y protegida adecuadamente para resistir las condiciones normales de transporte.
LA EMPRESA no será responsable por daños ocasionados debido a un embalaje deficiente o inadecuado.
3. Cumplimiento de las Restricciones:
3. Cumplimiento de las Restricciones:
Abstenerse de enviar cualquier producto mencionado en la sección de Mercadería Restringida.
En caso de incumplimiento, EL REMITENTE asume toda responsabilidad por las consecuencias legales, logísticas y económicas que esto pueda generar.
4. Entrega Oportuna:
4. Entrega Oportuna:
Disponer de la mercadería en los puntos de recojo dentro de los horarios y condiciones establecidos por LA EMPRESA.
Cualquier retraso o incumplimiento por parte del REMITENTE podrá ocasionar reprogramaciones o costos adicionales.
5. Cumplimiento de las Regulaciones:
5. Cumplimiento de las Regulaciones:
Asegurar que la mercadería cumpla con las regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables al transporte de bienes.
LA EMPRESA se reserva el derecho de inspeccionar los paquetes y rechazar aquellos que no cumplan con las normativas o estándares requeridos.
Con estas disposiciones, se establece un marco claro para el manejo de mercadería, promoviendo un servicio eficiente y cumpliendo con las normativas legales y las políticas internas de LA EMPRESA.
CLÁUSULA 6. DEL EMBALAJE DE ENVÍO
CLÁUSULA 6. DEL EMBALAJE DE ENVÍO
1. Responsabilidad del Cliente:
1. Responsabilidad del Cliente:
EL CLIENTE es el único responsable de asegurar que el embalaje de su envío sea adecuado para proteger su contenido durante el transporte.
Medidas necesarias: EL CLIENTE deberá utilizar materiales que garanticen la integridad del paquete, como cajas resistentes, burbujas de aire, espuma protectora, sellos herméticos, entre otros, dependiendo del tipo de producto enviado.
2. Potestad de LA EMPRESA:
2. Potestad de LA EMPRESA:
LA EMPRESA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier envío que no cumpla con los estándares mínimos de embalaje requeridos.
En caso de que EL REMITENTE insista en enviar un paquete con mal embalaje, se exonerará a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad por daños sufridos o causados por la mercadería durante el transporte.
3. Insumos y Servicios de Embalaje:
3. Insumos y Servicios de Embalaje:
LA EMPRESA ofrece servicios opcionales de venta de insumos para embalaje y embalaje de los envíos.
Este servicio tendrá un costo adicional y deberá ser solicitado por EL CLIENTE al momento de registrar su envío.
4. Daños por Líquidos:
4. Daños por Líquidos:
EL CLIENTE asume la total responsabilidad por cualquier daño ocasionado a otros paquetes debido a derrames de productos líquidos.
Los productos líquidos deberán estar debidamente empaquetados utilizando materiales adecuados que prevengan derrames durante el manejo y transporte.
CLÁUSULA 7. SOBRE EL ROTULADO DEL PAQUETE
CLÁUSULA 7. SOBRE EL ROTULADO DEL PAQUETE
1. Requisitos Obligatorios de Rotulado:
1. Requisitos Obligatorios de Rotulado:
Todos los envíos deberán estar rotulados correctamente para ser aceptados por LA EMPRESA. El rotulado debe contener los siguientes datos:
Nombre del Cliente (Nombre de la marca registrada en el sistema).
ID del pedido (Obtenido del registro en el sistema web).
Nombre del destinatario.
Teléfono del destinatario.
Monto a cobrar.
Distrito de entrega.
Fecha de entrega.
2. Generación del Rotulado:
2. Generación del Rotulado:
EL CLIENTE deberá descargar e imprimir el rotulado directamente desde la web de LA EMPRESA.
No se aceptarán paquetes que no cumplan con este requisito, sin excepciones.
Con estas condiciones, se busca garantizar la seguridad, identificación y manejo adecuado de la paquetería, optimizando los procesos de transporte y reduciendo posibles inconvenientes tanto para EL CLIENTE como para LA EMPRESA.
CLÁUSULA 8. DE LOS COBROS ADICIONALES
CLÁUSULA 8. DE LOS COBROS ADICIONALES
1. Requisitos para el Envío de Paquetes:
1. Requisitos para el Envío de Paquetes:
Cantidad de paquetes registrados y enviados: La cantidad de registros en el sistema debe coincidir con la cantidad de paquetes efectivamente enviados.
En caso de que no coincidan, EL REMITENTE deberá notificar oportunamente a LA EMPRESA mediante los canales de comunicación disponibles.
También deberá actualizar el estado de los paquetes en el sistema como “Paquete no enviado”.
Responsabilidad: LA EMPRESA no se hace responsable por la cantidad registrada, solo por la cantidad de paquetes recibidos en tienda o durante el recojo a domicilio.
2. Casos de Cobros Adicionales por Penalidad:
2. Casos de Cobros Adicionales por Penalidad:
Mal Embalado: Cuando el embalaje no cumple los estándares requeridos y LA EMPRESA debe realizar el embalaje adecuado, se cobrará una penalización desde S/5 Soles por paquete, dependiendo del peso y tamaño.
Mal Rotulado: Si la información en rótulo no coincide con el registro o está incompleta, se cobrará una penalización de S/2 Soles por paquete.
Mal Llenado en el Sistema: Cuando los datos registrados (Nombre, Teléfono, Dirección, Distrito, Monto, Etc.) no sean precisos o completos, se cobrará una penalización de S/2 Soles por paquete.
Paquetes no Registrados: Si el remitente envía paquetes sin haberlos registrado previamente en el sistema, se cobrará una penalización de S/2 Soles por paquete.
Paquetes no Enviados: Si los paquetes registrados no se envían y no se notifican ni actualizan en el sistema, se cobrará una penalización de S/2 Soles por paquete.
Pedidos Reutilizados: Si un pedido reutilizado no se entrega y pasa a estado anulado, incluyendo costos operativos, se cobrará una penalización de S/2 Soles por paquete.
3. Detalle Adicional para Reutilizados:
3. Detalle Adicional para Reutilizados:
En los casos de pedidos reutilizados que no se logran su entrega y son anulados, no se exonera el costo del primer registro.
Los cargos incluyen conceptos operativos como:
Impresión de etiqueta.
Investigación del caso.
Uso de la plataforma para gestión.
CLÁUSULA 9. DE LAS MODIFICACIONES DE INFORMACIÓN
CLÁUSULA 9. DE LAS MODIFICACIONES DE INFORMACIÓN
1. Responsabilidad por Incidencias:
1. Responsabilidad por Incidencias:
LA EMPRESA no se hace responsable por incidencias que surjan debido al incumplimiento de las obligaciones estipuladas por EL REMITENTE.
Pedidos no registrados: LA EMPRESA no realizará el envío de paquetes que no hayan sido previamente registrados en el sistema.
2. Modificaciones Internas Permitidas:
2. Modificaciones Internas Permitidas:
LA EMPRESA podrá realizar modificaciones internas únicamente en los siguientes casos:
Fecha de Entrega.
Distrito de Entrega.
Dirección de Entrega.
3 Modificaciones NO cubiertas por LA EMPRESA:
3 Modificaciones NO cubiertas por LA EMPRESA:
Tipo de Envío: Cualquier cambio en el tipo de envío registrado será responsabilidad exclusiva de EL REMITENTE.
Monto a cobrar: Ajustes en el monto registrado para cobrar también serán responsabilidad de EL REMITENTE, sin que LA EMPRESA asuma responsabilidad alguna.
CLÁUSULA 10. DEL CAMBIO DE DISTRITO
CLÁUSULA 10. DEL CAMBIO DE DISTRITO
1. Cobro por Cambio de Distrito:
1. Cobro por Cambio de Distrito:
Si EL DESTINATARIO solicita un cambio de distrito para la entrega y el nuevo distrito implica una tarifa diferente, se aplicará el cobro correspondiente por paquete a EL REMITENTE.
2. Gestión del Cobro Adicional:
2. Gestión del Cobro Adicional:
Será responsabilidad exclusiva de EL REMITENTE gestionar el cobro adicional EL DESTINATARIO.
LA EMPRESA no realizará un cobro adicional directo a EL DESTINATARIO ni intervendrá en esta gestión, quedando exenta de toda responsabilidad al respecto.
3. Disponibilidad de Ruta:
3. Disponibilidad de Ruta:
El cambio de distrito estará sujeto a la disponibilidad de las rutas operativas para garantizar que el paquete pueda ser programado para entrega en el nuevo distrito.
CLÁUSULA 11. DE LA ZONA DE COBERTURA
CLÁUSULA 11. DE LA ZONA DE COBERTURA
1. Cobertura en Lima y Callao:
1. Cobertura en Lima y Callao:
LA EMPRESA ofrece cobertura diaria para entregas en distritos de Lima y Callao, de acuerdo con las rutas operativas establecidas.
2. Zonas Restringidas y Seguridad:
2. Zonas Restringidas y Seguridad:
Existen zonas que están catalogadas como zona roja debido a razones de seguridad. Estas áreas no están cubiertas por el servicio de entrega.
Además, algunas zonas pueden quedar fuera de la cobertura según el horario de la entrega, si no se considera seguro realizar el servicio en ese momento.
Los límites y detalles de la zona de cobertura deben ser consultados por EL CLIENTE en el mapa de cobertura disponible en su cuenta.
3. Responsabilidad sobre Zonas de Cobertura:
3. Responsabilidad sobre Zonas de Cobertura:
LA EMPRESA no será responsable por quejas relacionadas con zonas no cubiertas si EL CLIENTE no ha sido informado sobre las restricciones previamente.
Asimismo, LA EMPRESA no se hará responsable de pérdidas de ingresos derivadas de situaciones donde la entrega no pueda realizarse debido a la zona de cobertura.
4. Dirección errada y Puntos de Encuentro:
4. Dirección errada y Puntos de Encuentro:
Si el punto de entrega está fuera de la zona de cobertura o se proporciona una dirección errada, EL REMITENTE deberá coordinar con EL DESTINATARIO un punto de encuentro más cercano.
Si EL DESTINATARIO se niega a acceder al punto de encuentro, EL REMITENTE asumirá S/8 Soles del costo de la tarifa mínima aplicable.
CLÁUSULA 12. RECOJO DE LOS ENVÍOS
CLÁUSULA 12. RECOJO DE LOS ENVÍOS
1. Recojos Gratis:
1. Recojos Gratis:
El servicio de recojo de pedidos es gratis si EL REMITENTE realiza al menos dos (02) pedidos y estos deben ser entregados con éxito.
Exoneración de recojo: Esta exoneración solo aplica para paquetes registrados como reutilizados o reagendados, y siempre para el mismo cliente. El nombre del destinatario debe coincidir, y no debe exceder el máximo de 2 intentos de entrega en 2 días consecutivos.
2. Recojo de un solo paquete:
2. Recojo de un solo paquete:
En caso de que se requiera el recojo de un solo paquete, se cobrará según la tarifa del distrito de recojo.
Los paquetes en almacenes no se consideran para la exoneración del recojo.
3. Tarifas para Recojo en Distritos con Tarifas Superiores a S/8 Soles:
3. Tarifas para Recojo en Distritos con Tarifas Superiores a S/8 Soles:
En distritos con tarifas superiores a S/8 Soles, el cobro del recojo será por la diferencia de la tarifa del distrito.
4. Recojo Same Day:
4. Recojo Same Day:
El horario del servicio de recojo SAME DAY comienza a las 06:30 AM del mismo día de la entrega.
EL MOTORIZADO se pondrá en contacto Vía WhatsApp para indicar que va en ruta al domicilio de EL CLIENTE.
La recepción del recojo será en la puerta de la calle; si EL CLIENTE está en un edificio o zona cerrada, deberá entregar el paquete en la puerta de calle. Si está en una zona roja, deberá acercarse a un punto de encuentro.
5. Horarios de Recojo:
5. Horarios de Recojo:
Los recojos con horario en la tarde deben ser registrados en la web antes de las 06:00 AM del mismo día, con la opción “Recojo de mi paquetería Turno Tarde”.
6. Penalizaciones por Recojo no Realizado:
6. Penalizaciones por Recojo no Realizado:
Si el recojo es anulado sin previa notificación, EL CLIENTE deberá pagar una penalización según la tarifa del distrito.
Si el motorizado llega al punto de recojo y espera 10 minutos sin respuesta, puede retirarse y se cobrará el equivalente al distrito por la gestión de recojo.
CLÁUSULA 13. SOBRE EL USO DEL PIN DE RECOJO
CLÁUSULA 13. SOBRE EL USO DEL PIN DE RECOJO
1. Definición y Propósito:
1. Definición y Propósito:
El PIN DE RECOJO es un código único y fijo, asignado a cada usuario, que puede visualizarse en su cuenta dentro del sistema. Este código podrá ser modificado únicamente por EL CLIENTE cuando lo desee, al momento de programar un recojo de paquetería a domicilio. Su implementación tiene como objetivo:
Garantizar la seguridad y trazabilidad en el proceso de recojo de los paquetes.
Digitalizar automáticamente la cantidad de paquetes recogidos.
Aumentar la confianza del CLIENTE con el servicio, asegurando que sea LA EMPRESA quien efectúe el recojo.
2. Procedimiento de Uso:
2. Procedimiento de Uso:
EL CLIENTE deberá proporcionar el PIN exclusivamente a la persona que entregará los paquetes (por ejemplo: personal de recepción, vigilante, familiar o amigo).
El PIN debe ingresarse en el equipo del motorizado en el momento del recojo.
3. Prohibiciones y Recomendaciones:
3. Prohibiciones y Recomendaciones:
Prohibido proporcionar el PIN al motorizado de forma previa o fuera del acto de recojo.
Es responsabilidad de EL CLIENTE asegurar que EL PIN se comparte únicamente con la persona que estará presente para entregar los paquetes.
4. Modificaciones del PIN:
4. Modificaciones del PIN:
EL CLIENTE podrá cambiar su PIN DE RECOJO desde su cuenta en el sistema cada vez que lo considere necesario.
Esta opción se recomienda para reforzar la seguridad en caso de posibles riesgos o cambios en el personal encargado de entregar los paquetes.
5. Horarios de Recojo:
5. Horarios de Recojo:
Los recojos con horario en la tarde deben ser registrados en la web antes de las 06:00 AM del mismo día, con la opción “Recojo de mi paquetería Turno Tarde”.
6. Penalización por Tardanza en la Entrega y Recojo
6. Penalización por Tardanza en la Entrega y Recojo
Si el tiempo de espera en el punto de recojo excede los 10 minutos, el CLIENTE deberá pagar una penalización según la tarifa del distrito.
Si EL CLIENTE necesita prolongar la espera más de 10 minutos, se cobrará el equivalente al distrito por cada 10 minutos adicionales, siempre que no afecte el horario de la gestión del motorizado.
CLÁUSULA 14. SOBRE EL USO DEL PIN DE RECOJO
CLÁUSULA 14. SOBRE EL USO DEL PIN DE RECOJO
1. Entrega en Puerta de Calle:
1. Entrega en Puerta de Calle:
Todas las entregas se realizan en la puerta de calle, ya que el Courier no puede dejar los paquetes sin supervisión.
EL REMITENTE debe informar AL DESTINATARIO si se encuentra en un edificio, urbanización cerrada o centro comercial, para que reciba la entrega en puerta de calle.
Si el DESTINATARIO se encuentra en una zona roja, debe acercarse a un punto de encuentro para recibir su paquete.
2. Contacto con el Cliente en la Mañana:
2. Contacto con el Cliente en la Mañana:
Se realizará un primer contacto con el cliente por la mañana para confirmar la recepción de la paquetería.
EL REMITENTE debe asegurarse de que el DESTINATARIO esté informado de este contacto, para que pueda brindar su colaboración en caso de que se necesite orientación sobre la ubicación de entrega.
3. Confirmación de Entrega antes de la Entrega:
3. Confirmación de Entrega antes de la Entrega:
Antes de dirigirse a cada punto de entrega, se contactará con EL DESTINATARIO de 10 a 40 minutos antes para confirmar la recepción del paquete.
Si EL DESTINATARIO responde y confirma en ese momento, y al llegar no responde, el pedido será rechazado, generando el cobro correspondiente según el tarifario y tamaño del paquete.
4. Reprogramación o Anulación de Entrega:
4. Reprogramación o Anulación de Entrega:
Si EL DESTINATARIO no confirma ni responde a los intentos de contacto, y EL REMITENTE no brinda una solución, la entrega será reprogramada o anulada.
Bajo ningún concepto se trabajará con la modalidad de entrega con hora específica.
CLÁUSULA 15. DE LA DEMORA EN LA LLEGADA DE LOS ENVÍOS
CLÁUSULA 15. DE LA DEMORA EN LA LLEGADA DE LOS ENVÍOS
1. Responsabilidad de LA EMPRESA:
1. Responsabilidad de LA EMPRESA:
LA EMPRESA realizará todos los esfuerzos razonables para entregar el envío dentro de la fecha establecida (días laborales) después de que el envío haya llegado a su destino.
Estos plazos no se aplican a factores externos fuera del control de LA EMPRESA, como interrupciones en las redes de transporte nacional vía terrestre, problemas mecánicos de los medios de transporte, huelgas u otros hechos ocasionados por casos fortuitos o de fuerza mayor.
2. Limitación de la Responsabilidad:
2. Limitación de la Responsabilidad:
LA EMPRESA no será responsable de los envíos que sufran daños parciales o totales atribuibles a retrasos en el proceso de transporte, debido a factores como condiciones climáticas.
Además, LA EMPRESA no se hace responsable de sanciones, multas, penalidades o cancelaciones de servicios que puedan afectar al REMITENTE o al DESTINATARIO como consecuencia del retraso en el envío.
CLÁUSULA 16. DE LA ENTREGA DE PAQUETERÍA EN NUESTRAS TIENDAS
CLÁUSULA 16. DE LA ENTREGA DE PAQUETERÍA EN NUESTRAS TIENDAS
1. Sedes Físicas Autorizadas:
1. Sedes Físicas Autorizadas:
LA EMPRESA cuenta con dos sedes físicas autorizadas para la recepción de paquetería, sin costo adicional:
Tienda Gamarra: Jirón Antonio Bazo 1220, La Victoria
Horarios:
Lunes a viernes: 11:00 AM a 7:00 PM
Sábado: 11:00 AM a 6:00 PM
Tienda Breña: Jirón General Varela 137, Breña
Horarios:
Lunes a sábado: 8:00 AM a 5:00 PM
2. Procedimiento para Entrega de Pedidos:
2. Procedimiento para Entrega de Pedidos:
Todos los pedidos consignados en las sedes autorizadas saldrán a entrega al siguiente día.
Los pedidos deben estar previamente registrados en el sistema antes de ser llevados a la tienda para su entrega.
3. Penalización por NO Llevar el Pedido a la Tienda:
3. Penalización por NO Llevar el Pedido a la Tienda:
Si EL REMITENTE registra pedidos y no los lleva a la tienda, deberá anularlos a través de la web.
En caso contrario, se aplicará una penalidad de S/1 Sol por paquete.
4. Horarios de Recepción en Sede Principal (Breña):
4. Horarios de Recepción en Sede Principal (Breña):
Los pedidos consignados en la sede principal deben ser entregados el día anterior a la fecha de entrega registrada en el sistema, o como máximo a las 8:30 AM del mismo día de la entrega.
Si la recepción excede la hora mencionada, se verificará la disponibilidad de entrega para el mismo día. Si existe disponibilidad.
CLÁUSULA 17. DEL PAGO DE LA COBRANZA REALIZADA
CLÁUSULA 17. DEL PAGO DE LA COBRANZA REALIZADA
1. Servicio de Mandato:
1. Servicio de Mandato:
LA EMPRESA ofrece el servicio de entrega de paquetería con la opción de Pago ContraEntrega, utilizando diversos medios de pago, tales como:
Efectivo.
Transferencia por los bancos (BBVA, BCP, SCOTIABANK, INTERBANK).
Billeteras Digitales como: Yape y Plin.
POS (Terminal Punto de Venta).
2. Condiciones Generales:
2. Condiciones Generales:
EL REMITENTE debe asegurarse de que EL DESTINATARIO esté al tanto de los medios de pago disponibles al momento de la entrega.
El pago debe ser realizado por completo al momento de la entrega, sin excepciones, para que la transacción sea completada correctamente.
LA EMPRESA no se hace responsable de problemas derivados de pagos no realizados en el momento de la entrega o si los medios de pago no están disponibles o son incorrectos al momento de la transacción.
CLÁUSULA 18. AUTORIZACIÓN PARA LA COBRANZA POR CONTRAENTREGA
CLÁUSULA 18. AUTORIZACIÓN PARA LA COBRANZA POR CONTRAENTREGA
1. Objeto del Mandato:
1. Objeto del Mandato:
El mandante (Cliente) autoriza expresamente al mandatario (Empresa) a realizar la cobranza del monto especificado para cada pedido en el momento de la entrega al destinatario final.
2. Facultades del Mandatario:
2. Facultades del Mandatario:
El mandatario estará facultado para:
Recaudar el monto previamente indicado por el mandante en la orden de servicio o documento correspondiente.
Entregar al destinatario el comprobante de pago, en caso de ser requerido.
Retener temporalmente los fondos recaudados hasta su posterior transferencia al mandante.
3. Plazo de Entrega de los Fondos:
3. Plazo de Entrega de los Fondos:
El mandatario se compromete a transferir el monto recaudado al mandante dentro de un plazo no mayor a 2 días hábiles, contados desde la fecha de cobranza, salvo acuerdo distinto entre las partes.
4. Responsabilidad del Mandatario:
4. Responsabilidad del Mandatario:
El mandatario no será responsable por:
La negativa del destinatario a realizar el pago al momento de la entrega.
Cualquier error en el monto indicado por el mandante.
La falta de entrega del producto atribuible al mandante, tales como errores en la dirección, embalaje deficiente o problemas con el destinatario.
5. Comisión y Costos:
5. Comisión y Costos:
El mandatario podrá retener una comisión del 5% del monto total cobrado (de ser el caso cobro con POS) sobre el monto recaudado por concepto de gestión de cobranza. Este porcentaje será deducido antes de la transferencia de los fondos al mandante.
6. Descuento por Servicio Realizado:
6. Descuento por Servicio Realizado:
El mandatario podrá realizar el descuento del total del servicio realizado antes de realizar el abono correspondiente, descontando cualquier cargo que se derive de la gestión de cobranza.
7. Limitaciones:
7. Limitaciones:
El mandatario no podrá modificar los montos indicados por el mandante sin autorización expresa. Cualquier cambio en los términos de la cobranza deberá ser informado por el mandante por escrito con una antelación mínima de 24 horas antes de la entrega.
8. Autorización y Consentimiento:
8. Autorización y Consentimiento:
Con la aceptación de este acuerdo, el mandante declara que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de esta autorización de cobranza y exonera al mandatario de cualquier responsabilidad fuera de las especificadas en esta cláusula.
CLÁUSULA 19. DETALLES SOBRE EL RECOJO Y EL PAGO DE LA COBRANZA POR CONTRAENTREGA
CLÁUSULA 19. DETALLES SOBRE EL RECOJO Y EL PAGO DE LA COBRANZA POR CONTRAENTREGA
1. Cobro en Efectivo:
1. Cobro en Efectivo:
El cobro en efectivo no tiene ningún costo adicional para el cliente.
2. Cobro por Transferencia y Medios Electrónicos:
2. Cobro por Transferencia y Medios Electrónicos:
El cobro realizado a través de transferencia, Yape, Plin, u otros medios electrónicos se realizará a las cuentas autorizadas por DINSIDES COURIER y no generará ningún costo adicional. Sin embargo, si el pago es realizado de forma directa al remitente, la empresa no asumirá la responsabilidad por la confirmación del pago del pedido.
3. Cobro con POS:
3. Cobro con POS:
El cobro con POS no será utilizado sin la previa autorización del remitente.
Se considera autorización cuando el remitente registra el paquete con el método de pago POS y selecciona la opción de que el destinatario asume el 5% de comisión.
Al momento de registrar el pedido, se debe sumar un 5.27% al monto a recibir. La empresa descontará un 5% del monto total cobrado al momento de realizar el abono.
4. Resumen de Pagos Recibidos:
4. Resumen de Pagos Recibidos:
El total de los cobros recibidos se podrá visualizar en el usuario del cliente en el módulo de reportes (día hábil), detallando las entregas realizadas, la modalidad de pago de cada cliente, el costo de cada servicio realizado, y el monto a abonar descontando los costos de los servicios y comisiones de POS, si corresponde.
Este resumen será enviado al día siguiente hábil después de realizado el servicio.
La transferencia bancaria se hará dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la entrega del reporte, exceptuando casos fortuitos como caída de la plataforma bancaria (telecrédito BCP).
CLÁUSULA 20. POLÍTICAS SOBRE GARANTÍA, RESPONSABILIDAD Y SEGURO EN LOS ENVÍOS
CLÁUSULA 20. POLÍTICAS SOBRE GARANTÍA, RESPONSABILIDAD Y SEGURO EN LOS ENVÍOS
1. Garantía:
1. Garantía:
Cobertura de la Garantía:
La empresa ofrece una garantía frente a pérdidas, extravíos o daños en casos excepcionales. El monto de la garantía es hasta el 60% del costo del producto (según el precio de mercado o venta) previamente sustentada con boleta o factura.
Límites de la Garantía:
Para productos que superen los S/1,000.00, la empresa solo cubrirá hasta el 60% de S/1,000.
Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre envíos con mercadería restringida, mal embalaje o daños causados por la demora del transporte.
2. Casos de Estafa:
2. Casos de Estafa:
Si el destinatario que recibe el pedido presenta pruebas sustanciales de una estafa directa, la empresa transferirá la situación, pero si no hay pruebas tangibles, se podrán aplicar descuentos por falta de ética empresarial a EL CLIENTE.
Reembolsos al DESTINATARIO se realizarán solo si el cliente tiene saldo positivo o realiza la devolución del paquete.
3. Exoneración de Responsabilidad:
3. Exoneración de Responsabilidad:
Situaciones fuera del control de la empresa:
La empresa no se hace responsable por eventos ajenos a su control, como suplantación de identidad, huelgas, accidentes, guerras, interrupciones en las redes de transporte, y problemas mecánicos en el transporte.
No se asumirá responsabilidad por daños magnéticos o borraduras de imágenes electrónicas.
Daños Indirectos:
La empresa no será responsable por daños indirectos, como pérdida de ingresos, reputación, clientes, o cualquier otro daño relacionado con retrasos, daños o pérdidas.
4. Seguro del Paquete:
4. Seguro del Paquete:
Cobertura del Seguro:
En caso de pérdida, robo o estafa, la empresa cubre hasta el 60% del precio de venta, con un máximo de S/1,000.
Para paquetes con un valor mayor a S/1,000, el monto se limitará a S/1,000 y se cubrirá el 60% de esa cantidad.
Exclusiones del Seguro:
No se cubren robos, estafas o daños ocasionados por un mal Post-Venta del cliente o por pedidos realizados con un nombre distinto al del destinatario. Además, el seguro no cubre daños derivados de un embalaje inadecuado.
Con esta cláusula, se formaliza la aceptación expresa de los términos mencionados. Mediante la aceptación del presente, declara su conformidad con los términos establecidos por la empresa, en relación al manejo del seguro de paquetería. Este seguro cubre el 60% del valor declarado de los envíos, conforme a las políticas internas vigentes.
5. Pérdidas de Paquetería y Reembolsos:
5. Pérdidas de Paquetería y Reembolsos:
Valor Límite de los Pedidos:
Los bienes transportados no deben superar el monto de S/1,000 (para evitar exoneración de responsabilidad de la empresa).
Cobros de Pedidos ContraEntrega mayores a S/200:
Para pedidos superiores a S/200, el pago debe realizarse únicamente mediante pagos electrónicos (transferencia, Yape, Plin, Etc.) a las cuentas autorizadas por DINSIDES COURIER.
Si el destinatario no puede realizar el pago electrónico, el remitente debe asumir el cobro en efectivo. En caso de robo de un pago superior a S/200, la empresa no asumirá responsabilidad.
CLÁUSULA 21. POLÍTICAS DEL COBRO DEL SERVICIO BRINDADO
CLÁUSULA 21. POLÍTICAS DEL COBRO DEL SERVICIO BRINDADO
1. Cobro de Pedidos con Monto Cero:
1. Cobro de Pedidos con Monto Cero:
En el caso de entregas de pedidos registrados con monto cero, donde solo se realiza el servicio de entrega, la empresa gestionará la cobranza del servicio y el pago debe efectuarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Excepción:
Sólo en casos previamente autorizados por el Área de Administración, se podrá realizar una gestión de cobro acumulado por las entregas realizadas en los últimos seis días. Este monto deberá ser cancelado dentro de las 24 horas luego de enviado el reporte.
2. Intereses por Demora en el Pago:
2. Intereses por Demora en el Pago:
Si el remitente no realiza el pago dentro del plazo de 24 horas, se aplicará una tasa de interés moratorio del 24,5% anual (equivalente a un 0.068% diario por cada día de demora).
3. Pago en Tienda Oficial:
3. Pago en Tienda Oficial:
El pago debe realizarse al momento de dejar el pedido en la tienda oficial, y se podrá hacer mediante cualquier medio de pago disponible.
4. Restricciones de Pago:
4. Restricciones de Pago:
Está prohibido el pago a agentes.
El pago debe efectuarse exclusivamente a las cuentas autorizadas por la empresa, nunca a ningún establecimiento ni persona encargada de este.
CLÁUSULA 22. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
CLÁUSULA 22. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
1. Proceso de Entrega:
1. Proceso de Entrega:
El Courier deberá llamar al destinatario con un mínimo y un máximo de 40 minutos de anticipación para coordinar y confirmar la entrega.
No se podrá confirmar una hora exacta de llegada más allá del rango horario establecido.
Si no hay respuesta del destinatario, la central se comunicará con EL REMITENTE para lograr la comunicación directa con el destinatario.
Si después de 10 minutos no se logra la comunicación, el motorizado podrá continuar con las entregas programadas, y el pedido será reprogramado para el día siguiente, salvo que el remitente o el destinatario indique lo contrario.
Si el Courier había coordinado una hora específica con el destinatario y no se logró la entrega, el pedido será rechazado, y se enviarán las pruebas al remitente.
2. Foto o Constancia de Entrega:
2. Foto o Constancia de Entrega:
Al momento de la entrega, se tomará una foto como constancia del servicio.
Si el cliente no accede a tomarse la foto, se tomará una fotografía de la fachada donde se realizó la entrega.
No siempre se podrá tomar evidencia fotográfica de la entrega, ya que el Courier tiene la discreción de hacerlo según las condiciones de la entrega (zona peligrosa o trato déspota del destinatario).
3. Devoluciones de Paquetes:
3. Devoluciones de Paquetes:
Los paquetes anulados, rechazados o cambiados serán devueltos al remitente sin costo adicional, siempre que haya espacio en el transporte y se considere viable según la demanda, tamaño, y cantidad de devoluciones.
Las devoluciones se entregarán exclusivamente cuando haya un registro de recojo desde el domicilio del remitente. Si no es posible, el remitente podrá retirar en las tiendas físicas de la empresa, notificando con 2 días de anticipación sobre la sede en la que desea retirar su paquete.
En caso de que el remitente necesite una devolución urgente, podrá registrar el paquete como “Devolución de mi paquetería” en el sistema, y se le cobrará el costo del servicio correspondiente, según el distrito, peso y dimensiones.
4. Permanencia de Paquetes en Tienda:
4. Permanencia de Paquetes en Tienda:
Los paquetes tendrán una permanencia máxima de 10 días hábiles en nuestras tiendas para ser recogidos. Si no se recogen dentro de este plazo, se enviarán al almacén principal.
Si el paquete no es recogido dentro de 45 días, se procederá a su destrucción según la Resolución Ministerial N°572 – 2008 MTC/03.
Después de los 45 días, la empresa no se hace responsable por consultas sobre cambios, recojos, etc., ya que el paquete habrá sido tratado de forma definitiva.
CLÁUSULA 23. PEDIDOS REGISTRADOS CON LA MODALIDAD DE CAMBIO
CLÁUSULA 23. PEDIDOS REGISTRADOS CON LA MODALIDAD DE CAMBIO
1. Requisitos para el servicio de Cambio:
1. Requisitos para el servicio de Cambio:
Se podrá enviar un máximo de dos productos para escoger bajo esta modalidad.
Los pedidos deben ser entregados al Courier por el destinatario, debidamente sellados y rotulados.
2. Rotulado y Sellado del Paquete:
2. Rotulado y Sellado del Paquete:
El paquete debe incluir la siguiente información claramente indicada:
Sede de la devolución (Breña o Gamarra).
Nombre del a tienda.
Nombre del cliente.
Tipo de pedido (Cambio, Recojo, u otros).
3. Responsabilidad de LA EMPRESA:
3. Responsabilidad de LA EMPRESA:
En caso de que el paquete no esté sellado y rotulado, LA EMPRESA no asumirá responsabilidad por posibles faltantes o pérdidas.
El tiempo estimado para la devolución de la paquetería podría verse retrasado si el paquete no cumple con los requisitos de sellado y rotulado.
CLÁUSULA 24. SERVICIOS BRINDADOS POR LA EMPRESA
CLÁUSULA 24. SERVICIOS BRINDADOS POR LA EMPRESA
1. CONTRAENTREGA:
1. CONTRAENTREGA:
El pedido requiere ser cobrado al momento de la entrega.
El cliente paga por el paquete en el momento de recibirlo.
2. CAMBIO:
2. CAMBIO:
El cliente entrega un paquete identificado con el nombre de la tienda y el rótulo del remitente.
Se realiza el cobro del monto registrado en el sistema por el cambio.
Se entrega un paquete nuevo al cliente en el mismo proceso.
3. REAGENDADO
3. REAGENDADO
El pedido fue previamente anulado o rechazado por el cliente.
El paquete será entregado al mismo cliente sin modificar ningún dato.
4. REUTILIZADO:
4. REUTILIZADO:
El paquete de un cliente A será entregado a un cliente B o al mismo cliente con modificaciones de los datos de entrega, excepto el nombre del destinatario.
Ejemplo: Se toma un pedido de la cliente María de Cercado de Lima, anulado el 10 de febrero, para ser entregado a otro cliente.
Importante:
EL REMITENTE debe verificar la disponibilidad en el sistema y/o notificar al Área de devoluciones con 48 horas de anticipación para asegurar que el paquete esté en el almacén central de despacho.
Si no se cumple con la notificación, el pedido será anulado.
Costo Adicional:
El adicional por reutilización corresponde a materiales, insumos, mano de obra y preparación requeridos para el alistamiento del pedido.
Este adicional no está incluido en la tarifa de envío
Si un pedido reutilizado es anulado, se generará un cargo de S/2 Soles debido a la segunda gestión realizada.
5. REPROGRAMADO:
5. REPROGRAMADO:
Los pedidos pueden ser reprogramados un máximo de dos veces.
Después de dos intentos fallidos, el pedido será anulado por superar los intentos de entrega.
Si EL REMITENTE desea un tercer intento, deberá registrar el pedido como REUTILIZADO o REAGENDADO.
6. RECOJO:
6. RECOJO:
El pedido será recogido en el lugar indicado por EL REMITENTE.
El paquete debe estar debidamente identificado con el nombre de la tienda y los datos del cliente.
Para el retiro, EL REMITENTE debe acercarse a las oficinas en Breña o Gamarra, y notificar con 48 horas de anticipación en qué sucursal se realizará el recojo.
También se puede registrar como “Devolución de mi paquetería” en la página web, y se cobrará la tarifa correspondiente según la dirección y las dimensiones del paquete.
7. RECOJO DE PAQUETERÍA EN TURNO TARDE:
7. RECOJO DE PAQUETERÍA EN TURNO TARDE:
Los pedidos se recogerán en la tarde para ser entregados al día siguiente.
8. DEVOLUCIÓN DE MI PAQUETERÍA:
8. DEVOLUCIÓN DE MI PAQUETERÍA:
Si EL REMITENTE necesita recibir urgentemente paquetes de cambios, recojos o anulaciones, puede solicitar la devolución de estos paquetes directamente desde el almacén.
CLÁUSULA 25. SERVICIO DE ALMACENAJE O PACKING
CLÁUSULA 25. SERVICIO DE ALMACENAJE O PACKING
1. Almacenaje y Preparación:
1. Almacenaje y Preparación:
LA EMPRESA ofrece el servicio de almacenaje, preparación y entrega de productos a los destinos indicados por el remitente.
En caso de que no haya stock disponible para un pedido registrado, EL REMITENTE deberá pagar un costo adicional de S/2.00 Soles por cada pedido cargado al sistema que no se logre entregar y pase a estado anulado.
2. Condiciones Para el Uso de Servicio de Almacén:
2. Condiciones Para el Uso de Servicio de Almacén:
EL REMITENTE debe tener un mínimo de 15 envíos semanales para acceder al servicio sin costos adicionales.
Si no se cumple con el mínimo de 15 envíos semanales, se gestionará el cobro del uso del almacén, que será S/2.00 Soles diarios por espacio y mano de obra.
3. Material de Embalaje:
3. Material de Embalaje:
Todos los clientes que utilicen el servicio de almacén deben proporcionar su propio material de embalaje (como papel film, bolsas o cajas).
Es preferible que los productos sean embalados con identificación de la marca del remitente.
También pueden tener la opción de pago de embalaje que generaría el costo de S/2 Soles.
4. Opción de Pago de Embalaje:
4. Opción de Pago de Embalaje:
Si EL REMITENTE no dispone de material de embalaje, puede optar por el servicio de embalaje proporcionado por la empresa.
El costo adicional por este servicio será de S/2.00 Soles por cada pedido que requiera embalaje por parte de la empresa.
Condiciones:
Este costo es aplicable en casos donde EL REMITENTE no proporcione el material adecuado para el embalaje de los productos.
La empresa se encargará de preparar el pedido con los materiales necesarios para su protección durante el envío.
CLÁUSULA 26. CLÁUSULA DEL PLAZO DEL CONTRATO
CLÁUSULA 26. CLÁUSULA DEL PLAZO DEL CONTRATO
Plazo del Contrato:
Plazo del Contrato:
El plazo de este contrato comenzará a partir de la aceptación del mismo y se extenderá hasta que una de las partes decida dar por concluido el acuerdo, según lo considere necesario, sin necesidad de justificación previa.
En caso de que surjan controversias entre las partes, estas serán resultas inicialmente mediante un acuerdo mutuo. Si no se llega a una solución consensuada, la controversia será sometida a las instancias pertinentes que correspondan según las leyes aplicables.
Fecha de aceptación: Este contrato será considerado aceptado por ambas partes el día (especificar fecha) del mes (mes) del año (año), al firmar este documento.
Page updated
Google Sites
Report abuse