El presente documento regula todo lo relacionado con la recolección, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales cuando usted ingresa o usa nuestra app móvil y sitio web, denominados conjuntamente «Plataforma DineFast».
DineFast cumple estrictamente la normativa vigente en la República de Guatemala en materia de protección de datos. Todos los tratamientos de información se rigen por cuatro pilares fundamentales: legalidad, finalidad definida, proporcionalidad y seguridad integral.
2. Motivos válidos para el manejo de su información
Solo utilizamos sus datos personales con los propósitos que se describen a continuación:
1. Analizar solicitudes de préstamos y evaluar su solvencia crediticia;
2. Controlar riesgos operativos e impedir fraudes;
3. Comprobar la identidad real de cada usuario;
4. Resguardar su cuenta y el funcionamiento seguro de toda la plataforma;
5. Atender mandatos judiciales o requerimientos de entidades oficiales;
6. Mantener comunicación para gestiones de préstamos, transacciones y soporte al cliente.
3. Tipos de información que solicitamos y permisos de equipo
3.1 Registros de mensajes SMS
Con el fin de valorar su perfil crediticio y controlar riesgos de impago, realizamos análisis cifrados de los mensajes almacenados en su teléfono. Solo revisamos datos no confidenciales: números de remitentes y registros vinculados a operaciones financieras. No accedemos a mensajes privados sin relación con el análisis crediticio. Toda la información se enviará de forma encriptada al servidor https://gtapi.dinefast.net/, y solo se usará en análisis internos de riesgo. Sin su consentimiento expreso, nunca venderemos ni compartiremos estos datos con terceros, salvo cuando una ley lo obligue.
3.2 Lista de aplicaciones instaladas en su dispositivo
Recolectamos datos básicos de las apps que tenga instaladas en su móvil para realizar un análisis global de riesgos y prevenir estafas. La información incluye nombre de aplicación, código identificador, fecha de instalación y actualización. Todos estos registros se guardarán cifrados en https://gtapi.dinefast.net/ y se usarán exclusivamente para procesos internos.
3.3 Permiso de uso de cámara
La cámara se solicita para dos funciones principales: validación de identidad y refuerzo de sistemas antifraude. Podrá fotografiar sus documentos oficiales y realizar comprobaciones biométricas a través del dispositivo. Las fotografías tomadas se cifrarán y almacenarán en el servidor https://gtapi.dinefast.net/, y su único destino será la comprobación de identidad interna.
3.4 Ubicación aproximada del teléfono
Obtenemos su ubicación aproximada para blindar la seguridad de su cuenta y aminorar riesgos operativos; estos datos se transmitirán al servidor https://gtapi.dinefast.net/. Nuestros servicios solo estarán disponibles para usuarios residentes en Guatemala. Sin su aprobación explícita, no entregaremos sus datos de localización a entidades externas.
3.5 Datos personales básicos del usuario
Para crear y gestionar su cuenta dentro de la plataforma, recopilamos información indispensable como su nombre completo y número telefónico, necesaria para el análisis crediticio. La información se almacenará cifrada en https://gtapi.dinefast.net/ y solo se empleará para usos internos.
3.6 Acceso a galería de fotos (solo imágenes elegidas por usted)
Durante el trámite de solicitud de préstamo, usted puede subir fotos voluntariamente desde su galería móvil. Solo tenemos acceso a las fotografías que usted seleccione manualmente. Las imágenes se transmitirán por canales seguros y se conservarán en el servidor https://gtapi.dinefast.net/ por máximo un año, a menos que la legislación local establezca otro plazo de conservación. Si desea borrar las imágenes guardadas, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente o escribe un correo a atencion.DineFast@gmail.com.
3.7 Datos técnicos del dispositivo móvil
Recolectamos parámetros técnicos básicos de su teléfono (modelo, idioma del sistema, identificador único del equipo) para mejorar la seguridad del sistema y agilizar los procesos de análisis de riesgo. La información se guardará cifrada en https://gtapi.dinefast.net/ y no se revela a terceros sin su permiso, salvo exigencia legal.
3.8 Datos de contactos de emergencia
Usted podrá completar hasta dos contactos de emergencia de forma voluntaria. No leemos toda su agenda telefónica, únicamente conservamos la información que usted ingrese voluntariamente. Solo utilizamos estos datos en situaciones de riesgo imprescindibles, se guardarán cifrados en https://gtapi.dinefast.net/y nunca se compartirán con terceros.
3.9 Herramientas técnicas de seguimiento de tráfico
Implementamos SDK y enlaces profundos (Deeplinks) en nuestra plataforma para conocer el origen de los usuarios que entran desde Google, Facebook y otras plataformas externas. Estas herramientas no tienen capacidad para acceder al contenido privado de sus perfiles de redes sociales.
4. Medidas de protección para sus datos
DineFast aplica un conjunto completo de medidas técnicas, administrativas y organizacionales para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de toda su información personal:
- Encriptación total de los datos durante su envío y almacenamiento;
- Control de accesos diferenciados según el puesto de trabajo;
- Mecanismos internos de autenticación y verificación de identidad;
- Vigilancia continua para detectar accesos no autorizados;
- Revisiones periódicas para localizar fallos de seguridad;
- Acuerdos de confidencialidad firmados por todo el personal autorizado.
Solo los empleados y colaboradores que requieran los datos para cumplir sus funciones podrán acceder a su información. Aunque aplicamos estándares de seguridad avanzados, ningún sistema digital es invulnerable. Si ocurre un incidente que pueda afectar sus datos, actuaremos conforme a la normativa guatemalteca para solucionarlo.
5. Derechos que usted puede ejercer sobre sus datos (Derechos ARCO)
Según la normativa de Guatemala, usted tiene derecho a realizar las siguientes gestiones en cualquier momento:
1. Derecho de Acceso: Consultar si estamos tratando sus datos, conocer qué información tenemos, su origen y los fines de uso.
2. Derecho de Rectificación: Pedir la corrección o actualización de datos erróneos, incompletos o desactualizados.
3. Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.
4. Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos si cuenta con motivos válidos y fundamentados.
5. Retirar el consentimiento: Si autorizó previamente el manejo de su información, puede revocar su permiso en cualquier momento; la revocación no invalida gestiones realizadas antes.
6. Solicitar la cancelación de cuenta: Pedir la suspensión o eliminación definitiva de su perfil en la plataforma. Después de procesar la solicitud, sus datos se guardarán según los plazos establecidos por la ley guatemalteca.
Procedimiento para ejercer sus derechos
Envíe su solicitud a través de los canales oficiales indicados en este documento. Es posible que le pidamos datos adicionales para comprobar su identidad antes de atender su petición. Todas las solicitudes se resolverán en un plazo ajustado a la normativa vigente.
6. Baja definitiva de cuenta
Si desea cancelar su cuenta, puede realizarlo directamente desde la aplicación o enviar un correo a: atencion.DineFast@gmail.com. La solicitud se gestionará siguiendo la normativa local de Guatemala.
7. Protección de menores
Todos los servicios de DineFast están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
8. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar este documento por motivos legales o de operación comercial. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma.
9. Canal de consultas sobre protección de datos
Si tiene dudas sobre el manejo de su información, el ejercicio de sus derechos o este reglamento, escríbanos al correo oficial: atencion.DineFast@gmail.com. Su consulta será atendida por el equipo especializado en protección de datos. Podremos solicitar datos de identificación para confirmar su titularidad antes de brindarle información sobre sus registros.
10. Aceptación del reglamento
Al registrarse, ingresar o utilizar cualquier servicio de la Plataforma DineFast, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado todos los puntos de esta Política de Privacidad. Si no está conforme con alguna cláusula, debe suspender el uso de nuestros servicios. Si continúa usando la plataforma después de publicar una actualización de esta política, se interpretará que acepta todas las modificaciones realizadas.