POLÍTICAS INTERNAS

Si usted realiza una compra en nuestro negocio damos por entendido que a leído las presentes políticas y las acatará en su totalidad, de no ser el caso por favor absténgase de comprar nuestros productos.

• Cualquier reclamo se debe hacer dentro de las 6 horas posteriores a la recepción del producto,

• No se garantiza la pérdida, fractura o caída de cualquier tipo de piedras.

• No se aceptan devoluciones.

• En ningún caso aplica la devolución o reembolso de dinero.

• Para ordenes de fabricación y/o diseños personalizados se requiere mínimo 30% de anticipo. El precio está sujeto a cambios, según la cotización del oro fino y/o dólar. aceptan devoluciones.

• Te recomendamos liquidar dentro de tu fecha de pago, de lo contrario existe el riesgo de perder el 50% de tu anticipo.

• En caso de realizar un depósito bancario o transferencia:

Debe enviar una foto o captura de dicho comprobante vía WhatsApp al siguiente número:

Para recibir firmas de pagarés es necesario presentar tu comprobante de pago.

Es muy importante que conserves tu comprobante.

POLITICA DE CALIDAD Y GARANTIA

Todas nuestras piezas están garantizadas por defecto de fabricación.

Las piezas en oro, están realizadas en oro de 18 quilates, tal y como marca la ley vigente sobre metales preciosos.

Las piezas de plata son en plata de ley, 925 antialérgica. Cada pieza tiene una descripción detallada sobre la pieza en sí y los elementos que la componen.

Para el efecto de validar alguna garantía, se deberá presentar la joyería en su empaque original en buen estado, su factura de compra.

Las piezas devueltas no pueden ser reembolsadas si la pieza en si esta usada o manipulada.

Las piezas que hayan sido dañadas o rotas como resultado de la falta de cuidado o negligencia no quedan cubiertas por esta garantía.

Relojes La garantía en los relojes viene dada por la marca y la normativa vigente. Para recibir las ventajas que la garantía supone, es imprescindible enviar el reloj junto con su garantía debidamente sellada.

Cada reloj tiene su cupón de garantía específico en la cual se especifica las bases de la misma.

Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo antes de procesar la solicitud. Si nuestro técnico determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, se informara al cliente que la garantía ya no lo cubre y se convertirá en un servicio de reparación que involucra un costo el cual se informara al cliente.

La garantía por desperfectos de fabrica no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, aplicación de químicos, negligencia o desgaste natural.

La garantía queda inefectiva cuando la pieza ha sido manipulada por un tercero de alguna manera, incluyendo grabado, ajuste de talla, reparación u otros.

La garantía de fabricación no cubre ligeras irregularidades, variaciones e imperfecciones naturales propias de una fabricación manual.

La garantía no será aplicable a productos que, en opinión de D´Cleopatra Joyería, se hayan utilizado inadecuada o incorrectamente, se hayan intentado reparar previamente o hayan sufrido modificaciones, negligencias o accidentes.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

D´Cleopatra Joyería, al recibir un pedido almacena la siguiente información brindada por el cliente en la web:

– Información de contacto – nombres, dirección postal, número de teléfono móvil o de teléfono fijo, dirección de correo electrónico.

– Dirección IP.

– Detalles del pedido, incluido el método de pago y el número de transacción.

– Historial de su pedido.

– Información de servicio: cualquier tipo de comunicación y correspondencia entre el cliente y D´Cleopatra Joyería.

– Documento nacional de identidad

– D´Cleopatra Joyería no procesa ni conserva datos de tarjetas bancarias u otras herramientas financieras.

Procesamos sus datos personales con los siguientes fines:

Para los fines de una ejecución correcta del pedido.

Para los fines de una comunicación clara con el cliente

Para los fines de encuestas de satisfacción del cliente y programas de lealtad.

Para los fines fiscales y contables- para poder declarar y contabilizar las ventas.

En caso el cliente desee la eliminación total de sus datos en nuestras plataformas, deberá enviar un correo a la casilla dcleopatrajoyeria@gmail.com , indicando sus nombres.

Se procederá con la eliminación de la base de datos en los próximos 48 horas hábiles.

POLÍTICA DE STOCK

Todas las compras se completarán según disponibilidad, en caso de no contar con los artículos seleccionados, un representante de D´Cleopatra Joyería, se pondrá en contacto con el cliente, para ofrecerle opciones de compra.

POLÍTICA DE ENVIÓ

D´Cleopatra Joyería es responsable de la orden, hasta el momento en que la entrega a la paquetería que el cliente seleccione, todos los cargos extras o conflictos que se generen a partir del envío, serán responsabilidad del cliente.

SOBRE LOS MEDIOS Y FORMA DE PAGO

La forma de pago y medio de pago se informarán al cliente previo a la compra en tienda o en el check out de la compra vía web.

-La forma de pago vía web será el 100% del valor de la compra como adelanto para iniciar la fabricación.

– La forma de pago en tienda física será el 50% del valor del producto como adelanto y el saldo la entrega o previo al envío en caso de delivery a provincia

Respecto al medio de pago, se aceptan lo siguiente:

– Efectivo

– Transferencia o depósito bancario: Las cuentas autorizadas son:

EQUIVOCACIÓN DE NUESTRA PARTE

EQUIVOCACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE