САМОЗАНЯТЫЕ

В 2023-2024 гг. в команде Самозанятые Сбера я выполняла серию исследований о самозанятых: особой форме налогообложения РФ. Команда разрабатывает сервис "Свое дело" и для улучшения продукта требовалось понимание потребностей и JTBD ("задач", "работ") текущих и потенциальных клиентов из разных отраслей (B2C). 

Стратегические задачи для исследователя были интересными: требовался навык реализации разнообразных форм исследований, насмотренность в разных отраслях, базовый опыт в банковской сфере, маркетинге, онлайн-образовании, общая эрудиция и способность говорить на разных смысловых языках (с аудиторией разных уровней и сред общения). Умение составить детальный бриф и понимать корректность возвращаемых исследовательских результатов. 

Кластер лид также выставил пожелания к софтам (хочется оставить их для истории): "видим этого человека как логичного интроверта-эмпата, способного выдать себя за экстраверта".

Это был 100% мэтч :)

Как проходила работа

К сожалению, согласно подписанным обязательствам, я не имею права разглашать детали работы и ту информацию, которую удалось собрать. 

В результате

Продукт определил ключевые направления для индивидуальных отраслевых решений и углубил ценностное предложение внутри сервиса. Кроме базового функционала была определена серия доработок и услуг, позволяющих отдельным специалистам получать бОльшую выгоду от работы через Свое дело. 

Совместно с коллегами, мы составили серию клиентских путей As is и To be, сценарии перемещения по экранам для разных сегментов пользователей, искали UX-ошибки и проектировали новый пользовательский опыт, который лег в большое функциональное обновление личного кабинета. 

Благодаря этому удалось достигнуть поставленных полугодовых целей и привлечь требуемое количество пользователей, снизить отток и количество обращений с вопросами.